供电所管理人员岗位能力培训教材

供电所是县供电企业的基层服务窗口，肩负着农村电网运行维护、检修及事故抢修、电费回收等一系列的服务工作。供电所管理人员的管理水平和专业素质直接影响供电所乃至整个电力企业的发展，培养一支懂管理、懂技术、政治坚定、工作敬业，具有创新意识和团队合作精神的队伍，能实现供电所规范化、标准化建设，带动供电所整体管理水平和专业技能水平的提升。本教材从供电所管理人员岗位职责与工作范畴入手，精心策划，旨在供电所管理人员培训中提供很好的培训教材，也作为供电所人员学习的参考书。

第一章法律、法规
第一节电力的供应与电力设施保护
模块1供电营业规则
模块2电力设施保护
第二节《中华人民共和国合同法》与劳动合同
模块1《中华人民共和国合同法》基础知识
第二章沟通协调与团队建设
第一节沟通
模块1沟通的过程
模块2沟通的类型
模块3有效沟通
第二节协调
模块1协调的原则和工作方法
模块2协调的形式和艺术
第三节冲突的应对与处理
模块1应对冲突的策略
模块2有效解决冲突的技术方法
第四节建设高绩效的团队
模块1有效合作的前提
模块2建设高绩效团队的条件和途径
第三章领导与激励艺术
模块1领导艺术的特征
模块2领导艺术的内容
模块3领导礼仪
模块4激励的作用
模块5激励的原则
模块6激励的方法与艺术
第四章执行力建设
模块1执行力的概念与作用
模块2影响执行力的因素
模块3如何提高执行力
第五章供电所同业对标
模块1关键指标分解
模块2争优选位措施
第六章农网工程现场安全督查
模块1施工现场安全管理
第七章农网配电设备运行及维护
模块1线路设备的保护
模块2架空配电线路设备的巡视
模块3配电变压器台架的巡视
模块4配电设备的缺陷管理
模块5配电设备的事故处理
模块6配电设备的技术管理
第八章智能配电网知识
模块1智能电网及智能配电网概述
模块2智能配电网的建设和发展方向
第九章农网建设改造规划
模块1农网建设与改造技术导则及电网规划
模块2农网工程与管理
第十章供电所经济活动分析
模块1供电所经济活动分析
第十一章优质服务
第一节优质服务工作的内容及相关规范
模块1优质服务工作的意义
模块2优质服务工作的内容与任务
模块3供电所服务制度及规范
第二节落实优质服务的措施
模块1社会舆论监督及危机公关
模块2客户接待及投诉管理
模块3供电服务典型案例
第十二章心理健康与职业
模块1心理健康概述
模块2心理压力的产生与应对
模块3人际关系的管理
模块4情绪的功能与调节
第十三章安全作业行为体感与能力提升
模块1高空作业体感
模块2设备漏电体感
模块3人体触电、应急实训（心肺复苏实训等）及低压排故实训
模块4跨步电压体感
模块5低压电弧体感
模块6带电剪线体感
模块7误操作事故演示
模块8线路过负荷演示及设备选择实训
模块9高处坠落体感
模块10高空救援体感
模块11安全距离体感
模块12倒杆现场体感
模块13农配网设备个人安全行为体感