药学服务实务

为适应国家医改政策对药学职业人才的需求，完善药学服务人员职业的知识结构，提高广大药学工作者的综合素质，提升药学工作者就业能力、工作能力和职业转换能力，国家执业药师资格认证中心组织有关专家、技术人员编写了药学服务实务的国家职业技能培训教程。本书紧密联系药学服务的工作岗位，坚持“以职业活动为导向、以职业能力为核心”的编写原则，注重在从业过程中的相关药学基础知识和基本技能要求，尤其在知识与技能相结合方面，更加突出实用性和可操作性。在编写内容上强调简明、易懂、实用。对药品经营企业、医院药房、药品零售连锁药店规范服务工作标准、提高从业人员基本素质、掌握核心知识与技能尤为适用。

第一章药品概述
第一节药品、药品质量、药品标；隹和药品检验
第二节药品名称、药品批；隹文号和药品有效期
第三节药品分类管理
第二章药物剂型
第一节概述
第二节常用剂型
第三节中药传统剂型
第三章处方管理及调剂
第一节处方的一般性管理
第二节处方的调剂
第三节中药调剂的基本知识与操作技能
第四章药学服务
第一节药学服务基本知识
第二节药学服务的内涵
第五章接待顾客咨询与查询
第一节咨询接待
第二节查询接待
笫六章顾客投诉和退换货处理
第一节顾客投诉和处理
第二节退换货的处理
第七章药品包装
第一节药品包装的基本要求、类别与材料
第二节药品包装上的标识
第三节药品说明书
第八章药品的陈列、保管与养护
第一节药品的陈列
第二节药品的保管
第三节药品的养护
第四节中药的贮存与养护
第九章西医常见病症及西药治疗
第一节呼吸系统疾病
普通感冒
支气管哮喘
慢性阻塞性肺疾病
第二节消化系统疾病
功能性消化不良
慢性腹泻
便秘
消化性溃疡
第三节内分泌和代谢疾病
糖尿病
痛风
甲状腺功能亢进症
骨质疏松症
第四节心血管系统疾病
高血压
高脂血症
冠状动脉粥样硬化性心脏病
不稳定型心绞痛和非ST段拾高型心肌梗死
急性ST段抬高型心肌梗死
第五节血液和造血系统疾病
缺铁性贫血
巨幼细胞贫血
第六节外科疾病
软组织扭挫伤
外科感染
冻疮
良性前列腺增生症
第七节耳鼻咽喉头颈外科疾病
扁桃体炎
鼻炎
鼻黏膜肿胀
晕动病
第八节传染病与寄生虫病
细菌感染性腹泻
病毒感染性腹泻
蛔虫病与蛲虫病
第九节皮肤病
接触性皮炎
湿疹
荨麻疹
痤疮
手足癣
疖肿与脓疱疮
第十节口腔科疾病
龋病
牙龈病
牙周炎
口腔单纯疱疹
口腔念珠菌病
复发性阿弗他溃疡
口腔扁平苔藓
第十一节眼科疾病
睑腺炎
干眼症
结膜炎
角膜炎
第十二节妇产科疾病
阴道炎
痛经
避孕
第十三节其他疾病
发热
头痛
失眠
抑郁症
第十章中医常见病证及中药治疗
第一节肺系病证
感冒
咳嗽
哮病
喘病
第二节心脑系病证
心悸
胸痹
不寐
头痛
眩晕
中风
第三节脾系病证
胃脘痛
胃痞
呕吐
腹痛
泄泻
便秘
第四节肾系病证
淋证
阳痿
慢性肾衰竭
第五节气血津液病证
郁病
消渴病
虚劳
第六节月经病证
月经先期
月经过多
经期延长
月经后期
月经过少
月经先后不定期
经间期出血
痛经病
带下病
第七节儿科病证
小儿感冒
小儿咳嗽
厌食
积滞
小儿泄泻
蛔虫病
蛲虫病
第八节眼科病证
圆翳内障病
暴盲症
第九节耳鼻喉科病证
耳鸣
鼻渊病
乳蛾病
喉痹病
牙痛病
口疮病
第十节肛肠病证
痔病
肛裂
第十一节肢体经络病证
痹证
腰痛
第十一章药物的作用
第一节药物的基本作用
第二节影响药物作用的因素
第十二章药物相互作用
第一节概述
第二节药动学相互作用
第三节药效学相互作用
第四节药物与食物间的相互作用
第十三章药物的用法用量
第一节用药方法
第二节服药的时间与次数
第三节药物的用量
第四节中药的用法和用量
第十四章特殊人群用药
第一节小儿用药
第二节老年人用药
第三节妊娠期和哺乳期妇女用药
第四节肝、肾功能不全者用药
第十五章合理用药
第一节概述
第二节不合理用药现状及其影响因素
第三节抗菌药物的合理应用
第四节糖皮质激素的合理应用
第五节非甾体抗炎药的合理应用
第六节维生素的合理应用
第七节中药的合理应用
第八节中西药联用
第十六章药物警戒与药源性疾病
第一节药品不良反应与不良事件
第二节药物警戒
第三节药源性疾病及其防治