把每句话都能说到对方心坎上

能够轻松自如地驾驭语言，没有人会否认这是一种非凡的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。那么，你会说话吗？可能你还不会说话。稍加玩味我们以往的说话内容和说话方式就能懂得，别人是怎样对我们形成差评，又是怎样把我们在他们的人生中边缘化。 我们要对人与人之间的沟通认真看待，要透过说话，懂得把别人放在心上。 这是一本教你掌握直击人心的说话之道的随身手册。书中大量可实操的说话措辞与沟通技巧对于修炼你的说话能力、提高你的说话水平而言，相信会有很大帮助。

杨尚东 经济学者，燕园人合、北大博雅CEO，《中国CEO》杂志社副社长。 韶关市人民政府创新创业专家库专家、首届价值中国拥有影响力百强专家。曾任北京大学文化与品牌战略研究所所长、北京大学文化与科技产业研究中心主任。 对说话之道有自己的独特感悟，擅长人际沟通方面的课程。

第一章 所谓情商高，就是懂得好好说话 4 情商检验：你真的会说话吗？ 4 提高自己的情绪价值 5 情商高就是说话让人舒服 7 说话受欢迎，绝对不是与生俱来的 9 让所有人都挺你：提高讲话的自信 11 永远都要“有话好好说” 12 说话暴躁的人，你需要这4项练习 13 站在对方的立场说话 15 【名嘴零距离】 17 何炅：用幽默驾驭快乐的小个子 17 第二章 一开口就要让人喜欢你 18 贴心开场语，温暖人心的谈话技巧 18 介绍好自己，让别人更容易记住你 20 没话找话，让畅谈进行下去 22 正确称呼，拉近彼此的心理距离 25 制造“一见如故”的感觉 26 开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄 27 语言鲜活可化沉闷为欢快 29 抑扬顿挫：语速+停顿+语调=动人的语言 31 善用商量的语气说话 33 【名嘴零距离】 34 黄渤：从“影帝”到“口才帝” 34 第三章 情商高，说话懂得分寸感 38 嘴上带把尺，话不要乱讲 38 说话要留余地，不把话说绝 39 当矬子勿说“矮”，当胖子勿说“肥” 41 开玩笑之前应三思 42 说话的“12戒” 45 注意场合：到什么山头唱什么歌 47 见什么人说什么话 48 【名嘴零距离】 50 白岩松：冷暖话语皆有“智” 50 第四章 把每句话都说到对方心坎上 52 “对症下药”，说到别人心坎上 52 赞美动人心 54 多说“我们”少说“我” 55 恰当地使用礼貌用语 57 温暖胜严寒，平和胜呵斥 58 说话懂得保全他人的面子 60 用好了幽默，气氛就和谐 61 【名嘴零距离】 62 郎咸平：“铁榔头”的“经”言妙语 62 第五章 把“NO”转变成“YES”的攻心技巧 64 攻心话术之知人性攻人心 64 反“驳”对方的口才技巧 66 运用激将法让事情进展更顺利 67 攻守之间，进退自如 69 适当“威胁”，说服更奏效 70 正话反说，入情入理说服他人 72 迂回诱导，曲线救国 73 对方的性格，决定你的说服策略 75 反复强调，加强对方的记忆 77 【名嘴零距离】 78 金星：“毒舌”攻心 78 第六章 机智提问体现大智慧 80 机智反问掌握话语主动权 80 聪明人提出的问题也是聪明的 83 开口反问时，要“抓住重点” 85 七大提问技巧，让你提出魔力问题 86 突发提问：让人在无意间吐露真相 89 连续反问：撼动对方的心理防线 90 提问禁忌：不该问的不要问 92 给人面儿的提问技巧 95 【名嘴零距离】 96 孟非：亦庄亦谐的光头“月老” 96 第七章 拒绝他≠得罪他 98 你是“N型人”还是“Y型人” 98 当不则不，没有面子文化 99 开口借钱，巧妙拒绝不伤感情 101 委婉动听的逐客令艺术 103 给拒绝的话“穿衣服” 105 对朋友圈的熟人推销说“不” 107 【名嘴零距离】 108 郭德纲：把主持幽默玩到很好 108 第八章 身处窘境不可怕，话说对了事就解决了 109 转移话题，一触即发的矛盾 109 及时道歉，将伤害降到大力度优惠 111 不输面子的含蓄话术 112 给他人搭建一个台阶 114 打破僵局，巧说“软语” 115 补救口误的三种方法 117 得势饶人，巧说顺情话 118 替人打圆场，巧妙“圆话” 119 用自我调侃摆脱尴尬 120 【名嘴零距离】 122 汪涵：眼镜后面的智慧

    提高自己的情绪价值 ⊙要点 在流泪的时候，不要做任何决定；有负面情绪的时候，说话越少越好。 真正的情商高，不是虚伪，而是温暖。 实况转播 丽丽要去参加公司聚会，因为有热秀表演，所以不能带孩子，而且要很晚才能回到家。她对自己的爱人李强说：老公，明晚两个孩子你能搞定吗？ 李强说：“你不用管那么多，我搞定就行了。” 听李强这样回答，丽丽不高兴。李强也意识到了问题，李强明明想表达的是：“老婆，你尽管放心地去吧，好好享受，家里两个孩子和其他的一切，我都可以搞定。”这么有担当的人就因为一句话被误会了。 如果李强换一种方式说：“老婆，难得一次聚会，记得好好放松，多拍些照片回来，家里有我这个超级奶爸呢，杠杠的。”那么，双方都会很开心。 通过这个小小的生活场景，大家会发现，在双方进行沟通时，一方的说话方式和说话情绪接近会影响到另一方，这就是说话中的情绪价值。 情绪价值是一个人影响其他人情绪的能力。给别人带来的愉悦感和幸福感越强，情绪价值就越高。当我们在提升别人的愉悦感的同时，自己的满足感也会自然而然随之提升。 热播电视剧《欢乐颂》中备受争议的曲筱绡，你觉得她是情商低？还是文化层次低？还是不会好好说话？总之一句话，她明显是情绪价值太低，总把身边的人搞得很崩溃。 人们都不喜欢和整天抱怨的人相处，因为整天抱怨的人情绪价值太低，这种糟糕的情绪会不自觉地传染给别人。那么，我们该如何提高自己的情绪价值呢？ 口吐善言 与人沟通，有时候一句恰到好处的赞美，胜过千言万语。所以，在与人沟通时，要多夸奖对方。 尝试价廉的话 价廉并不代表低级，因为我们有物美价廉这个词。打个比方，好朋友发微信说今天又和老婆吵架了，没法好好沟通。你的回复有三种可能。 第一种：哎，呵呵。 第二种：能告诉我为什么吵架吗？我来帮你。 第三种：夫妻吵架太正常了，床头吵架床尾和，消消气，明天又是新的一天。 第一种方式就属于低级回复，第三种方式则属于廉价的回复，虽然没有提供实质性的东西，可情绪价值却是优选的。 倾诉是宣泄糟糕心情的一种方式，当我们接受这种负能量的时候，也就是说接受这种较低的情绪价值的时候，说明倾诉者与你是相互信任的，这就需要我们尝试着从当事人的角度去解开心结，可以尝试说一些更糟糕的事情，通过对比，来缓解对方的低落情绪。 心存感恩 说话的时候抱着感恩的态度，就会少一些消极和指责，就会看到生活中更多的美好。 我们还要学会表达感谢，发自内心的感谢。一句“谢谢你”绝对比“谢谢”更让人舒服，例如“谢谢大姐”“谢谢今天的小秘书”比简单的两个“谢谢”要来得更真切一些。另外，不要说出一些不经思考的感谢，那样会适得其反。 所有的感知都是相互的。情绪低落，隔阂紧张，必然会加剧矛盾。所以，我们要提高自己的情绪价值，让语言更加平和。 情商高就是说话让人舒服 ⊙要点 能做到说话“让别人舒服”的人，大都有几个共同点：感性、矫情、敏感、玻璃心。正是这些“缺点”，导致他们的心思特别细腻，情感体验能力很强，更有能力做到换位思考，以旁观者的角度来审视自己的言行。 实况转播 小李是个不修边幅的人，平时很少刮胡子，终于有一天，一位女同事无法忍受他邋遢的外表了。女同事对小李说：“你需要出一次差了。”小李问她为什么，她说：“因为你只有出差的时候才会刮胡子。” 在这个小故事中，“你需要刮胡子了”这个要求，并不是同事直接告诉小李的，而是小李自己“问出来的”。这样，小李没有理由不高兴。试想，如果女同事直接不客气、不讲策略地建议小李“你该刮胡子了”，那么，小李的反应必然是：“我又不是你丈夫，我刮不刮胡子，你管得着吗？” 情商低的人生怕别人舒服，会不由自主地让别人不舒服，只要自己舒服就行。而情商高的生怕别人不舒服，会尽量让别人舒服，哪怕委屈自己。要想做一个高情商会说话的人，一定要注意以下几点。 善意批评对方的缺点 善意的批评也要注意时机与场合，优选在没有第三者在场的情况下进行。如果必须在现场当众提出批评，一定要注意态度和措辞，要特别谨慎，因为不当的言辞可能会激怒对方。 在批评他人之前，一定要先想一想，怎样说才能更客观、更婉转、更准确。比如，像“你必须听我的，改变那种做法，否则……”这种命令、威吓式的训话，就很难让人心悦诚服。命令、威吓是最伤人自尊的。所以，倒不如这样委婉地说：“这种做法不符合上面的规定，会带来很多麻烦，让我们看看怎样做才能做得更好?” 又如，“你怎么这么笨呢，竟然犯这样的错误……”这样直接地指责别人，会让对方心里有怨气，倒不如这样婉转地说：“你犯这样的错，可能是由于不小心、缺乏经验造成的，与你的能力没有关系……” 再如，“你总是……”像这样的批评性话语，有一棒子把人打死之嫌，容易挫伤对方的自尊与自信，倒不如这样说：“失败是成功之母，只要你认真，就一定……”注意，批评时一定不要翻旧账，要就事论事。 避免将自己的意志强加于人 一般而言，说服中之所以会产生将自己的思想强加给对方的局面，是因为我们没有事先设想对方的反应。在进行说服之前，优选事先假设自己是那位被说服者，设想自己面对这样的说服会做出什么样的反应。 对于已经设定的劝说目标，自己是否能够接受? 如果自己不能接受，别人能够接受的程度是多少? 对于自己常用的劝说方式，自己能否接受? 当听到什么样的劝说内容时，自己才会愿意付诸行动? 这样事先想过一遍之后再进行说服，往往就会顺利得多。 不要说挖苦的话 与人打交道时，要小心自己的言语，不要以挖苦别人为乐，以免伤害到他人。 世界上有一种笑话最尴尬，那就是用别人的缺陷来搞笑。 记住：只有尊重别人的人，才会赢得别人的尊重。