店铺精细化管理--聚文网

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内容简介

余杰奇、黄东丹编著的《店铺精细化管理》从门店的问题诊断开始讲起，找出门店发展中存在的障碍因素，然后从服务的精细化、运用会议提高效率、商品精细化管理、数据分析精细化管理、抓好员工建设、做好运营建设等方面全面阐述门店的管理要素以及实施方法。

作者简介

余杰奇，守正咨询创始人、总经理，《胡润百富榜》、《店长》、《服装店》等靠前多家专业杂志特约撰稿人，中国有名连锁经营管理专家和咨询顾问，品牌标准化体系构建咨询项目专家、培训专家，美国AITA认证PTT靠前不错职业培训师，他担任的职务有圣蜜莱雅董事会董事、苏宁云商终端运营体系顾问、联想集团RKA商学院荣誉院长、新零售四海会会长、奥丽侬集团战略合作伙伴、莱特妮丝总顾问和商学院名誉院长等。另外，他还担任了下列社会职务：人力资源和社会保障部特聘人力资源管理师认证班导师、注册企业培训师认证班专家组成员，北京大学、清华大学、浙江大学《零售经理人》课程教授。余杰奇服务过的部分客户（排名不分先后）有创维、LG、美的、OPPO、贵夫人、大视野布衣、堂皇家纺、GIORDANO、喜得龙、报喜鸟、百丽、宝马、兰蔻、TCL靠前电工、中国移动、联邦制药、兴辉陶瓷，等等。

前言零售变革时代，呼吁精细化管理
第一章店铺精细化管理从店铺诊断开始
店面诊断的步骤
从前台找原因：对人、店、货诊断
店面诊断工具及案例链接
第二章用心服务：店铺服务的精细化管理
门店精细化服务概述
精细服务一：亲切招呼，塑造好的开始
精细服务二：关心顾客，赢得销售
精细服务三：介绍产品，用专业知识打动顾客
精细服务四：协助顾客体验，注重精细服务
精细服务五：处理顾客异议，让顾客无顾虑
精细服务六：美程服务，留下美好印象
第三章与数字一起舞蹈——运用销售数字提升业绩
店铺销售数据告诉我们什么
数据会说话：店铺核心关键指标分析
其他关键数据分析
销售月报表管理
数字化陈列——让商品自动销售
第四章通过培训、奖励、激励创造店铺活力
店铺育人——人才变人“财”
员工问题培训、辅导方法
让员工自动自发，设计多种奖金形式
灵活激励，多方面满足员工的需求

店铺精细化管理

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