政务微博危机传播实践与效果

政务微博是目前各国政府危机传播的重要工具之一，中美作为危机应急管理体系比较完善的国家，两者政务微博危机传播政策、实践和效果的比较研究，对促进我国社交媒体危机传播具有一定的现实意义。
目前，有不少学者和专家对政务微博以及其在危机应对中发挥的作用进行了研究，而谢起慧著的《政务微博危机传播实践与效果——中美比较视角》一书，创新之处在于：首先，对中美两国的社交媒体危机应对政策进行了梳理和总结，对应急政策制定有一定参考价值。其次，关于政务微博危机传播的研究，多聚焦其媒体属性发挥的新闻传播功能，但是，政务微博作为社交媒体之一，其社交属性发挥的公众参与功能如何体现?如何和媒体属性一起帮助政府应对危机探讨较少，本书对此进行了重点研究。很后，有关传播效果的研究，多单一使用内容分析法或者问卷调查法，为反映政务微博线上公众使用行为和线下公众满意度代表的不同传播效果，本文同时采用内容分析法和问卷调查法，从线上和线下的角度分别分析了中美政务微博在危机传播中的效果。

谢起慧（1988.7—），安徽淮南人，中国科学技术大学传媒管理博士、哈佛大学肯尼迪政府学院访问学者，现为清华大学公共管理学院中国应急管理研究基地博士后。主持省部级课题四项，参与重量课题四项，发表中英文论文十余篇。主要研究方向为大数据风险感知、政务社交媒体危机传播。

第1章绪论
1.1背景与意义
1.1.1选题背景
1.1.2选题意义
1.2概念的界定
1.2.1危机、危机管理与危机传播
1.2.2政务微博
1.2.3微博属性
1.2.4传播效果
1.3贡献与不足
第2章相关研究现状
2.1危机传播的理论演变
2.1.1传统媒体时代的危机传播研究
2.1.2社交媒体时代的危机传播研究
2.2政务微博与危机传播
2.2.1研究现状：当前研究热点
2.2.2媒体属性：议题构建理论
2.2.3社交属性：公众参与理论
2.3危机传播的效果研究
2.3.1公众视角的传播效果
2.3.2传播效果的研究方法
第3章政务微博危机传播政策的中美比较研究
3.1中美危机国情比较
3.1.1中美两国都有严重的自然灾害危机
3.1.2中关两国政府注重的危机类型不同
3.2中美应急管理体系比较
3.2.1美国以国家事件管理系统为核心
3.2.2中国以各级应急管理预案为核心
3.3中美社交媒体发展现状比较
3.3.1二者发展都经历了5个阶段
3.3.2危机中的重大作用都在早期凸显
3.3.3推特政治宣传作用发挥较早
3.4中美社交媒体危机传播政策比较
3.4.1美国形成社交媒体危机应对指导体系
3.4.2中国社交媒体危机传播政策表现在各级政府应急预案中
第4章政务微博危机传播的实践案例
4.1纽约市政府应对2012年飓风桑迪
4.1.1纽约市政府的社交媒体政策
4.1.2社交媒体应对飓风桑迪
4.2北京市政府应对2012年“7·21”暴雨
4.3波士顿警察局应对2013年马拉松爆炸案
4.4上海市公安局应对2014年外滩踩踏事件
第5章政务微博危机传播效果的内容分析
5.1中美比较案例的选取
5.2基于内容分析法的传播效果研究
5.2.1内容分析法简介
5.2.2样本抽取结果
5.2.3分析类目与编码
5.2.4编码员信度检查
5.3媒体属性的公众使用行为与态度分析
5.3.1美国政务微博媒体属性的传播效果
5.3.2中国政务微博媒体属性的传播效果
5.3.3两国比较
5.4社交属性的公众使用行为和态度分析
5.4.1美国政务微博社交属性的传播效果
5.4.2中国政务微博社交属性的传播效果
5.4.3两国比较
第6章政务微博危机传播效果的问卷调查
6.1基于问卷调查方法的传播效果研究
6.1.1问卷调查法简介
6.1.2问卷量表设计
6.1.3问卷发放和回收
6.1.4问卷信效度检查
6.2媒体属性的公众满意度分析
6.2.1美国政务微博媒体属性的传播效果
6.2.2中国政务微博媒体属性的传播效果
6.2.3两国比较
6.3社交属性的公众满意度分析
6.3.1美国政务微博社交属性的传播效果
6.3.2中国政务微博媒体属性的传播效果
6.3.3两国比较
第7章结论与启示
7.1两国媒体属性的比较结论
7.1.1美国重点构建信息、中国重点构建观点框架
7.1.2重点构建议题效果较差，但满意度都超过期望
7.1.3中美行动框架议题的传播效果都较好
7.2两国社交属性的比较结论
7.2.1中国政务微博社交属性发挥比美国好
7.2.2中国社交属性的公众满意度比美国低
7.3危机中我国政务微博能力提升建议
7.3.1危机中加强构建公众关注的议题
7.3.2危机中加强使用政务微博的社交属性
7.3.3危机中加强网络舆论控制
7.4社交媒体时代我国应急管理的改革创新
7.4.1社交媒体时代危机管理对象的增加
7.4.2社交媒体时代政府危机管理的意见建议
附录
参考文献