商品营业员

本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为7章，主要内容包括：汽车配件销售基础知识、汽车零配件的识别、汽车配件销售技能、售后服务、日常进货、汽车配件的保管、电子商务和网店销售等。

第1章汽车配件销售基础知识
第1节价值观与职业道德
第2节汽配销售活动涉及的主要法律
学习单元1合同法基础
学习单元2产品质量法
学习单元3消费者权益保护法
第3节门店的安全管理
第4节财务知识
学习单元1结算方式
学习单元2发票的使用
第5节汽车配件计量单位与量器具的使用
学习单元1汽车配件计量单位
学习单元2工具与量器具的使用
第2章汽车零配件的识别
第1节配件基础知识
学习单元1车辆识别知识
学习单元2常见汽车品牌
学习单元3汽车配件按用途的分类
第2节发动机系统配件
学习单元1曲柄连杆机构配件
学习单元2配气机构配件
学习单元3冷却系统配件
学习单元4润滑系统配件
学习单元5燃油供给系配件
学习单元6起动和充电系统配件
学习单元7点火系统配件
第3节汽车底盘系统配件
学习单元1变速器配件
学习单元2汽车传动系统配件
学习单元3悬架与转向系统配件
学习单元4制动系统配件
第4节汽车电子电气系统与附件
学习单元1电子电气系统
学习单元2其他附件
第5节车身配件
学习单元1前后保险杠配件
学习单元2机罩、车门、行李箱盖
学习单元3车身其他部位
第3章汽车配件销售技能
第1节汽车配件的流通
第2节实体店的汽车配件销售
学习单元1配件陈列与广告宣传
学习单元2销售技能
第3节柜组核算
第4章售后服务
第1节客户关系管理
学习单元1客户关系与沟通技巧
学习单元2客户档案建立与管理
第2节汽车配件质保处理
学习单元1汽车维修保养制度与配件损耗规律
学习单元2汽车配件质保处理的方法
第5章日常进货
第1节进货
学习单元1选择与鉴别货源
学习单元2进货业务程序和相关手续
第2节配件入库验收
学习单元1入库业务
学习单元2汽车配件验收入库
第6章汽车配件的保管
第1节汽车配件的库房
学习单元1库房的设施要求
学习单元2配件库房的日常管理
第2节汽车配件分区分类和编写货位
学习单元1配件的分区分类与编写货位
学习单元2配件的摆放与堆码
第3节出库管理
第7章电子商务和网店销售
第1节电子商务基础
学习单元1电子商务的概述
学习单元2计算机技术在汽配营销领域的应用
第2节汽配网店的建立
学习单元1网店功能
学习单元2第三方电子商务平台与交易模式
学习单元3在第三方商务平台上进行网店的开设与维护
参考文献