知的资本论

位于日本东京代官山的茑屋书店，被评为“全球二十家好看书店之一”，已成为到访东京的许多游客必去的文化圣地。由原研哉担纲品牌设计的这座优美的“林中图书馆”，是其创始人增田宗昭三十年来横跨四大领域的不断创新的结晶。他突破经验的壁垒，以“人性的尺度”重新丈量企业的经营活动，将“卖场”变成“生活方式提案店”，在实体书店举步维艰的今天，创造了一个梦幻般的存在。其实，茑屋书店只是增田宗昭庞大商业王国中的冰山一角。1985年，增田宗昭创立了CCC（Culture Convenience Club）公司，三十年来，在书店、图书馆、商业设施和家电四大领域发起创新经营，其中，CCC公司参与改造和管理的武雄市图书馆，一年内进馆人数突破一百万，成为当年日本举国热议的话题，而武雄市人口仅有五万人。
在增田宗昭著，王健波译的《知的资本论(茑屋书店的经营之道)(精)》中，作者增田宗昭详细阐述了在这四大领域，尤其是茑屋书店和武雄市图书馆的创新过程。他提出的“人性尺度”、“顾客价值”和“生活方式提案”等理念，并认为从商业资本到“知”的资本，重新审视资本价值的时代已经到来。这对于各个行业实体店日渐凋敝的当下，具有很大的启发性。书中还收录了作者增田宗昭与武雄市市长？渡启？的对谈，商业资本与经营方式如何参与到城市文化基础设施建设中来，提高城市竞争力，对当下的城市发展也极具参考价值。

增田宗昭（Muneaki Masuda），1951年出生于大阪府枚方市。Culture Convenience Club（文化便利俱乐部）株式会社（CCC）总裁兼CEO。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后，于1983年创立“TSUTAYA 枚方店”，1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国1400多家“茑屋”(英文名TSUTAYA，是日本规模优选的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。2011年在东京都涩谷区开设了复合型文化空间“代官山 茑屋书店”，又于2013年在人口仅五万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”，大胆地将“代官山 茑屋书店”的理念引入公共设施。该图书馆开馆13个月，进馆人数突破100万人，引起热议。

序 对话武雄市长？渡启？先生
迈入智力资本的时代
起 唯有设计师方能生存
承 书籍引发革命
转 唯有梦想方能实现
结 公司的形式是信息
终 幸福感来自副产品
代后记

    增田宗昭独白①
     追求“世界首次”背后的空虚
     关于“顾客价值”一词多讲几句。比如说对于“世界首次尝试”这样的响亮口号，我是几乎不信的。我始终认为，绝对不可以去追求那种东西。
     为什么？因为绝大多数情况下，这个口号所反映的，只不过是销售产品的一方，或者提供服务的一方在把价值强加给我们。
     如果换到顾客的角度一想，马上就会明白。当然，喜欢新鲜事物，希望先别人一步入手新产品、享受新服务的人也是有的。但是多数情况下，顾客在判断一个产品的价值时，比起是不是世界首次，更多地要看对自己而言好不好用。如果因为是“世界首次”，所以自己周围没有人在用，不能向朋友请教使用方法，只能自己去啃厚厚的说明书……如果发生这样的情况，顾客会为之高兴吗？能称其为顾客价值高的产品吗？
     很多时候，“这是世界首次的产品”这句推销话语的背后，是这样一句潜台词：“多少有些不便或者出现问题是难免的。”
     说起来，没有被人们所接受而最终消失的“世界首次”何其多啊。所以我反复跟CCC的员工讲：“我们的目标不是创造‘世界首次’，而是实现‘顾客价值’。”应该把什么排在第一位，绝对不能搞错。
     而那些自以为是的“世界首次”，毫无疑问都是在会议室里诞生的。
     “案件不会发生在会议室里！而是发生在现场！！”这是电影《跳跃大搜查线电影版》里的主人公青岛俊作喊出的台词，放到策划的世界里也是至理名言。坐在会议室的椅子上，开始思考“有没有令人耳目一新的东西”那一瞬间，就注定由此产生的策划只是空壳而没有生命力。只有去现场，站在顾客实际所在的地方，深入思考对这些人而言真正的价值是什么，才能产生有力量的策划。
     ？渡市长做的就是这样的事。他没有待在市长办公室里，而是实际走到市民所在的地方，思考对眼前的市民而言价值是什么。这就是所谓的不用头思考，而用脚思考。而在“顾客价值”与“市民价值”之间划等号，也就将武雄市和CCC联系在一起，于是才有了以CCC为指定管理者的武雄市图书馆。
     当然，经过对“顾客价值”的深入思考，结果创造出了新的事物，那自然非常欢迎。武雄市图书馆也是，从结果来看，这样的创新尝试的确是少有。但我敢说，市长当初为这座图书馆做规划的动机，决不是要在市民不在的情况下获得一个“全国首次”的称号。聚集到图书馆的市民的活力雄辩地证明了这一点。
     如果有读者还没有去过武雄市图书馆，不妨去看看。一定可以亲耳听到为此作证的声音。
     增田宗昭独白② 报联商的功与过
     日本的上班族，恐怕没有人不知道“报联商”的意思。报告、联络、商谈。几乎在全日本的公司，老员工都会告诉新员工，这是工作的基本。
     但是，正如？渡市长所说，如果太强调这些，反而会量产出一批觉得只要做好“报联商”工作就算完成了的员工。这真是荒唐。
     人往往颠倒目的和手段，把手段当成目的。比如说，本来人工作是为了变得幸福。因为觉得要变得幸福，必须要有一定的经济基础，所以才通过工作，换取收入。在这里，当然幸福是目的，金钱是手段。但是对不少人而言，不知从什么时候起赚钱变成了目的。他们为了钱疲于奔命，离幸福越来越远。
     报联商也一样。报联商不过是推进工作顺利进行的手段。那目的是什么呢？当然是做出有效的策划。但不知什么时候起事情颠倒了过来。在日本，不计其数的员工把做好报联商当成了目的。策划？当然早被背忘在了脑后。
     如果这种员工的比例增加，公司的效率自然会下降。这种员工看起来很聪明，实际上却犹如白蚁一般，危及公司的根基。那么，人为什么会把手段和目的搞反呢？说到底，是因为这样做更轻松。虽然说幸福是目的，但是要不断地追问自己幸福是什么却很困难，艰巨。于是无意识地把易于衡量的金钱当成了目的。
     那么，绞尽脑汁地想策划和报联商，哪个更困难呢？不用想就知道答案。所以，如果放任自流，通过相对容易的报联商把表面工作做得天衣无缝的员工会只增不减。
     其实，这个道理对“管理”与“自由”同样适用。在此后与？渡市长的对话中也将提到，实际上，自由对人的要求更高，也更难。而被人管理则要轻松得多。所以人才会无意识地把自己的自由供手让出，走上被人管理之路。但是，这样的员工做不出真正的策划，也是毫无疑问的。所以我才要求员工保持自由。这对员工来说是一条困难之路。但是我也相信，这条路的前方，有巨大的喜悦等待着他们。自己的策划实现时的感动，就有那么大。（P6-13）