涉外旅游沟通技巧与实务--聚文网

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内容简介

本书以一次国外旅游经历为主线，结合出行的具体情况，涉及国外旅游的各个环节。本书共十章，重点介绍了到达旅游目的地之前的准备及游览观光过程，在语言应用方面配备了双语内容，并配有大量背景信息介绍，具有很强的实用价值。本书的主要对象是职业院校旅游相关专业的学生。通过学习本书，读者可以了解和掌握涉外导游应具备的沟通技巧和英语应用能力，能基本胜任涉外旅行社导游岗位的工作。

作者简介

熊瑛女，1981年生，湖北荆州人。武昌职业学院副教授，从事英语教学与研究11年。在各类期刊杂志发表论文10篇；主持和参与省级课题2项。
谢璐，女，1980年生，湖北武汉人。武昌职业学院旅游学院副院长、副教授。任湖北省旅游协会教育培训分会常务理事。公开发表论文18篇，主持和参与重量课题1项，省级课题2项。

Chapter 1 旅游目的地沟通
Module 1 常见旅行目的地
Module 2 谈论假期，并选定目的地
Module 3 旅行准备工作
Chapter 2 办理护照与签证的沟通
Module 1 不同国家的护照
Module 2 护照办理
Module 3 如何申请签证
Chapter 3 机票预定服务
Module 1 常见航空公司
Module 2 订票
Module 3 飞机票
Module 4 时刻表
Chapter 4 登机服务
Module 1 登机手续办理
Module 2 行李安检与托运
Module 3 如何填写申报单
Module 4 登机
Chapter 5 接站服务
Module 1 抵达
Module 2 接站攻略
Module 3 接站要点
Chapter 6 酒店入住沟通
Module 1 酒店常见设施
Module 2 酒店预订
Module 3 入住和退房
Module 4 其他情况
Chapter 7 观光游览服务
Module 1 巴厘岛景点I
Module 2 巴厘岛景点Ⅱ
Module 3 问路
Chapter 8 购物服务
Module 1 在哪里购买纪念品
Module 2 讨价还价
Module 3 在中国送礼的礼节
Chapter 9 离港服务
Module 1 离港准备工作
Module 2 机场免税店购物
Module 3 离港
Chapter 10 投诉处理
Module 1 酒店投诉
Module 2 旅行途中遇到的麻烦
Module 3 飞机上的情形
参考文献

涉外旅游沟通技巧与实务

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