出境领队实务--聚文网

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内容简介

本书为高职高专院校旅游管理类专业技能课程，主要介绍领队概念、有关政策法规、证件的办理、出入境知识、游览过程中领队的服务、紧急情况的处理、带团技巧和禁忌等领队业务相关知识。

作者简介

聂琳琳，广西大学旅游管理专业硕士，现在陕西靠前商贸学院旅游管理系任教，主讲《导游业务》《旅游文化》《旅游客源国概论》。曾在广西中旅任外语导游，出境领队。获得2012年南宁市导游大赛外语组靠前名、2012年广西导游大赛二等奖。

模块一出境领队概述
任务1认识出境领队
任务2如何成为一名出境领队
模块二出境领队的职业素养
任务1养成出境领队的职业素养
任务2遵守出境领队的职业礼仪
模块三出境领队的知识储备
任务1了解旅游目的地国家（地区）相关知识
任务2掌握出境旅游的相关知识
任务3学习一般急救知识
任务4熟练掌握语言知识
模块四出境领队的业务程序
任务1做好出团前的准备工作
任务2处理中国（大陆）出境相关事宜
任务3处理他国（地区）入境相关事宜
任务4明确境外带团期间的主要工作
任务5办理他国（地区）离境事宜
任务6办理中国（大陆）入境事宜
任务7完成带队归来后的交接工作
模块五特殊情况的处理
任务1处理变更情况
任务2预防和处理安全事故
任务3处理和防范突发事件
任务4与旅游者发生纠纷和冲突的处理
参考文献

出境领队实务

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