护理人际沟通与礼仪

本书是全国高等医药院校“十三五”规划教材。
本书依据护士应具备的沟通与礼仪修养要素，从各类医学、护理沟通与礼仪教育涉及的基本范围中，精选了重要内容进行重新整合。本书共八章，主要介绍了礼仪的起源与发展、人际沟通基本理论、人际关系基本理论、人际冲突协调、人际沟通技巧、护患沟通基本原理、治疗性沟通、临床常见情景应对、日常礼仪、护士礼仪的基本素养、求职礼仪、护士人文修养等。
本书可供全国高等医药院校护理学等专业使用。

第一章人际沟通与礼仪导论/1
第一节什么是人际沟通/1
一、人际沟通的含义/2
二、人际沟通的特征/2
三、人际沟通的功能/3
第二节什么是礼仪/4
一、礼仪的含义/4
二、礼仪的起源与发展/5
三、礼仪的作用/7
四、礼仪的影响/8
第三节护理人际沟通与礼仪/10
第二章人际关系/12
第一节概述/12
一、人际关系的概念和基本特征/13
二、人际关系的行为模式/15
三、人际关系的需求/17
第二节人际关系的基本理论/18
一、人际交往理论/18
二、人际认知理论/20
三、人际吸引理论/23
第三节人际交往/27
一、人际交往的概念、特点和功能/27
二、人际交往中的自我暴露/28
三、人际交往中的控制/30
四、人际交往的基本原则/31
五、护患人际交往的原则/33
第四节人际冲突协调/34
一、人际冲突协调/34
二、护患冲突协调/38
第三章人际沟通技巧/44
第一节沟通的构成要素、特点与原则/44
一、沟通的构成要素/44
二、沟通的特点/46
三、沟通的基本原则/47
第二节人际沟通的层次、类型与信息失真/50
一、人际沟通的层次/50
二、人际沟通的类型/50
三、人际沟通中的信息失真/53
四、人际沟通的影响因素/54
第三节人际沟通技巧/56
一、语言沟通技巧/56
二、非语言沟通技巧/64
三、倾听技巧/69
第四节日常沟通技巧/75
一、会听话/75
二、会说话/78
三、会阅读/83
四、会书写/84
第四章护患沟通/87
第一节护患沟通的基本原理/87
一、护患关系的性质与特点/88
二、护患关系模式/89
三、护患关系的影响因素/90
四、护患沟通中常见的问题/92
五、日常护患沟通技巧/92
六、促进及培养医护人员的沟通技巧/93
第二节治疗性沟通/95
一、治疗性沟通的概念及意义/95
二、治疗性沟通的特征/96
三、治疗性沟通的层次/96
四、治疗性沟通的影响因素/97
第三节住院不同阶段的沟通/100
一、入院沟通/100
二、住院期间沟通/102
三、出院沟通/104
第四节临床常见情景应对/106
一、特殊情绪状态下的护患沟通/106
二、特殊个性特征下的护患沟通/107
三、特殊病情状态下的护患沟通/107
四、跨文化的护患沟通/109
五、临终关怀期的护患沟通/111
第五章日常礼仪/116
第一节礼仪的特点与原则/116
一、礼仪的特点/117
二、礼仪的基本原则/117
第二节日常基本礼仪/119
一、会面礼仪/119
二、电话礼仪/122
三、宴请礼仪/123
四、服饰礼仪/124
五、公共场合礼仪/127
第六章护士礼仪的基本素养/130
第一节护士的仪表礼仪/131
一、仪表修饰的功能/131
二、仪表修饰的基本原则/132
三、护士的仪表修饰/132
第二节护士的举止礼仪/135
一、表情/135
二、站姿/138
三、坐姿/139
四、行姿/141
五、蹲姿/142
六、护理工作中常见的举止礼仪/142
第三节护士的服饰礼仪/143
一、着装的基本原则/143
二、着装礼仪/145
三、护士工作着装/147
四、饰品礼仪/148
第七章求职礼仪/152
第一节求职简历/152
一、个人简历/152
二、求职信/155
第二节形象设计/157
一、着装的整体要求/157
二、男性求职者着装/158
三、女性求职者着装/158
四、配饰/158
第三节面试礼仪/159
第八章护士人文修养/163
第一节概述/163
一、人文/164
二、人文科学/165
三、人文精神/165
四、护理人文修养的意义/166
第二节护理人文修养的实现/167
一、护理人文修养的内涵/167
二、如何塑造护理人员的人文修养/168
中英文对照/170
参考文献/173