重新定义流程管理

企业在偶然或没有计划的情况下进行创新很难获得成功，创新在本质上是一个把握机会的反应游戏，而这一切都是围绕客户来开始的。企业可以通过改变以及调整流程管理，来推动产品市场增长，获取市场优势，竞争对手。
作者戴维·海姆热衷于帮助企业和管理者建立他们的创新方法，并将其贯穿于整个企业组织，使企业尽可能地获得成功。《重新定义流程管理（打造客户至上的创新流程）》将向您展示企业如何：
直观地描述工作流和构建从核心价值链到很终消费者的概念蓝图，来评估企业目前的运营能力；从产品生产前线构建丰富的反馈循环并积极管理客户流程，推动以客户为中心的业务流程改进；运行一个功能强大的新系统，将流程管理实践嵌入其中，以确保每个流程都能提供优选的经济效益。

戴维·海姆，以弗所咨询公司总经理，这是一家精品咨询公司，致力于为客户推动改变产品流程的措施。在创办以弗所咨询公司之前，他曾担任安永会计师事务所、北高地公司管理顾问，以及担任美国劳氏公司30亿美元安装业务部门高管。作为美国劳氏公司的部门，海姆负责战略规划、市场营销、产品管理、定价、新产品开发和销售功能等方面的工作。

01 变化带来的挑战
生存和发展需要创新
创新能否系统化、可复制
以流程为核心的企业
02 创新秘方：在变革浪潮上冲浪
创新型企业的四个方面
个方面：客户至上
第二个方面：战略规划
第三个方面：改进运营
第四个方面：措施管理
通过四个方面打造创新企业
03 流程的力量
流程的定义
流程所起的作用
流程的类型
流程的起源和生命周期
流程的完成情况
改进流程
改进流程的方法
流程，系统的组成部分
04 基于流程的方法的创新
流程管理的概念
基于流程的方法
注重流程的企业
将创新型企业的“四个方面”融入“基于流程的方法”
使用基于流程的方法的好处
05 流程系统：创建准确的蓝图
基础认识的工具：组织结构图与基于流程的认识
企业流程系统
定义过的企业流程蓝图
创建企业流程蓝图
企业流程蓝图的灵活性
流程层级
超大流程
程序流
记录还是不记录
确认流程系统的直接好处
06 流程控制：做好本职工作，各司其职
管理委员会（流程委员会）
流程发起人
流程责任人
流程服务商
措施团队
人力资源管理与流程控制模式
管理
职业发展道路
薪酬
学习与发展
流程控制结构的预期效益
07 打造有条不紊的创新计划
什么是创新计划
构建创新计划
大限度地提高创新组合的价值
对措施组合持续进行管理
创新计划的好处
创新计划
08 采用基于流程的方法
为什么企业要努力适应变化的环境
带来巨变
向注重流程的企业转变的总体规划
09 实施基于流程的措施
发起人和措施责任人的责任
选择团队成员
项目工作区
准备启动措施
启动措施
审视措施的目标
未来状态的初步设计
当前状态分析
记录当前状态
客户、投入和输出分析
量化指标和基准
反复修改并细化初始状态
实验室测试
试点
部署解决方案
把项目角色转到产品上
10 注重流程的企业在行动
步骤1：优先排序标准
步骤2：流程要求
步骤3：制定解决方案的草案及商务案例
步骤4：为措施进行优先排序
步骤5：计划并分配资源
11 注重流程的企业未来：流程改进的模式
消除职能部门孤岛：扩大各个职能部门的流程范围
简化流程以消除或减少非增值活动
在佳场所、合适的时间使用好的资源完成工作
单个工作人员
社会服务商角色配置
装配线：专业执行人员
集中化
分散
创建集中与分散混合型组织
拓展产品或服务，为客户创造更多价值
评估流程是否可以用另一种方式更有效地完成：研究其他能够带来相同利益或功能的方式
或扩大客户的产品选择，确保产品价值超过其成本
将流程扩大到客户流程，以获得更高的效率
预测客户需求，延迟流程决策
采用人工模式
采用并行流程来大限度减少延迟
使流程自动化