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内容简介

于理而言，管理即驾驭人性，驾驭人性即驾驭博弈，人们的行为因利害计算预期而动，此即势，势以规则为形态，规则之要，则在于能形成势，万般管理手段不离此义。
于实而言，管理要从运筹角度实现资源、组织、流程人员的很好配置，以求管理的效率，要从博弈识别、人性驾驭角度权度运筹安排的可兑现性，以求管理的有效性。王春强著的这本《管理（以规则驾驭人性）》主体篇幅以运筹与人性符合视角，解析并建构了覆盖企业管理战略、客户导向、组织、流程、IT、绩效度量等方面的核心管理内容与很好管理实践，具有很强的实操指导意义。

作者简介

王春强，1973年生人，现居深圳。资历企业管理顾问、变革专家、流程管理专家，从事管理咨询工作十四年。曾在华为服务5年。为七十多家企业实施过深度管理咨询项目，以多家企业兼职高管身份直接推动过管理变革。2010年出版管理著作《规则定成败》，以规则为核心概念论述企业管理，本书《管理：以规则驾驭人性》则以博弈、规则、允冲三个核心概念来解释管理。

第1章如何真正做到信仰客户
第2章四步战略制定法
一、战略方向如何匹配
二、战略路径选择与阶段性目标
三、战略原则是什么
四、战略的四个要点
第3章布局：确定企业的基本管理框架
一、打通价值管道
二、利益平衡是保障
三、安全与效率的平衡
四、何处人治，何处法治
第4章组织设计如何驾驭人性
一、打造有“战斗力”的组织架构
二、组织设计就是博弈
三、如何控制组织臃肿
四、决策与执行分离
五、矩阵式管理
第5章流程设计如何驾驭人性
一、分工就是流程
二、流程也是分工
三、尊重立场的差异
四、分中求合
五、流程中的内控原则
六、流程设计要“事上磨炼”
七、如何进行流程变革
第6章基于效率很优的流程设计
一、端到端
二、串行变并行
三、异步化
四、统筹与执行分离
五、设立K点
六、推式衔接与流程分支化
七、全要素运筹
八、好剧本是成功的一半
第7章 IT的本质是规则
一、从效率角度看IT的价值
二、从博弈角度看IT的价值
第8章如何度量绩效
一、如何确定度量维度
二、如何度量非独立职责的绩效
三、对战略性或战役性工作的绩效度量
第9章集成产品开发的核心思想
一、与市场对焦
二、开发的系统工程优化
三、跨部门集成机制
第10章集成供应链的核心思想
一、供应链的输入
二、供需匹配的运筹逻辑
三、计划的中枢作用
四、价值采购
五、集成化的供应链流程
第11章重新认识规则
一、规则是一种势
二、规则是博弈的产物
三、规则如何影响博弈
四、规则环
五、规则中的“天理”
六、规则设计的灰度
七、以博弈思维设计规则
附录
一、从治术到管理
二、势场
三、文化

摘要

所谓知之难，可以从两个方面理解：一方面，如任正非上面所讲，认为品牌宣传不重要，重要的是真正为客户服务，只要你真这么做了，客户是会感知到的。这是抓到了根本，核心精神可用“诚”和“实”两个字概括。任所言，并非指品牌真的不重要，而是强调本末之分，为客户服务、为客户贡献价值是本，在这个“本”的基础上，诸如品牌宣传这些“末”才有意义。但现实中，我们更常看到的是，不少企业的做法本末倒置了。
另一方面，如何把以客户为中心与切实的经营管理关联在一起？以客户为中心对企业运作意味着什么呢？可以说，真弄明白的人不多。以客户为中心，不只是对客户点头哈腰、先干为敬，这些是比较表层的客户导向。深层次的东西是什么呢？前些年，我发现了一个自己很满意的比喻，即“以客户为中心”应该是企业管理的“万有引力”。什么是万有引力？引力无处不在！不管是牛顿的苹果，还是水上的船、天上的飞机；不管是山洞里的石头，还是云端的水汽，无不受地球引力的作用。就企业管理而言，不管是销售人员、客服人员，还是研发人员、生产人员；不管是组织架构，还是业务流程、IT系统，都在“以客户为中心”这个引力场内，都从不同角度体现了“以客户为中心”。

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