员工培训管理实务手册

员工培训到底应该培训哪些员工，培训课程如何设置，培训讲师如何挑选，培训时间如何安排？ 培训通知、培训预算申请、培训合同等文书如何制作更专业、更规范？ 培训管理工作真有这么琐碎？领导质疑：培训花了那么多钱，效果在哪？员工消极：工作这么忙，哪有时间参加培训？ 《员工培训管理实务手册（第4版）》告诉您：培训工作完做到井井有条、有声有色、省钱有效、皆大欢喜！ 《员工培训管理实务手册（第4版）》是员工培训管理的操作指南，本次改版的特色如下。 1．结合“大数据” “移动互联网”这一时代背景，此次改版新增了移动互联网时代新型培训方式的实操内容，从而有助于企业推进个性化学习、改善培训机制。 2．基于目前各种创新的商业模式不断涌现这一时代特征，此次改版新增了电商、微商等培训课程设计模块，以便更好地满足企业培训工作的需要。

对于企业而言，如何选择培训方法、如何确定培训讲师、如何选取培训工具、如何设计培训课程、如何开展培训评估等都需要一系列系统性的解决方案，从而企业才能做到合理育才。 《员工培训管理实务手册（第4版）》从员工的培训需求出发，系统介绍了培训的相关内容和具体操作方法。其内容涉及新员工、销售人员、技术人员、企业生产人员、企业管理人员的培训方案设计，脱岗与外派培训方案设计，以及拓展训练、沙盘模拟和Ｅ 化培训三种特殊培训方式的应用等。 《员工培训管理实务手册（第4版）》适合人力资源管理人员、行政管理人员、企业培训师、咨询师以及高校相关专业的师生阅读和使用。

孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，不错咨询顾问。16年来一直从事以人力资源为中心，以规范化、精细化、精益化、精进化为目标，以标准化、制度化、流程化、方案化、绩效化、模板化为管理落地的咨询与实践。

章  员工培训需求分析１ 节  员工培训需求的细分２ 一、培训需求产生的原因２ 二、员工培训需求的分类２ 三、培训需求分析三层面６ 第二节  员工培训需求调查方法１０ 一、面谈法１０ 二、观察法１３ 三、小组讨论法１４ 四、问卷调查法１５ 五、工作任务分析法１８ 六、关键事件分析法１８ 七、绩效差距分析法１９ 第三节  员工培训需求的确认２０ 一、培训需求确认的方法２０ 二、培训需求分析报告的要点２１ 三、培训需求分析报告的实例２１ 第二章  员工培训计划制订２５ 节  年度培训计划２６ 一、年度培训计划的制订原则２６ 二、年度培训计划的制订流程２６ 三、年度培训计划的主要模块２７ 四、年度培训计划的具体内容２７ １ 五、年度培训计划的确定方式３２ 六、年度培训计划的制订工具３２ 第二节  部门培训计划３８ 一、部门培训计划的制订要点３８ 二、部门培训计划的主要内容３９ 三、部门培训计划的制订工具３９ 第三节  培训支援计划４２ 一、培训支援计划的含义４２ 二、培训支援计划的内容４２ 三、培训支援计划的制订４２ 第三章  员工培训实施与评估４３ 节  员工培训活动的实施４４ 一、培训时间的确定４４ 二、培训场所的选择４５ 三、培训课程的设置４５ 四、培训讲师的确定４６ 五、培训方法的选择４７ 六、培训设备的准备４８ 七、培训规定与纪律４９ 第二节  移动互联网时代的培训管理５０ 一、用大数据挖掘培训需求５０ 二、移动学习资料的设计５１ 三、移动互联网时代的培训实施５１ 第三节  员工培训效果的评估５３ 一、培训效果评估内容５３ 二、培训效果评估模型５３ 三、培训效果评估流程５７ 四、培训效果评估工具６４ 第四章  新员工入职培训７３ 节  新员工入职培训需求分析７４ 一、新员工入职培训需求分析７４ 二、新员工入职培训需求分析报告７５ 第二节  新员工入职培训实施７６ 一、确定培训内容７６ 二、确定培训讲师７８ 三、选择培训方法７８ 四、培训实施管理７９ 第三节  新员工入职培训方案设计７９ 一、新员工入职培训通用方案设计７９ 二、不同行业各部门新员工入职培训方案设计８３ 第四节  新员工入职培训评估９３ 一、入职培训的评估内容９３ 二、入职培训的评估方法９４ 三、撰写入职培训评估报告１００ 第五节  新员工入职培训制度１０２ 一、新员工入职培训管理规范１０２ 二、电商公司新员工培训管理制度１０５ 第五章  销售人员培训１０７ 节  销售人员培训需求分析１０８ 一、销售人员培训需求分析内容１０８ 二、销售人员培训需求分析报告１１１ 第二节  销售人员培训课程设置１１４ 一、明确销售人员培训目标１１４ 二、设置销售人员培训课程１１５ 三、电商销售技能培训课程设计１１７ 四、微商销售技能培训课程设计１１８ 第三节  销售人员培训实施１１９ 一、确定培训时间、地点１１９ 二、培训讲师的选择１２０ 三、培训方式选择１２０ 四、制订培训实施计划１２１ 五、培训的实施与监控１２３ 第四节  销售人员培训评估１２３ 一、销售人员培训评估的内容１２３ 二、销售人员培训评估的方法１２３ 三、销售人员培训评估报告１２４ 第五节  销售人员培训制度１２６ 一、销售人员培训管理制度１２６ 二、销售人员礼仪培训守则１３１ 三、网店客服销售培训管理制度１３３ 第六章  技术人员培训１３７ 节  技术人员培训需求分析１３８ 一、技术人员培训需求分析内容１３８ 二、技术人员培训需求分析报告１４５ 第二节  技术人员培训课程设置１４５ 一、明确技术人员培训目标１４５ 二、设置技术人员培训课程１４６ 第三节  技术人员培训实施１４７ 一、制订培训计划１４７ 二、发布培训通知１４９ 三、培训实施１４９ 四、培训的评估与反馈１５１ 第四节  技术人员培训评估１５１ 一、确定技术人员培训评估内容１５１ 二、选择技术人员培训评估方法１５２ 三、撰写技术人员培训评估报告１５３ 第五节  技术人员培训制度１５３ 一、技术人员培训管理制度１５３ 二、技术人员培训合同１５６ 三、技术人员保密协议１５７ 第七章  企业生产人员培训１５９ 节  生产人员培训需求分析１６０ 一、生产人员培训需求分析内容１６０ 二、生产人员培训需求分析报告１６３ 第二节  生产人员培训课程设置１６６ 一、明确生产人员培训目标１６６ 二、设置生产人员培训课程１６６ 第三节  生产人员培训实施１６６ 一、制订培训计划１６６ 二、实施培训计划１６８ 三、培训信息反馈１６９ 第四节  生产人员培训评估１７１ 一、生产人员培训评估的内容１７１ 二、生产人员培训评估的方法１７１ 三、车间操作人员培训评估工作报告１７３ 第五节  生产人员培训制度１７８ 一、生产人员培训管理制度１７８ 二、生产人员安全培训制度１８１ 第八章  企业管理人员培训１８３ 节  企业基层管理人员培训１８６ 一、基层管理人员培训需求分析１８６ 二、基层管理人员培训课程设置１８８ 三、基层管理人员培训评估１９０ 第二节  企业中层管理人员培训１９１ 一、中层管理人员培训需求分析１９２ 二、中层管理人员培训内容１９５ 三、中层管理人员培训方法１９６ 四、中层管理人员培训评估工具１９７ 五、销售部经理培训实施方案２００ 第三节  企业高层管理者培训２０３ 一、培训对象２０３ 二、高层管理人员培训需求分析２０３ 三、高层管理人员培训课程２０４ 四、高层管理人员培训方法２０７ 第四节  企业管理人员培训制度２０８ 一、企业基层管理人员能力提升培训管理制度２０８ 二、企业中层管理人员培训管理制度２１１ 三、企业高层管理人员培训管理制度２１４ 第九章  脱岗培训与外派培训２１７ 节  脱岗与外派培训需求分析２２０ 一、脱岗与外派培训需求分析内容２２０ 二、脱岗与外派培训需求分析报告２２２ 第二节  脱岗与外派培训的前期准备２２２ 一、脱岗培训的前期准备２２２ 二、外派培训的前期准备２２４ 第三节  脱岗与外派培训监控与效果评估２２８ 一、脱岗与外派培训的监控２２８ 二、脱岗与外派培训的评估内容与方法２３０ 三、撰写脱岗与外派培训评估报告２３１ 四、跟踪脱岗与外派培训的内化２３２ 第四节  脱岗与外派培训管理制度２３３ 一、脱岗与外派培训管理制度２３３ 二、海外留学细则２３６ 三、培训协议２４０ 第十章  拓展训练与沙盘模拟２４３ 节  拓展训练２４４ 一、拓展训练的概述２４４ 二、拓展训练的形式２４５ 三、拓展训练的实施２４５ 四、拓展训练的评估２４８ 五、拓展训练实施方案２５０ 第二节  沙盘模拟培训２５５ 一、沙盘模拟培训的起源２５５ 二、沙盘模拟培训的概念２５５ 三、沙盘模拟培训的特点２５６ 四、沙盘模拟培训的实施与评估２５６ 第十一章  Ｅ 化培训２６１ 节  ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 简介２６２ 一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ  的概念２６２ 二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ  的体系构成２６５ 三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ  的技术标准２６７ 第二节  ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培训体系建设２６８ 一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ  技术体系建设２６８ 二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ  内容体系建设２６９ 三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ  运营体系建设２７１ 第三节  ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培训课程开发２７２ 一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ  培训课程体系设计２７２ 二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ  培训课程内容开发２７２ 三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ  培训课件设计制作２７５ 第四节  ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培训实施与评估２７７ 一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ  培训实施的制约因素２７７ 二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ  培训实施的具体步骤２７８ 三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ  培训实施的误区２８１ 四、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ  运营评估的内容２８２ 第五节  ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培训管理制度２８２ 一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ  课程运行管理办法２８２ 二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ  课程外购管理办法２８５