旅游服务心理学--聚文网

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内容简介

李长秋主编的《旅游服务心理学(新编全国旅游中等职业教育系列教材)》作为中等职业院校饭店服务与管理、旅游服务与管理专业的教材，在编写过程中，不论是在知识结构的模块，还是内容的编排，均吸引了已有的研究成果，充分立足于我国旅游人才市场对初、中级旅游人才职业素质的需求，注重旅游职业人才培养的实用性、优选性和可操作性，加速提高旅游人才的职业适应性和职业成熟度。本书共分十个项目，主要内容包括旅游者心理、旅游服务心理、旅游企业员工心理三个方面。

项目一心理，推动旅游发展的助力器
任务一认识心理
任务二熟悉旅游服务心理学
项目二感知，初识旅游世界
任务一走进感知空间
任务二知觉旅游条件
任务三认识社会知觉
任务四学会观察
项目三认识，再识旅游世界
任务一抓住注意
任务二深化记忆
任务三发挥想象
项目四情绪，检验旅游活动效果的晴雨表
任务一了解情绪
任务二感受旅游者的情绪
项目五个性，增添旅游色彩的调色棒
任务一挖掘旅游需要
任务二探究旅游动机
任务三接受气质
任务四关注性格
项目六游览，奏响旅游的主旋律
任务一谈谈旅游交通服务
任务二谈谈导游服务
任务三谈谈旅游购物服务
项目七饭店，供给旅游能量的加油站
任务一说说前厅服务心理
任务二说说客房服务心理
任务三说说餐厅服务心理
项目八投诉，疏导客我矛盾的通道
任务一了解旅游者的投诉心理
任务二熟悉旅游者投诉的接待与处理
项目九交往，增添旅游的润滑剂
任务一读懂人际交往
任务二掌控旅游服务中的人际交往
项目十素质，保障旅游活动的必需品
任务一讲讲情绪管理
任务二讲讲挫折应对
任务三讲讲压力调节
参考书目

旅游服务心理学

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