沟通技巧--聚文网

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内容简介

科学技术的发展驱使社会分工越来越精细，社会各组织之间互为服务的特征越来越明显，组织内部的团队合作越来越重要。所以，人际沟通技巧的作用就更加突出。《沟通技巧》就是为了帮助职业院校学生掌握人际沟通技巧，适应社会发展需要而编写的。本书将知识性、实用性、指导性和可训练性相结合，遵循由易到难、循序渐进和易教、易学、易练的两大原则，对沟通技巧进行了较全面的阐述。主要内容包括沟通的含义与类型、沟通的原则和要求、有声语言沟通技巧、文字语言沟通技巧、体态语言沟通技巧、肢体语言沟通技巧、求职沟通技巧、领导沟通技巧、同事沟通技巧、客户沟通技巧、沟通礼仪要求等。本书以“经典提示”的形式，将容易忽视的问题做了醒目提示；以“相关链接”的形式，将相关知识做了延伸；以“案例”形式对知识与原理做了应用示意。每章内容后都配有思考与训练，强化知识要点的巩固。本书是指导中职学生提升沟通技巧的实用教材，也可作为培训企业员工的辅导用书。

上篇沟通基础知识
第1章沟通的含义与类型
1.1沟通的含义与特征
1.1.1沟通的含义
1.1.2沟通的特征
1.1.3沟通的目标
1.2沟通的类型与要素
1.2.1沟通的分类
1.2.2沟通的基本要素
1.2.3沟通的6C守则
1.2.4沟通的内容
1.3沟通的主要障碍
1.3.1个人因素
1.3.2心理因素
1.3.3心理障碍的克服技巧
1.4沟通能力的培养
1.4.1德育先行
1.4.2知识武装
1.4.3锤炼健康的心理素质
1.4.4训练创造性思维
1.4.5掌握一定的沟通技巧
思考与训练
第2章沟通的原则和要求
2.1沟通的基本原则
2.1.1择善原则
2.1.2平衡原则
2.1.3诚信原则
2.1.4平等原则
2.1.5互利原则
2.1.6相容原则
2.2沟通的基本要求
2.2.1自信
2.2.2倾听
2.2.3主动
2.2.4真诚
2.3沟通成功的基本技巧
2.3.1真诚表达对对方感兴趣
2.3.2对人笑口常开
2.3.3听比说重要
2.3.4慷慨赞美
2.3.5善于拒绝
2.3.6学会提问
2.3.7懂得道歉
2.3.8努力克制自己
思考与训练
中篇日常沟通技巧
第3章有声语言沟通技巧
3.1交谈的技巧
3.1.1有效的开场白
3.1.2话题的巧妙展开
3.1.3交谈中的提问要领
3.1.4交谈中的答问技巧
3.1.5话题的圆满结束
3.2演讲的技巧
3.2.1演讲的特征
3.2.2生动语言的表达技巧
3.2.3优美声音的效果技巧
3.2.4开头的基本要求
……
第4章文字语言沟通技巧
第5章体态语言沟通技巧
第6章肢体语言沟通技巧
下篇职场沟通技巧
第7章求职沟通技巧
第8章领导沟通技巧
第9章同事沟通技巧
第10章客户沟通技巧
第11章沟通礼仪要求
参考文献

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