公共关系理论与实务(第2版)/杨再春

书主要阐述公共关系的理论和实务。全书共分9项任务，比较全面和系统地介绍了公共关系的含义、基本职能和原则；公共关系的历史演变；公共关系的主体、客体和传播媒介；公共关系的人员与机构及公共关系的实务，如公共关系操作流程、内外部公共关系处理、公共关系工作事项、组织形象分析与CIS设计、公共关系危机处理、公共关系礼仪等方面。全书兼顾公共关系基本理论，着力体现高职高专的教育特色，突出公共关系的演练与操作，同时配备了大量的、有针对性的任务同步体验，以帮助学生掌握公共关系的理论和知识，培养职业素质，提高公共关系操作能力。

目录
第2版前言
第1版前言
教学建议
任务1感悟公共关系
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】一汽-大众奥迪“被泡”72小时事件
11公共关系的含义
12公共关系的基本职能
13公共关系的原则
14公共关系的历史演变
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务2公共关系构成要素
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】兰州自来水苯含量严重超标事件
21公共关系的主体：社会组织
22公共关系的客体：公众
23公共关系的媒介：传播
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务3公共关系人员与机构
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】公关人员的素质
31公共关系人员
32公共关系组织机构
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务4公共关系操作流程
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】“城市，让生活更美好”：上海申博案例
41公共关系调查
42公共关系策划
43公共关系实施
44公共关系评估
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务5公共关系处理
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】携程“泄密门”风波
51内部公众关系处理
52外部公众关系处理
53公众纠纷处理
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务6公共关系工作事项
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】大连城市的公关专题活动
61公共关系日常工作
62公共关系专项工作
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务7组织形象分析与CIS设计
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】专业又有亲和力的高露洁
71组织形象分析
72组织形象设计
73CIS战略
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务8公共关系危机管理
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】“毒面膜”事件惹争议，屈臣氏用管理应对危机
81公共关系危机概述
82公共关系危机预防
83公共关系危机处理
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务9公共关系礼仪
【任务提要】
【任务目标】
【案例导入】美丽为何得不到升职
91公共关系礼仪概述
92公共关系个人礼仪
93公共关系活动礼仪
【要点回放】
【任务体验】
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
参考文献