英国杰出公司企业文化研究

作为西方英语系大国杰出公司企业文化研究系列之一，本书选择了英国十家世界五百强企业作为研究对象，它们分别是英国石油公司、乐购、汇丰银行控股公司、联合利华、南苏格兰电力、森特理集团、力拓集团、苏格兰皇家银行集团、金巴斯集团和BAE系统公司。通过分类研究，本书全面地介绍和解读了这些公司的企业使命、企业愿景、企业宗旨、企业战略、企业价值观、企业理念、企业行为准则和行为文化以及部分企业家的经营管理思想，并将这些内容与美国十家杰出公司进行对比，目的就是从中梳理出可以为中国企业借鉴和参考的关于企业文化建设与企业管理方面的经验与方法。

第1章英国杰出公司的企业使命与企业宗旨1
1.1基本情况介绍1
1.2英国石油公司的企业使命与企业宗旨及其解读4
1.3乐购公司的企业使命与企业宗旨及其解读9
1.4汇丰银行的企业使命及其解读16
1.5联合利华的企业宗旨及其解读18
1.6南苏格兰电力的企业宗旨及其解读19
1.7森特理克集团的企业使命及其解读24
1.8力拓集团的企业使命及其解读25
1.9苏格兰皇家银行集团的企业宗旨及其解读26
1.10金巴斯集团的企业使命及其解读27
1.11BAE系统公司的企业使命及其解读29
第2章英国杰出公司的企业愿景与企业战略31
2.1基本情况介绍31
2.2英国石油公司的企业战略及其解读34
2.3乐购公司的企业愿景与企业战略及其解读45
2.4汇丰银行的企业愿景与企业战略及其解读48
2.5联合利华的企业愿景与企业战略及其解读52
2.6南苏格兰电力的企业战略及其解读56
2.7森特理克集团的企业战略及其解读57
2.8力拓集团的企业愿景及其解读58
2.9苏格兰皇家银行集团的企业愿景与企业战略及其解读60
2.10金巴斯集团的企业愿景与企业战略及其解读63
2.11BAE系统公司的企业愿景及其解读66
第3章英国杰出公司的企业价值观与企业原则68
3.1基本情况介绍68
3.2英国石油公司的企业价值观及其解读70
3.3乐购公司的企业价值观及其解读77
3.4汇丰银行的企业价值观及其解读80
3.5联合利华的企业价值观与企业原则及其解读85
3.6南苏格兰电力的企业价值观及其解读93
3.7森特理克集团的企业价值观及其解读96
3.8力拓集团的企业价值观及其解读99
3.9苏格兰皇家银行集团的企业价值观及其解读99
3.10金巴斯集团的企业价值观与企业原则及其解读102
3.11BAE系统公司的企业价值观及其解读109
第4章英国杰出公司的企业理念及其重点内容113
4.1基本情况介绍113
4.2英国石油公司的员工理念及其解读116
4.3乐购公司的员工理念及其解读117
4.4汇丰银行的多样性理念及其解读120
4.5联合利华的创新发展理念及其解读124
4.6森特理克集团的员工理念及其解读130
4.7BAE系统公司的责任理念及其解读138
第5章英国杰出公司的行为准则与行为文化143
5.1基本情况介绍143
5.2英国石油公司的行为准则与行为文化及其解读145
5.3乐购公司的行为准则与行为文化及其解读151
5.4苏格兰皇家银行集团的行为准则与行为文化及其解读154
5.5金巴斯集团的行为准则与行为文化及其解读167
5.6BAE系统公司的行为准则与行为文化及其解读176
第6章英国企业家的经营管理理念181
6.1基本情况介绍181
6.2英国石油公司的企业家致辞与经营管理理念182
6.3汇丰银行的企业家致辞与经营管理理念188
6.4联合利华的企业家致辞与经营管理理念193
6.5南苏格兰电力的企业家致辞与经营管理理念195
6.6力拓集团的企业家致辞与经营管理理念197
6.7苏格兰皇家银行的企业家致辞与经营管理理念206
6.8BAE系统公司的企业家致辞与企业家管理理念217
第7章英国企业与美国企业的精神文化比较221
7.1基本情况介绍221
7.2英国企业与美国企业之企业使命的比较222
7.3英国企业与美国企业之企业宗旨的比较225
7.4英国企业与美国企业之企业愿景的比较229
7.5英国企业与美国企业之企业价值观比较232
7.6英国企业与美国企业之企业原则比较235
7.7英国企业与美国企业之企业理念比较237

    **章 英国杰出公司的企业使命与企业宗旨

    1.1 基本情况介绍

    在《美国杰出公司企业文化研究》当中，作者曾经重点分析了世界排名前100名的10家美国杰出公司的企业文化，尤其是分析它们的精神文化及其所包括的具体内容与中国企业可以学习和借鉴的地方。这10家美国公司分别是埃森美孚石油公司、雪佛龙公司、威瑞森电信公司、JP摩根大通集团、美国银行、马拉松原油公司、波音公司、花旗集团、富国银行和宝洁公司，它们分属于五个不同的行业，即石油化工、电信、航空航天、银行金融和日化消费品行业。

    同为“西方英语系大国杰出公司企业文化研究系列”的一部分，在本书当中，作者也选择了10家英国的杰出公司进行研究分析，并且同样是重点研究这10家公司的精神文化六要素，顺带还要研究一下它们的行为准则和企业家的经营管理思想及其对中国企业的启发和借鉴。这10家英国公司都位列福布斯排行榜的前500名，与《美国杰出公司企业文化研究》中介绍的10家美国企业一样，以下是这10家英国公司在这个排行榜上的中英文名称（按其排序）：英国石油公司、乐购、汇丰银行控股公司、联合利华、南苏格兰电力、森特理集团、力拓集团、苏格兰皇家银行集团、金巴斯集团和BAE系统公司，这些公司分属于七个不同的行业，即石油化工、商购、银行金融、能源动力、资源开发、餐饮服务和军事工业。

    以上所述即为本书的研究对象和比较对象。

    以下所述则是本书的研究主线和研究顺序。

    表1-1展示的是《4S企业文化与7P绩效管理及其互动影响研究》一书当中所设计的企业精神文化六要素的全部内容及其在“4S”企业文化当中的地位。

    表1-1 精神文化六要素及其在“4S”企业文化当中的地位

    注：表中的黑体字部分展示的是本章所要研究的对应内容，本书中类似表余同

    依据表1-2当中的顺序，本书首先要研究这10家英国杰出公司精神文化六要素当中*为重要的一个方面，即企业使命，然后是排序第三的企业宗旨。把这些公司的企业使命和企业宗旨关联在一起进行研究有两个方面的原因：①与部分美国公司一样，大多数英国企业喜欢在其企业文化的表述方式上把企业使命和企业宗旨连同在一起使用；②多数英国企业喜欢将排序第二的企业愿景与企业战略关联到一起进行表述，甚至有的企业直接使用企业战略来代表企业愿景。基于以上两个原因，本书把企业愿景和企业战略设计在一起放在第2章进行研究，而在本章先行分析这些公司的企业使命和企业宗旨。

    表1-2 企业精神文化六要素之企业使命与企业宗旨

    此外，本书是“西方英语系大国杰出公司企业文化研究系列”的第四本，而这个研究系列所需要的理论分析框架和概念界定是在**本书，即《4S企业文化与7P绩效管理及其互动影响研究》当中完成的，并且在第二本书《美国杰出公司企业文化研究》和第三本书《企业文化与商业模式研究——对话美国中小企业家》当中已经进行了初步的验证。所以本书的研究重点是通过解析这十家公司企业文化建设与管理的经验以为中国的企业提供有应用价值的参考，而不会再做理论上的探讨和分析。

    为了方便读者加深对企业使命和企业宗旨两个概念的把握，下面做简要的说明。

    （1）企业使命是指一个企业经营什么和如何经营的总体指导思想，它所关注的是企业发展*为核心的哲学命题。事实上，对于任何一个公司而言，企业使命都是*为重要的内容，它回答的是“是什么样的企业”或者“应该成为什么样的企业”这些关系到公司定位与发展方向的根本性问题。

    （2）企业宗旨通常要说明的是企业存在的原因、发展原则，以及在企业发展过程中应该如何处理好与各种利益相关者，如员工、客户、股东、社会、环境等因素关系的问题。通俗地理解就是，它要说明的是企业“为什么存在”和“为谁而存在”。

    （3）如果一家企业能够提出明确的企业使命和企业宗旨，则说明这家企业已经找到了清晰的发展方向，明确了自己的发展重点，并且已经设计好了公司处理各个方面利益关系的完整格局。而一家企业如果没有提出明确的企业使命，或是提不出清楚的企业宗旨界定，则说明这家企业还不够成熟，其发展方向还不够稳定。一时如此不会影响大局，长期如此则必然会影响企业的全面发展。

    依据作者所收集资料所做的分析可知，在美国杰出公司的企业文化当中几乎每家企业都有对企业使命的描述，而在英国杰出公司中则不是所有的企业都有十分明确关于企业使命的界定。事实上，在这10家公司当中，作者只找到了其中7家公司所做的关于企业使命的介绍，这7家公司分别是英国石油公司、乐购、汇丰银行控股公司、森特理集团、力拓集团、金巴斯集团和BAE系统公司。

    同样的，在依据所收集到的资料选择的10家美国杰出公司当中，将近一半的企业对企业宗旨有着**清楚的界定，另外还有两家企业进行了类似的说明。与美国企业的情况大抵相同，本书所研究的10家英国杰出公司之中也有5家公司（英国石油公司、乐购、联合利华、南苏格兰电力、苏格兰皇家银行集团）对企业宗旨做出了明确的界定，另外5家或许也有相关的内容描述，只是作者没有从其公司网站上找到任何相关性的资料。

    下面把10家英国杰出公司关于企业使命和企业宗旨的具体界定情况统计在表1-3中。

    表1-3 英国杰出公司企业使命与企业宗旨界定情况统计表

    表1-3只是依据收集到的资料所制，所以它的作用不在于准确地统计了有多少家英国公司进行了企业使命的描述，以及有多少家公司进行过具体的企业宗旨说明。它要发挥的作用是成为本书的研究主线，接下来的研究会根据表1-3中所提示的内容进行展开。

    1.2 英国石油公司的企业使命与企业宗旨及其解读

    1.2.1 英国石油公司的企业使命及其解读

    事实上，作者没有在英国石油公司的网站上找到其关于企业使命的具体描述，但是找到了一些关于这家公司企业使命的各种说明，基于此，人们同样可以判断出它是一个什么样的企业，以及它为了成为这样的企业正在做一些什么样的工作。这些说明采用的是典型的西方式描述性语言，主要特点是平铺直叙，仔细品味后可以发现其中的与众不同和公司所坚守的努力追求的态度，后文中要分析的多家公司的企业使命和企业宗旨均具有同样的特点。

    为了让大家有直接的印象，在此先介绍英文，然后把其中主要的部分进行对照翻译，之后会基于其中的内容做出应用性的解读以供读者参考。针对英国石油公司采用的是这样一种研究逻辑，本书中后文将要介绍的几家公司也会依照同样的研究逻辑进行研究。以下是从英国石油公司网站上找到的关于英国石油公司的一些资料。

    BP at a glance

    BP is one of the world's leading integrated oil and gas companies. We provide customers with fuel for transportation， energy for heat and light， lubricants to keep engines moving， and the petrochemicals products used to make everyday items as diverse as paints， clothes and packaging.

    英国石油公司掠影

    英国石油公司是世界上*主要的石油天然气一体化领导性公司之一。公司为客户提供交通燃料、供热能源、照明能源、发动机润滑油以及用于绘画、制衣和包装等很多日常用途的石化产品。

    Our company

    Through our two main operating segments， Upstream and Downstream， we find， develop and produce essential sources of energy， turning them into products that people need. Our projects and operations help to generate employment， investment and tax revenues in countries and communities across the world.

    我们的公司

    通过上游和下游两个方面的主要业务操作，我们发现、开采和生产主要的能源并将其转化成人们所需的产品。我们的项目和为之而开展的操作有助于促进全世界各个国家和社区的就业、扩大投资和提高税收。

    What we do

    We aim to create value across the hydrocarbon value chain. This starts with exploration and ends with the supply of energy and other products fundamental to everyday life.

    我们在做什么

    我们的目标是要在碳氢产业价值链中努力创造价值。这始于开发，终于能源供应及其他满足日常生活的基础产品。

    从以上“英国石油公司掠影”当中，人们可以看出该公司是一个什么样的企业，以及在从事的业务。但是，从企业使命的角度看，如此平铺直叙式的描述并不能反映出这个企业的特点和个性，所以仍需要做出进一步的说明，而类似的说明可以在其资料“我们的公司”当中找到注解，并且在其资料“我们在做什么”的描述当中找到补充。如果把“英国石油公司掠影”、“我们的公司”和“我们在做什么”三个方面的内容融合到一起，就可以拼接出英国石油公司完整的企业使命内容。

    根据以上所言，可以初步得出这样一个结论，即一个企业的企业使命，一方面要说清楚这个企业是做什么的，另一方面还要点出该企业在做这些事情时应该持有的态度和应该坚持的原则。为了直观地说明这一点，在此可以对比处于相同行业的两家美国石油类公司的企业使命的描述情况，它们的描述方式是一种比较理想的界定模式。这两家公司及其企业使命分别如下。

    （1）美国埃森美孚石油公司的企业使命——“埃森美孚石油公司承诺成为世界**的石油和石油化学公司，为了实现这个目标，我们必须持续获得优异的财务和运营绩效，并让这些与我们坚持的高规格的伦理标准紧密地联系在一起。”

    （2）雪佛龙公司的企业使命——“我们的员工在世界各地从事着伟大的事业。我们的成功源自于我们的员工和他们的承诺，以及用正确的方式去追求结果，这种方式的要求就是负责任地运营，高效率地执行，充分利用创新性的技术，并且为更有利的增长捕捉*新的发展机会。我们的企业使命要求我们：在全世界为了经济的可持续发展和人类的进步提供安全的必需的能源产品；做有能力的员工和有能力的企业并且信守承诺；善于做出正确的选择；要赢得投资人、顾客、政府、地方社区和员工们的赞赏，这不仅仅体现在我们要实现的目标上，还要包括于我们实现目标的过程当中；我们要追求和展现世界一流的绩效水平。”

    借助此比较，以及前面对英国石油公司企业使命的组合介绍不仅可以帮助读者明白应该如何提炼和设计一个公司的企业使命，而且还可以帮助读者进一步强化以下两个方面的认识。

    （1）每个企业都会有其独特的企业使命表述方式，并会借助这些不同的表述方式去充分表达自己的发展诉求。