制造服务化手册

制造服务化是目前世界制造业发展的两大趋势之一（另一趋势是制造高端化），方兴未艾。甘特·莱主编的《制造服务化手册》是靠前上新的制造服务化论文集，兼顾了产业界和学术界的兴趣，条理清楚、深入浅出。全书内容分为绪论（1章）、各产业的制造服务化（9章）、制造商运作部门的服务化（9章）、结论（1章）四个部分，既给出了制造服务化的世界概貌，又提炼了目前优选的做法以及前沿的学术研究成果，具有很高的理论学习价值和实践应用意义。

甘特·莱，德国系统和创新研究所（ISI）资历科学家。他在曼海姆大学时开始学习企业管理，并在卡塞尔大学获得博士学位。
李靖华，博士，浙江工商大学教授、博士生导师。曾就读于吉林大学和西南交通大学，并做过浙江大学博士后、英国曼彻斯特大学访问学者。长期关注制造业与服务业融合趋势下的企业创新管理，先后对大规模定制化服务创新和制造服务化转型展开研究。

1绪论
1.1制造服务化：缘起和定义
1.2制造服务化研究现状
1.3产业界的制造服务化现状
1.4本书框架
1.5作者介绍
第一篇产业现状篇
2复印机行业：服务化的先驱
2.1引言
2.2复印机行业服务化：60年的历程
2.3当前影响复印机行业服务化进程的供需因素
2.4复印机行业的集成解决方案：打印管理服务
2.5集成解决方案的竞争图景
2.6案例：施乐公司
2.7结论和管理启示
3航空制造业：优选服务及其影响
3.1引言
3.2航空制造业服务化的演变
3.3优选服务的过程模型
3.4提供优选服务的挑战
3.5总结和展望
4汽车工业：动荡时代的制造服务化之路
4.1汽车工业的坎坷之路
4.2服务化和汽车工业概述
4.3汽车行业的服务组合分析
4.4下游服务链：卡车行业经销商和客户的视角
4.5结论
5设备工程：不断增长的工厂运营服务
5.1引言
5.2设备工程公司提供的工厂运营服务类型
5.3总结和展望
6空气压缩机和压缩空气行业：开始获利
6.1引言
6.2方法论和数据库
6.3新商业模式的特点
6.4经验和教训
6.5结论：空压新商业模式的机会和风险
7机床行业：何日突破传统？
7.1机床行业及其面临的战略挑战
7.2方法论
7.3定量研究结果
7.4案例研究结果
7.5结论和管理启示
8化工行业：利基市场中的制造服务化
8.1引言
8.2各类化学品管理服务的普及
8.3化学品管理服务的提供商和客户
8.4化工行业化学品管理服务的整体相关性及展望
9纸浆和造纸装备业：信息技术冲击下的服务化
9.1引言
9.2纸浆和造纸行业服务化的分析框架
9.3纸浆和造纸行业的服务化：已经走了多远
10医疗技术制造商：监管市场下的服务化
10.1引言
10.2Buschak等对12家医疗技术制造商的服务化调研
10.3Kobler等对7家医疗技术制造商的产品服务系统调查
10.4Schroter和Ostertag对4家医疗技术制造商的优选服务调查
10.5总结和展望
第二篇企业运作篇
11服务化作为一个创新过程：识别变革的需要
11.1引言
11.2制造企业的服务创新：迈向服务的自主创新管理
11.3制造企业实现服务创新的8个挑战
11.4制造企业服务创新的过程模型
11.5结论和展望
12获取客户知识以增强工业企业服务化能力
12.1引言
12.2服务化的客户导向
12.3研究方法
12.4影响工业服务采购的客户因素
12.5客户知识管理有助于增强服务化
13制造服务化市场研究：以中国广东省为例
13.1引言
13.2市场研究的挑战：关于新兴市场和服务化
13.3市场研究：佛山调查的范例
13.4从市场研究到管理意义
13.5结论和展望
14制造企业服务化战略
14.1引言
14.2环境因素
14.3制造企业的服务战略
14.4管理意义
15服务化制造商的采购和供应商关系
15.1引言
15.2服务化制造商对开发和交付服务进行生产或购买
15.3为服务化制造商提供服务塑造供应商关系
15.4管理启示
16服务化和流程界面
16.1引言
16.2运营管理流程
16.3模块化和界面
16.4服务界面
16.5界面的一些关键特征
16.6服务化和界面
16.7服务化中的管理界面
16.8最后的评论：界面和知识
17避免经常性成本陷阱：服务化企业的高级管理会计方法
17.1服务化企业的管理会计挑战
17.2生命周期成本法：成本会计和定价
17.3高级会计方法：超越成本和收益的指标
17.4结论和展望
18适应服务化的产品调整
18.1引言和研究问题
18.2理论视角：为服务化调整实体产品的需要
18.3数据库和方法论
18.4实证发现和管理启示
18.5总结
19机械制造行业核心能力和人员资质的服务化影响
19.1引言
19.2服务化机械制造行业特殊资质人员的来源
19.3服务化企业的人力资源：近期新的实证研究
19.4服务化机械制造行业中所选部门的人员资质
19.5讨论
20总结
20.1引言
20.2制造产业服务化
20.3制造运作部门的服务化
20.4结语
索引
译后记