现代商务礼仪教程--聚文网

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内容简介

本书由文化篇、标准篇、行为篇三个部分组成。靠前部分"文化篇"由"人文化育"的理念出发，以礼仪文化和审美文化的视角，引导学生重视人文教养、审美修养、职业素养、精神信仰的习得和养成，以厚基础、小细节入手，让礼仪内化于心、外化于形。第二部分"标准篇"主要介绍个人礼仪行为举止规范，通过仪态、仪表、仪容三个方面展开，让学生了解如何在商务环境中体现良好的个人形象和组织形象。第三部分"行为篇"由问候、介绍、访问、交谈、宴请、礼品等十个环节组成，探讨商务环境中如何与人成功相处。本书主要特色包括：靠前，重视商务礼仪的人文背景导读，解决商务礼仪从何而来，为谁服务的问题。引导学生拓展视野，打下良好的人文基础。第二，重视理论与实践的结合，解决在商务场合如何应用的问题。坚持应用导向和实践导向，教材中理论讲授和课前导读与课后讨论、分析结合，通过课堂参与和小案例解读分析，启发学生参与研讨，融会贯通，深入领会礼仪文化之精髓，达到知行合一之目标。本课程是工商管理、靠前贸易等专业的大类基础课程，并作为MBA 等其他相关经济类专业的选修课程，同时可以广泛应用于企业的商务礼仪培训。

作者简介

潘海颖（1971—），浙江诸暨人，哲学博士，浙江工业大学经贸管理学院副教授，硕士生导师。先后毕业于杭州大学、香港理工大学和浙江大学，是我国第壹位体闲学博士。研究方向为休闲文化与产业。从教以来，长期为本科生、MAB学生开设"礼宾学”和“商务礼仪”课程；担任全国文明办“优礼杭州”礼仪导师，为国家开发银行浙江省分行、浙江省证监局、工商银行、银江科技集团等数十家单位提供商务礼仪咨询和培训。出版《休闲消费论纲》专著一部，《世界经济地理》《洒水服务与酒吧经营》教材两部；在《经济地理》《旅游学刊》等报刊发表论文二十余篇，代表作有：《再论被消费的休闲——波德里亚休闲批判的反思》《旅游体验审美精神论》。
赵磊（1984—），山东新泰人，旅游管理专业博士，浙江工业大学经贸管理学院讲师。主要研究方向为旅游经济学。目前主持国家社科基金青年项目—项、国家旅游局规划面上项目一项。以第壹作者在Tourism Management，《财贸经济》《经济管理》《旅游学刊》《旅游科学》《经济地理》《中国人口·资源与环境》《商业经济与管理》等期刊发表学术论文近三十篇，其中六篇被人大复印资料全文转载，总共发表学术论文近五十篇。出版《中国旅游发展与经济增长：一项实证研究》专著一部。

文化篇
第一章礼仪文化
第一节礼仪的起源与发展
第二节中西方礼仪的差异
第三节礼仪的内涵和原则
第四节学习礼仪的意义和方法
第二章礼仪与伦理
第一节礼仪与德行
第二节中国儒家伦理与礼仪
第三节礼仪公共性与公民道德
第四节道德多样性
第五节商业伦理与职业道德建设
第三章礼仪与审美
第一节中国传统文化之审美化育
第二节审美修养
第三节日常生活审美化
标准篇
第四章仪容礼仪
第一节仪容之美
第二节面部保养与修饰
第三节头发保养与修饰
第四节肢体保养与规范
第五章仪表礼仪
第一节着装原则
第二节服饰三美
第三节男士仪表
第四节女士仪表
第五节气质与风格
第六章仪态礼仪
第一节仪态之美
第二节仪态
第三节表情与手势
第四节行为礼仪
行为篇
第七章商务交往礼仪
第一节见面行礼
第二节介绍与称呼
第三节名片的使用
第四节邀请与拜访
第五节聚会礼仪
第六节馈赠礼仪
第八章商务通信联络礼仪
第一节电话礼仪
第二节传真
第三节电子邮件
第九章会务仪典礼仪
第一节签约仪式
第二节开业典礼
第三节剪彩仪式
第四节庆典与颁奖会
第五节新闻发布会
第十章商务宴请礼仪
第一节宴请的形式与特点
第二节宴请筹备与出席
第三节用餐礼仪
第十一章涉外礼仪礼宾
第一节涉外商务礼仪概述
第二节各国商务礼俗及禁忌
参考文献

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