淘宝天猫店运营、推广、引流与转化从入门到精通

《淘宝天猫店运营、推广、引流与转化从入门到精通》： 1.手把手教你从0开始做运营，店铺流量不用愁； 2.皇冠卖家讲述常见的促销策略，让你的销量更上一层楼； 3.汇总成功店主的经验心得，并将他们之所以成功的宝贵技巧加以总结和提炼，帮助你提升店铺赢利能力，赚取更多的利润，让你少走弯路。 4.附赠电商运营推荐手册+超值的DVD大型教学光盘 全套开店操作视频教程：新手开店快速促成交易的10中技能、网店卖家必知的12大促销策略、超人气网店设计素材库、皇冠店家装修特训视频教程、淘宝与天猫开店的重要区别视频教程、10招搞定双11、双12、手把手教你把新品打造成爆款视频教程、不要让差评毁了你的店铺——应对差评的10种方案。

    《淘宝天猫店运营、推广、引流与转化从入门到精通》全面、系统地讲解了淘宝、天猫店铺运营、推广、引流与转化的基本方法和技巧。全书 紧紧围绕“优势货源准备→店铺装修→商品发布秘诀→手机店铺引流→在淘宝免费推广→在淘宝 店铺外进行推广→直通车推广→钻石展位推广→试用中心推广→淘宝客推广→供销平台推广→培 养售前服务提高转化→把握售后经营扩大店铺影响力→店铺商品的促销策略”这条线索展开内容， 采用图解及案例的方式详细地讲解了全套网店运营、推广、引流、转化的方法。 ？ ？     需要指出的是，虽然淘宝、天猫店两者的开店流程、营销推广方法基本相同，本书也是以淘 宝为主线来进行讲解，但是还是有重要不同，针对这些不同的地方，本书特别在光盘中录制了视 频录像，从申请与入驻、装修及运营、售后服务及客户权益3个维度全面介绍了淘宝与天猫开店、 运营、推广的区别，让读者既精通淘宝开店，又精通天猫开店。本书不仅适合想要全面了解淘宝天猫店铺经营各个细节的读者自学，还可作为各类院校或培 训机构电子商务相关专业的教材。

    《淘宝天猫店运营、推广、引流与转化从入门到精通》由凤凰高新教育策划并组织开店经验丰富的网店店主编写，同时也得到了众多淘宝天猫店主的支持。

章 开店步，寻找货源最重要 1.1 实地寻觅优质批发货源 / 2 1.1.1 依靠大型批发市场 / 2 1.1.2 寻找厂家货源 / 3 1.1.3 加盟品牌代理 / 4 1.1.4 关注外贸产品 / 4 1.1.5 在国外下订单 / 5 1.1.6 库存商品网上热销 / 6 1.1.7 搜寻有地域或民族特色的宝贝 / 6 1.2 在线批发选购货源 / 7 1.2.1 关键字查找商品 / 7 1.2.2 分类查找商品 / 8 1.2.3 下单购买批发商品 / 8 1.3 实物分销和虚拟销售 / 10 1.3.1 分销实物商品 / 11 1.3.2 代理虚拟软件平台 / 15 皇冠支招 招式01 ：网上热销产品都有哪些特点 / 17 招式02 ：网上热销产品都有哪些种类 / 19 招式03 ：通过淘宝排行榜获知哪些商品受欢迎 / 20 案例分享 公务员辞职，淘宝开店两年赚50 万 / 21 第2 章 第二章 万事开头难，开通与装修店铺 2.1 开通淘宝账号 / 24 2.1.1 申请与激活淘宝账号 / 24 2.1.2 使用会员账户登录淘宝网 / 26 2.2 进行实名认证让交易更安全 / 27 2.2.1 激活支付宝账户 / 27 2.2.2 支付宝实名认证 / 28 2.3 正式开张自己的淘宝网店 / 31 2.3.1 淘宝身份信息认证 / 31 2.3.2 完善店铺信息 / 33 2.4 打造高大上的淘宝店铺 / 34 2.4.1 订购淘宝模板进行装修 / 35 2.4.2 订购第三方模板进行装修 / 38 皇冠支招 招式01 ：了解网银的一般申请流程 / 42 招式02 ：宝贝发布前该做哪些准备 / 45 招式03 ：如何将商品形象地展示出来 / 46 案例分享 淘宝开店立志一年冲上五冠 / 47 第3章 预热淘宝流量，商品发布的秘诀 3.1 商品标题的优化 / 50 3.1.1 商品标题的优化组合方式 / 50 3.1.2 如何在标题中突出卖点 / 51 3.1.3 寻找更多关键词的方法 / 52 3.2 商品描述的优化 / 54 3.2.1 撰写商品描述的步骤 / 54 3.2.2 写好宝贝描述，有效提升销售转化率 / 57 3.2.3 商品图片优化 / 59 3.3 商品发布的技巧 / 61 3.3.1 影响“宝贝”排名的因素 / 62 3.3.2 选择很好的商品发布时间 / 63 3.3.3 使用橱窗推荐的方法 / 64 3.4 商品定价的“潜规则” / 65 3.4.1 商品定价必须考虑的要素 / 66 3.4.2 商品定价的诀窍 / 66 3.4.3 商品高价定位与低价定位法则 / 67 3.4.4 利用数字定价技巧 / 68 皇冠支招 招式01 ：合理地设置宝贝橱窗推荐 / 69 招式02 ：发布商品的定价策略 / 70 招式03 ：出售二手闲置商品 / 71 案例分享 淘宝小Z 的在线甜品店 / 72 第4 章 第4章移动营销，手机引流心中有数 4.1 教你设置手机店铺 / 74 4.2 手机端商品发布技巧 / 75 4.3 装修手机淘宝店铺 / 77 皇冠支招 招式01 ：手机店铺的管理 / 80 招式02 ：手机店铺营销利器 / 82 案例分享 美女小花的淘宝创业故事 / 85 第5 章 第5章 不花冤枉钱，在淘宝免费推广网店 5.1 在淘宝社区谱写精华帖 / 88 5.1.1 写好帖子的标题 / 88 5.1.2 写出精华帖的秘密 / 89 5.1.3 不但发帖还要懂得回帖、顶帖 / 90 5.1.4 在论坛高效发帖技巧 / 91 5.2 有效利用淘宝帮派的群策效力 / 92 5.2.1 如何创建和加入帮派 / 93 5.2.2 利用“淘帮派”卖疯主打产品 / 94 皇冠支招 招式01 ：运用信用评价做免费广告 / 94 招式02 ：加入网商联盟共享店铺流量 / 95 招式03 ：善加利用店铺优惠券 / 96 招式04 ：设置店铺VIP 进行会员促销 / 97 案例分享 一个小卖家的回忆录 / 98 第6 章 第6章 在淘宝店铺外进行推广的秘密 6.1 使用搜索引擎推广你的网店 / 101 6.1.1 登录搜索引擎 / 101 6.1.2 设置受欢迎的关键词 / 102 6.1.3 登录导航网站 / 103 6.2 利用博客吸引客户创造流量 / 103 6.2.1 什么是博客营销 / 103 6.2.2 博客文章写作技巧 / 104 6.2.3 博客推广的秘诀 / 106 6.3 使用网络广告推广店铺 / 106 6.3.1 什么是网络广告 / 106 6.3.2 网络广告的类型 / 107 6.3.3 如何提高网络广告效果 / 109 6.4 电子邮件推广 / 109 6.4.1 电子邮件营销优势 / 109 6.4.2 提高邮件推广效果的技巧 / 110 6.5 传统网下营销 / 111 6.5.1 传统的传单派发 / 111 6.5.2 主流的杂志媒体 / 111 皇冠支招 招式01 ：通过QQ 推广产品 / 112 招式02 ：利用团购平台进行推广 / 113 案例分享 小两口全职做淘宝的故事 / 114 第7 章 第7章 烧车不是秘密，让直通车打造爆款 7.1 浅析淘宝直通车 / 117 7.1.1 淘宝直通车 / 117 7.1.2 功能和推广优势 / 118 7.1.3 广告商品展示位置 / 119 7.2 直通车推广方式 / 121 7.2.1 淘宝类目推广 / 121 7.2.2 淘宝搜索推广 / 122 7.2.3 直通车定向推广 / 123 7.2.4 直通车店铺推广 / 123 7.2.5 直通车站外推广 / 124 7.2.6 直通车活动推广 / 125 7.2.7 直通车无线推广 / 126 7.3 使用直通车推广新宝贝 / 127 7.3.1 加入淘宝直通车 / 127 7.3.2 新建推广计划 / 128 7.3.3 推广店里的宝贝 / 129 7.3.4 管理推广中的宝贝 / 130 7.3.5 “我的推广计划”投放设置 / 131 7.3.6 进行关键词的添加 / 133 皇冠支招 招式01 ：关键词的选词方法 / 135 招式02 ：直通车关键词精选 / 136 招式03 ：直通车优化技巧 / 139 案例分享 小尚的创业之路 / 142 第8 章 第8章 钻石展位，解密店铺引爆的秘密 8.1 了解钻石展位 / 144 8.1.1 什么是钻石展位 / 144 8.1.2 钻石展位的规则 / 145 8.1.3 钻石展位的位置 / 145 8.2 购买钻石展位 / 147 8.3 钻展的广告投放模式 / 150 8.3.1 明确推广目的 / 150 8.3.2 爆款打造 / 151 8.3.3 活动引流 / 152 8.3.4 品牌广告 / 152 8.4 钻石展位活学活用 / 153 8.4.1 了解自己要推广什么 / 153 8.4.2 选择什么位置进行投放 / 155 8.4.3 打造关键的广告图片 / 156 皇冠支招 招式01 ：钻石展位的竞价技巧 / 156 招式02 ：决定钻石展位效果好坏的因素 / 157 案例分享 一个小混混的淘宝大道 / 159 第9章 加入试用中心，打造定制爆款 9.1 淘宝免费试用中心 / 162 9.1.1 淘宝试用中心 / 162 9.1.2 试用中心分类 / 162 9.1.3 试用中心展示位置 / 163 9.1.4 试用中心入口 / 165 9.2 试用中心的好处 / 165 9.3 加入淘宝免费试用 / 167 9.3.1 卖家报名条件 / 167 9.3.2 卖家宝贝要求 / 167 9.3.3 卖家试用中心报名 / 168 皇冠支招 招式01 ：利用试用中心打造爆款 / 169 招式02 ：通过试用中心进行关联销售 / 170 招式03 ：试用中心的口碑效应 / 171 招式04 ：试用中心带来二次营销 / 172 案例分享 小王的铁观音茶铺之路 / 172 0 章 0章 组建淘宝客大军，让广告遍布全国 10.1 财神淘宝客概述 / 175 10.1.1 什么是淘宝客 / 175 10.1.2 淘宝客的优势 / 176 10.1.3 淘宝客的佣金 / 176 10.2 设置店铺淘宝客推广 / 177 10.2.1 加入淘宝客推广的条件 / 177 10.2.2 制订合理的佣金计划 / 178 10.2.3 加入淘宝客推广的步骤 / 178 皇冠支招 招式01 ：给予淘宝客更多的利润空间 / 180 招式02 ：教你到哪里找淘宝客 / 181 招式03 ：教你吸引更多的淘宝客 / 183 案例分享 农家“80 后”的辣椒之路 / 185 1 章 1章 扩大网店的规模，参加供销平台 11.1 加入供销平台的好处 / 188 11.2 供销管理平台 / 190 11.2.1 选择什么样的商品做网络供销 / 191 11.2.2 如何扩大网络分销队伍 / 192 11.3 供应商如何入驻供销平台 / 193 11.3.1 入驻条件 / 193 11.3.2 成为供应商 / 193 11.3.3 写好有吸引力的招募书 /195 11.4 供应商后台操作 / 195 11.4.1 设置产品线 / 196 11.4.2 邀请分销商加入 / 196 11.4.3 给分销商设置不同的采购价 / 197 皇冠支招 招式01 ：分销商如何寻找供应商 / 198 招式02 ：挑选适合自己的供应商 / 199 招式03 ：挑选适合自己的分销商 / 201 案例分享 “80 后”小伙打造行业的无缝墙布 / 202 2 章 2章 培养售前客服，提高商品转化率 12.1 打造专业的淘宝客服人员 / 205 12.1.1 专业的知识 / 205 12.1.2 谦和的服务态度 / 206 12.1.3 良好的沟通技巧 / 208 12.1.4 店主如何培训新手客服 / 210 12.2 如何应对不同类型的买家 / 210 12.2.1 分析买家的购买心理 / 211 12.2.2 应对各种类型的买家 / 213 皇冠支招 招式01 ：让买家的购买信心更坚定 / 215 招式02 ：巧妙应对喜欢砍价的买家 / 221 招式03 ：合理激发买家的购买欲望/ 226 案例分享 销量千万的淘宝低端女鞋店 / 228 3 章 3章 把握网店售后经营，扩大店铺影响力 13.1 网店售后服务的具体工作 / 231 13.1.1 树立售后服务的观念 / 231 13.1.2 交易后及时沟通 / 231 13.1.3 发货后告知买家已发货 / 232 13.1.4 随时跟踪物流信息 / 232 13.1.5 买家签收主动回访 / 232 13.1.6 交易结束如实评价 / 232 13.1.7 认真对待退换货 / 233 13.1.8 以平和心态处理顾客投诉 / 233 13.1.9 管理买家资料 / 233 13.1.10 定期联系买家，并发展潜在的忠实买家 / 234 13.2 如何让新买家成为老客户 / 234 13.2.1 多从买家角度着想 / 234 13.2.2 介绍最合适的商品给新买家 / 235 13.2.3 建立买家对卖家的信任 / 236 13.3 服务好老顾客，留住回头客 / 237 13.3.1 建立会员制度 / 237 13.3.2 定期举办优惠活动 / 238 13.3.3 给老顾客设置不同的折扣 / 238 13.4 让老客户100% 回头 / 239 13.4.1 要熟悉本店商品的专业知识 / 239 13.4.2 不要在生意好的时候降低服务标准 / 240 13.4.3 改变消极懈怠的思想 / 240 13.4.4 不要有意损害竞争对手的声誉 / 240 13.4.5 要不断地学习 / 240 13.4.6 打包要认真 / 240 13.4.7 不要为自己的错误找借口 / 240 13.4.8 货源一定要很可靠，让买家可信 / 241 13.4.9 细节的处理 / 241 13.5 解决网店生意冷清问题 / 241 13.5.1 选项目是否“偏门”市场需求不大？ / 241 13.5.2 商品定价是否合理 / 241 13.5.3 商品的照片有没有存在问题 / 241 13.5.4 商品描述文字是否过于简单 / 242 13.5.5 合理的排版 / 242 13.5.6 商品是否存在单一的状况 / 242 13.5.7 在线时间是否没有保障 / 242 13.5.8 宣传手法是否实用 / 242 13.5.9 同行或近期新流行资讯是否经常关注 / 242 13.5.10 服务水平是否有欠人性与灵活 / 243 皇冠支招 招式01 ：正确处理中差评 / 243 招式02 ：维护好客户关系 / 247 招式03 ：打造优秀的网络销售团队 / 249 案例分享 “80后”小伙的油焖大虾 / 250 4 章 4章 皇冠卖家讲述常见的促销策略 14.1 促销对于淘宝店的作用 / 253 14.1.1 提高新品知名度 / 253 14.1.2 激励新买家初次购买 / 253 14.1.3 建立顾客忠诚度 / 253 14.1.4 消化库存积压商品 / 253 14.1.5 提升店铺整体销量 / 254 14.1.6 带动店铺其他相关产品销售 / 254 14.2 在正确的时间进行促销 / 255 14.2.1 新品上架 / 255 14.2.2 节日促销 / 255 14.2.3 店庆活动 / 256 14.2.4 换季清仓 / 256 14.3 选什么商品来做促销 / 256 14.3.1 款式大众化 / 256 14.3.2 质量好的商品 / 257 14.3.3 店铺主营商品 / 257 14.4 店铺促销中常见的误区 / 257 14.4.1 价格越低越畅销 / 257 14.4.2 夸大商品优点隐藏缺点 / 257 14.4.3 对买家的促销错觉 / 258 14.4.4 售后服务差 / 258 14.4.5 与买家争利 / 259 14.4.6 想当然的推销商品 / 259 14.4.7 急功近利，忽视对忠诚顾客的培育 / 259 14.4.8 缺乏对目标买家的市场细分 / 259 14.5 销售旺季的促销方法 / 260 14.6 销售淡季的促销方法 / 261 14.7 节假日销售促销策略 / 262 14.7.1 提前策划，有备而战 / 262 14.7.2 做好宣传与推广 / 262 14.7.3 商品促销，让利买家 / 263 14.7.4 备货充足，迎接顾客 / 263 14.7.5 服务周到，诚信为本 / 263 14.7.6 物流信息，提醒买家 / 264 皇冠支招 招式01 ：限时限量促销 / 264 招式02 ：网上赠品促销 / 265 招式03 ：购物积分促销 / 266 招式04 ：打折促销 / 267 招式05 ：包邮促销 / 268 案例分享 “80 后”美女开淘宝店 / 269

    10.1？ 财神淘宝客概述 淘宝客推广已经成为继直通车、钻石展位、品牌广告之后，淘宝掌柜的又一营销利器。 与其他广告形式相比，淘宝客推广具有很高的投入产出比，不成交不付费，真正实现了少花 钱，多办事。可以这么说，淘宝客就是淘宝卖家的财神爷。 10.1.1 什么是淘宝客 淘宝客——简称“淘客”，是指通过互联网帮助淘宝卖家推广商品，并按照成交效果获 得佣金的人或者集体（可以是个人、网站、团体、公司）。在淘宝客中，有阿里妈妈、卖家、 淘客以及买家四个角色，他们每个都是不可缺失的一环， ● 卖家 ：佣金支出者，他们提供自己需要推广的商品到淘宝联盟，并设置每卖出一个 产品愿意支付多少佣金。 ● 淘客 ：佣金赚取者，他们在淘宝联盟中找到卖家发布的产品，并推广出去，当有买 家通过自己的推广链接成交后，就能够赚到卖家提供的佣金（其中一部分需要作为淘宝联盟 的服务费）。 ● 买家 ：就是单纯的购买者。 ● 阿里妈妈 ：阿里妈妈旗下的淘宝联盟专门负责淘宝客管理，帮助卖家推广产品 ；帮 助淘客赚取利润，每笔推广的交易抽取 1%~50% 不等的服务费用。 淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，是卖家推广 的新模式，就像聘请了一些不需要底薪的业务员，业务员越多，店铺就越有可能开拓更大的 市场。 10.1.2 淘宝客的优势 淘宝客先推广、后付费的模式是淘客很大的优势。对于淘宝卖家来说，找到一个很好的 淘宝客将为其带来可观的流量。 ● 很小成本：展示、点击、推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例， 灵活控制支出成本。 ● 省时，只需要把佣金比例调整好，等着淘客来推广就可以了，用句前辈的话说就是“让 淘宝给你打工”。 ● 拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广销售，让你的买家无处不在。 ● 推广精准到店铺和商品，直击用户需求。 ● 推广内容和推广途径接近自定义，灵活多样。 ● 推广流程简单，一键获取推广代码，甚至不需要拥有自己的网站。 10.1.3 淘宝客的佣金 设置淘宝客佣金时，也不要一味地追求高佣金而忽视了商品本身的售价。在商品单价和 佣金之间寻找到好的平衡点，佣金比例的合理设置，应该在自己能接受的范围内，给予淘宝 客更多的佣金，只有这样才能激发淘宝客们为你推销商品的热情。图 10-2 所示为佣金的一 般比例。 这里首先介绍一下关于佣金的几个概念。 ● 佣金比例 ：是指淘宝卖家愿意为推广商品而付出的商品单价的百分比。 ● 个性化佣金比例 ：淘宝卖家加入淘宝客推广后，可以在自己的店铺中很多挑选 20 件 商品作为推广展示商品，并按照各自的情况设定不同的佣金比例，这些商品的佣金比例称为 个性化佣金比例。 ● 店铺佣金比例 ：淘宝卖家加入淘客推广后，除了设定个性化佣金比例外，还需要为 店铺中其他商品需要另外设定一个统一的佣金比例，用来支付由推广展示商品带到店铺其他 商品成交的佣金。 ● 佣金 ：指的是该商品的单价 × 佣金比例，是淘宝卖家愿意为推广商品而付出的 推广费。当淘客推广的交易真正通过支付宝成交后，除去阿里妈妈服务费，就是淘客的收入。