出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材--聚文网

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内容简介

交通运输部职业资格中心编写的《出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材(第2版中华人民共和国机动车驾驶员培训教材)》依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》和《出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲》编写而成，共分为五个单元。教材内容以出租汽车驾驶员应知应会的知识为重点，以“遵章守法、安全运营、优质服务”为主线，突出对出租汽车驾驶员能力的培养和素质的提升，包括出租汽车相关政策、法律法规，出租汽车驾驶员社会责任与职业道德，出租汽车运营服务规范，出租汽车安全运营及其他相关知识。

单元一政策、法律法规
模块一出租汽车行业管理相关政策法规
模块二交通安全及权益保障相关法律法规
练习题
单元二职业道德
模块一出租汽车驾驶员社会责任
模块二出租汽车驾驶员职业道德
练习题
单元三服务标准
模块一出租汽车运营服务基本知识
模块二服务流程
模块三车辆服务要求
模块四驾驶员服务要求
模块五服务技巧和服务禁忌
模块六服务评价与投诉处理
练习题
单元四安全运营
模块一安全运营心理与生理知识
模块二出租汽车车辆使用
模块三出租汽车安全行车
模块四车辆突发情况处置
模块五自我安全防范
模块六危险品的识别与处置
练习题
单元五其他相关知识
模块一运价与计程计价设备使用知识
模块二节能与环保知识
模块三出租汽车运营应急处置
练习题

出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材

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