门店运营与管理--聚文网

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内容简介

《门店运营与管理》可供商贸类市场营销、连锁经营专业学生学习“门店运营与管理”课程的使用，同时本书也可以作为商贸企业门店培训店长、主管的培训教材。本书从商品管理、现场管理、客户管理、人力资源与安全管理四个方面介绍了门店运营与管理的有关知识。

作者简介

王翎，上海市商贸旅游学校老师。

门店运营与管理思维导图
项目1商品管理
模块1.1门店进货
1.1.1订货
1.1.2收货
1.1.3退换货
模块1.1门店进货综合技能实践
模块1.2商品标价
1.2.1选择价签
1.2.2管理价签
模块1.2商品标价综合技能实践
模块1.3商品陈列
1.3.1选择道具
1.3.2设计陈列
1.3.3布置橱窗
模块1.3商品陈列综合技能实践
模块1.4门店理货
1.4.1调价
1.4.2补货与调货
模块1.4门店理货综合技能实践
模块1.5商品盘点
1.5.1选择盘点工具
1.5.2盘点
模块1.5商品盘点综合技能实践
项目2现场管理
模块2.1现场督导
2.1.1巡店
2.1.2环境布置
2.1.3服务督查
模块2.1现场督导综合技能实践
模块2.2销售管理
2.2.1销售计划制定
2.2.2销售分析
模块2.2销售管理综合技能实践
模块2.3促销管理
2.3.1选择促销方式
2.3.2制定促销方案
模块2.3促销管理综合技能实践
模块2.4收银管理
2.4.1收银检查
2.4.2收银问题处理
模块2.4收银管理综合技能实践
项目3客户管理
模块3.1客户满意度管理
3.1.1调查客户满意度
3.1.2提升客户满意度
模块3.1客户满意度管理综合技能实践
模块3.2客户忠诚度管理
3.2.1测评客户忠诚度
3.2.2提升客户忠诚度
模块3.2客户忠诚度管理综合技能实践
模块3.3客户投诉管理
3.3.1客户投诉识别
3.3.2客户投诉处理
模块3.3客户投诉管理综合技能实践
模块3.4客户信息管理
3.4.1客户信息收集
3.4.2客户信息管理
模块3.4客户信息管理综合技能实践
项目4人力资源与安全管理
模块4.1店员管理
4.1.1岗位管理
4.1.2绩效考核
模块4.1店员管理综合技能实践
模块4.2商品防损防盗管理
4.2.1商品防损
4.2.2商品防盗
模块4.2商品防损防盗管理综合技能实践
模块4.3安全管理
4.3.1门店安全事件防范
4.3.2门店突发事件处理
模块4.3安全管理综合技能实践

门店运营与管理

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