电子商务实务

《电子商务实务》系统介绍了电子商务的基本知识和电子商务的具体应用。全书共分 12章，分别介绍了电子商务基础知识、电子商务企业整体规划、电子商务网站建设、电子商务的主要模式、网络营销、移动电子商务、网络服务业、电子商务物流、电子支付、电子商务交易安全、电子商务与法律、电子商务与税收等内容。
《电子商务实务》内容丰富，结构清晰，语言简练，具有很强的实用性，既可作为普通高等院校、高等专科学校和高等职业技术院校教材，也可作为电子商务方面的培训教材和相关人员的学习参考用书。

王小黎，湖北仙桃人，计算机系统工程硕士，2012年起，担任中原工学院经济管理学院副教授。主要从事电子商务、数据挖掘、专利计量、文献计量及中小企业技术创新等方面的研究。在《科学学与科学技术管理》《科技管理研究》等刊物上发表学术论文21篇，出版《管理信息系统》《电子商务实务》等多部教材。主持完成省部级研究项目5项，参加研究项目3项、省部级研究项目10余项；2012年获河南省科技进步三等奖1项；2014年获北京市科学技术奖三等奖1项，厅级奖励多项。

第1章电子商务基本知识
学习目标001
学习要求001
1.1电子商务的概念002
1.2电子商务的功能002
1.3电子商务带来的效益004
1.4电子商务的交易过程006
本章小结007
复习思考题008
第2章电子商务企业整体规划
学习目标009
学习要求009
2.1企业流程重组010
2.2企业资源计划（ERP）015
2.3客户关系管理（CRM）017
2.4供应链管理022
本章小结025
复习思考题026
第3章电子商务网站构建
学习目标027
学习要求027
3.1电子商务网站规划028
3.2电子商务网站版面风格035
3.3电子商务网站架构044
3.4电子商务网站内容设计048
本章小结052
复习思考题053
第4章电子商务的主要模式
学习目标055
学习要求055
4.1B2C模式056
4.2B2B模式066
4.3C2C模式077
4.4O2O模式082
本章小结088
复习思考题089
第5章网络营销
学习目标091
学习要求091
5.1网络营销概述092
5.2网上市场调查099
5.3网络消费者购买行为分析108
5.4网络营销策略118
5.5网络广告124
5.6微信营销128
本章小结137
复习思考题138
第6章移动电子商务
学习目标141
学习要求141
6.1移动电子商务概述142
6.2移动电子商务商业模式146
6.3移动电子商务市场分类及运营策略151
6.4移动电子商务发展趋势154
本章小结158
复习思考题159
第7章网络服务业
学习目标161
学习要求161
7.1网络服务业概述162
7.2网络金融165
7.3网络旅游173
7.4网络招聘175
7.5网络多媒体178
7.6网络社交186
7.7网络教育189
本章小结194
复习思考题195
第8章电子商务物流
学习目标197
学习要求197
8.1电子商务物流概述198
8.2电子商务物流管理205
8.3电子商务物流配送214
8.4国外电子商务物流224
8.5中国电子商务物流226
本章小结230
复习思考题231
第9章电子支付
学习目标233
学习要求233
9.1传统支付234
9.2电子支付概述241
9.3网上银行251
9.4电子支付存在的问题及对策260
本章小结265
复习思考题265
第10章电子商务交易安全
学习目标267
学习要求267
10.1电子商务交易安全的重要性268
10.2防火墙和用户管理275
10.3加密技术279
10.4安全协议技术284
10.5认证技术289
10.6电子商务交易安全的管理296
本章小结301
复习思考题301
第11章电子商务与法律
学习目标303
学习要求303
11.1电子商务法律概述304
11.2保护隐私与隐私权313
11.3知识产权及其保护319
11.4电子合同的法律问题328
11.5虚拟财产的法律保护331
11.6《电子商务示范法》333
本章小结335
复习思考题336
第12章电子商务与税收
学习目标337
学习要求337
12.1电子商务给现行税收体制带来挑战339
12.2电子商务中相关税收问题分析与对策341
12.3国外解决电子商务税收问题的方式345
12.4我国电子商务的征税探索352
本章小结358
复习思考题359
参考文献360