让问题到你为止

做成功的中层管理者，让一切问题到你为止！ 研究表明，绝大多数员工在工作中仅仅发挥了他们潜力的一小部分。那么，作为企业核心战斗力的中层管理者应该如何激发每一个员工发挥优选潜能？ 《让问题到你为止》为优选很的个人职业发展咨询家博恩·崔西对个人绩效和组织绩效数十年深入研究的成果。书中提供了消除妨碍团队员工前进障碍，激励员工发挥出优选潜能，创造很好业绩的全面细致和切实可行的方法与策略。其中包括：让员工感觉幸福的25条建议，激发员工发挥潜能的有效方法，为员工创造胜利感的5个步骤，让招聘成功率达90%的“三法则”和SWAN准则，成为很很好中层的17条管理原则等。 这一切将会告诉每位中层管理者如何行动起来，为员工开拓发挥自身潜能的渠道，从而引导他们创造更大业绩。在为公司带来很好成果的同时，让员工感到自信、快乐、充满干劲，成为很杰出、很受尊敬的中层管理者。

博恩·崔西，世界500强企业精英培训导师、当今世界个人职业发展方面的演说家、作家及职业发展顾问。在领导学、成功学、潜能开发、销售策略及个人实力发挥等各方面拥有独树一帜的心得。

引言
你的目标是做一名杰出的中层管理者
杰出的中层管理者并非一开始就无所不能
扭转当前管理的不利局势
弥补管理中的过错
你对待员工的方式决定他们的表现
为什么协同力是关键
优秀的中层管理者才拥有优秀的员工
第一章激发优选潜能的秘诀：幸福感
让客户获得更大的幸福感
让员工幸福才能创造优选业绩
黄金管理法则：让人们有幸福感
让员工感到幸福的25条建议
改变你自己的4种方法
从一项行动开始做出改变
第二章激发员工充分发挥潜能的主要动机
了解你自己全心付出的动机
20世纪初的科学管理法
行为主义的盛行
越来越多的“知识型工作”
关于提高生产效率的重大发现——霍桑效应
喝彩的人越多，表现就越出色
“二战”后的劳动力稀缺
知识工人的时代
突破性的“需求层次理论”
工作的主要动力
安排可满足员工更高需求的工作
动机决定你对待员工的方式
创造一个好的工作环境
尽可能激发员工的内在动机
第三章点燃创造个人绩效的火焰
每个人都是一座冰山
接受现实：人是不会改变的
选出具有潜力的人才
了解每个员工的自我意识
自我理想激励人们向目标努力
自我形象决定了行为表现
自我形象和自我理想的协调一致
自尊心强的人通常积极有效率
自尊心、自我理想、自我形象和自我效能
创建凝聚高效能的工作环境
第四章让员工认识到自己的重要性
领导者的言行确定工作的基调
消极批评就像一颗“中子弹”
消极批评的多种形式
批评的快速传播性
寻找员工的闪光点
不要因任何理由而抱怨
不要在任何时候谴责员工
满足人们深层需求的6个“A”
有效倾听的4个关键要点
一定要多注意你的言辞
第五章消除阻碍员工取得成就的恐惧感
很好的工作场所不存在恐惧感
人人都有恐惧感
消除顾客的不满足感
消除妨碍员工前进的恐惧感
相信恐惧等于赋予恐惧力量
向孩童学习无所畏惧
每个人都在规避不安与恐惧
第一大恐惧：害怕失败
消除对失败的恐惧
第二大恐惧：害怕被批评或拒绝
极具破坏性的愧疚感
树立良好的榜样
创建积极、自由的工作环境
建立一个具有高度责任感的团队
消除潜在顾客对交易的恐惧
树立目标就能无所畏惧
你最重要的工作就是消除恐惧
第六章为员工创造胜利的感觉
让员工感觉自己是胜利者
IBM的100%俱乐部
IBM的成功来自员工的胜利感
不要让员工觉得自己是失败者
对员工寄予积极的期望
全身心地培养胜利者
创造胜利感的5个步骤
有效授权能激励员工发挥优选潜能
有效授权的7个步骤
第七章选择合适的员工才能创造优选业绩
选错人是极大的浪费
好员工是免费的
录用始于解聘
录用中的归零思考法
选出优秀员工的步骤
录用掌握你所需技能的人
列出理想应聘者的推荐条件
学会快速筛选求职信
让招聘成功率达90%的“三法则”
让你的团队介入招聘
录用员工的SWAN准则
谨防只会说不会做的人
了解对方过去的成就
不要急于“推销”这份工作
仔细核查应聘者的资料
帮你做出录用决定的有效方法
第八章成果就是一切
你最想实现的成果是什么
成果要可测量
实现你所许下的承诺
商业管理的“三法则”
你个人的“三法则”
避免阻碍前进的精神陷阱
为实现成果制订计划
获得成功的关键三项训练
让每个人都集中精力实现成果
完成必要的成果所需的技能
确定完成任务的很好人选
为什么付他薪水
帮助员工制定工作优先顺序
主要职责和次要职责
创造突破性业绩的5个关键因素
从解决办法入手开始思考
缔造你自己的理想团队
第九章做公司中最受尊敬的中层管理者
学会17条管理原则就能管好团队
原则1：弄清一切
原则2：确立高标准要求
原则3：找出制约业绩的因素
原则4：开发你的内在天赋
原则5：集中精力做最重要的事
原则6：要有勇气坚持自己的信念
原则7：建立你的声誉
原则8：提前计划好每一个细节
原则9：在开始前进行周密安排
原则10：录用优秀的员工
原则11：学会进行有效授权
原则12：及时了解工作进展
原则13：定期向上司汇报情况
原则14：寻找方法提高业绩
原则15：保证产品和服务的质量
原则16：制定5年远景规划
原则17：持续创新，坚持不懈
结束语
行动起来!