服装零售学

《服装零售学（第3版）》为“十三五”普通高等教育本科部委级规划教材。《服装零售学》前两版教材经过多年的使用受到各类高校服装专业师生的一致好评，本次编写将更加注重知识内容的综合性和实用性，完善以往类似教材中较为刻板的理论知识点。在涉及理论、概念等知识内容时，补充实用方法的介绍和案例讲解，分析案例注重行业的前沿性和创新性。同时，结合教材内容在授课中设计有针对性的实训项目，使学生在实训及学习过程中接触的知识更具有交叉性和完整性。通过阅读本书，使读者既对服装零售学有一个轮廓性的了解，又对其基础内容、方法和技能有较好的掌握，同时引发读者进一步学习和从事服装零售工作的兴趣和欲望。

王晓云，教授，硕士生导师，服装设计与工程系主任。

第一章召唤者的洞悉：服装零售业概况
第一节服装零售业的特征
第二节服装零售业的分类
第三节服装零售市场概况
第四节服装零售业未来的发展趋势
第二章组织者的脉络：服装零售企业组织架构
第一节服装零售企业组织架构
第二节小型服装专卖店组织架构
第三节大型服装连锁店组织架构
第四节小型百货店组织架构
第五节大型百货店组织架构
第三章剖析者的诠释：服装消费者分析
第一节服装消费者需求分析
第二节顾客购买动机
第三节购买过程分析
第四节自我意识理论
第五节家庭对服装消费行为的影响
第六节顾客的类型
第四章观测者的追踪：服装零售市场调查与预测
第一节服装市场调查概述
第二节服装市场调查的步骤与方法66第三节开店市场调查
第四节经营中的市场调查
第五节服装零售市场预测
第五章思考者的策划：服装零售店铺开发与设计
第一节店铺开发计划
第二节店铺周边环境分析与选址评估
第三节店名设计
第四节店面及招牌设计
第六章表现者的创意：服装零售货品陈列与展示
第一节服装视觉展示简介
第二节服装橱窗设计与展示
第三节服装零售店内布局及货品展示
第四节服装零售店陈列设施
第七章能仁者的管理：服装企业人力资源管理
第一节人员招募
第二节员工培训
第三节员工绩效考评
第八章执行者的安排：服装零售店的货品管理
第一节货品的验收
第二节服装检验技巧
第三节货品仓务管理
第四节店铺货品管理
第五节货品的盘点
第六节货品的保管
第九章运营者的操控：服装零售店铺运作及顾客管理
第一节店铺运作管理
第二节店内货品的运作管理
第三节顾客管理
第四节服务水平调查
第十章财会者的精算：财务管理及控制
第一节财务管理基础知识
第二节销售收入取得流程
第三节财务管理系统
第四节存货核算
第五节存货控制
第十一章行动者的举措：服装采购
第一节服装采购流程
第二节服装采购计划
第三节采购部门的职责与权限
第四节服装采购原则与策略
第十二章决策者的协定：服装定价
第一节影响服装定价的因素
第二节服装零售价的确定
第三节服装价格策略
第四节服装价格调整
第十三章传播者的谋略：服装零售推广与促销
第一节服装零售促销策略
第二节服装零售广告
第三节服装零售POP广告
第四节服装零售营业推广
第十四章服务者的回馈：服装零售业顾客服务
第一节顾客服务的概述
第二节服装零售服务流程
第三节顾客投诉处理技巧
第四节服装零售服务促销
第五节新店员的培训方法
第十五章信息者的技术：服装ERP系统
第一节系统运行环境和系统工作平台
第二节档案管理
第三节采购管理
第四节调拨管理
第五节零售管理
第六节代理管理
第七节库存管理
第八节结算管理
第九节VIP会员管理
第十六章求知者的渐进：服装在线零售
第一节在线零售概述
第二节服装在线零售模式
第三节服装在线零售成功要素
第四节服装在线零售案例
参考文献