2015年度空调行业用户满意度调查分析蓝皮书

字数: 27千字
装帧: 平装
出版社: 中国标准出版社
出版日期: 2016-05-01
商品条码: 9787506682497
版次: 1
开本: 32开
页数: 32
出版年份: 2016

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内容简介

中国质量协会编著的《2015年度空调行业用户满意度调查分析蓝皮书》依据GB/T19039-2009《顾客满意测评通则》和GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》全面展开，调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度。

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