旅游危机管理实务--聚文网

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内容简介

本书为高职高专院校旅游与饭店管理专业教学用书，是选修课程，旅游业危机按照所能波及到的空间范围，可以分为企业旅游业危机、区域旅游业危机、国家旅游业危机以及靠前旅游业危机四大类型。本书主要介绍旅游危机的概念、类型、特征，旅游危机事件、旅游危机的影响以及危机处理等内容。

作者简介

刘庆，硕士研究生，毕业于广西大学旅游管理系，现在广西靠前商务职业技术学院旅游管理系任教，教研室主任，副教授，有丰富的教学经验。

模块一旅游危机认知
任务1认识旅游危机
任务2旅游危机预警与应对
模块二自然灾害型旅游危机处理
任务1地震灾害危机处理
任务2台风灾害危机处理
任务3泥石流灾害危机处理
模块三旅游治安危机处理
任务1抢劫应对处理
任务2失窃应对处理
任务3诈骗应对处理
模块四交通事故型旅游危机处理
任务1堵车危机处理
任务2车祸危机处理
任务3航空事故危机处理
任务4铁路事故危机处理
任务5水难事故危机处理
模块五人身伤害型旅游危机处理
任务1火灾事故处理
任务2食物中毒事故处理
任务3中暑后的处置
任务4外伤（蛇咬、扭伤、骨折）的处置
任务5猝死事故处理
模块六旅行社危机管理
任务1认识旅行社危机
任务2管理旅行社危机
模块七旅游饭店危机管理
任务1认识旅游饭店危机
任务2管理旅游饭店危机
模块八旅游景区危机管理
任务1认识旅游景区危机
任务2管理旅游景区危机
参考文献

旅游危机管理实务

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