旅行社服务纠纷案例详解

伴随着旅游走入寻常百姓家的同时，旅游服务纠纷也已成为有关管理部门无法回避的话题。在各级旅游主管部门受理的投诉中，虽然对各类旅游服务主体的投诉均有涉及，但对旅行社服务质量的投诉仍然占据较高的比例，虽然通过旅行社组团出游的游客量低于出游总量的百分之十。旅行社组织团队旅游必须和旅游者签订书面包价旅游合同，以明确双方的权利义务关系。虽然《旅游法》对于包价旅游合同给出了定义，但理论界和实务界对于包价旅游合同性质事实上缺乏深入的研究和统一的认识，在具体处理旅行社服务纠纷时，往往容易产生困惑和歧义。为了给旅游质监执法人员、旅行社法务人员处理旅行社服务纠纷时提供参考和帮助，作者按照案例简介、法律规定和案例分析三段论的模式，从真实案例中精心挑选，列出处理纠纷推荐的法律法规规定，对案例进行详尽的分析。当然，《恢月说法·之一：旅行社服务纠纷案例详解》也可以为引导旅游者理性维护权益，快速化解矛盾，促进和谐旅游发挥应有的作用。

黄恢月，1967年11月生，浙江省建德市人，杭州师范大学文学学士，安徽大学文学硕士，北京大学法学本科（远程），现任浙江省旅游局市场开发处副处长，浙江省旅游法研究会副会长。对旅游法和旅游纠纷有较为深人的研究，先后出版了《旅游合同纠纷实务解析》《旅游饭店纠纷实务解析》《常见旅游纠纷防范与应对指南》《旅游法实务详解》等11本著作，在《旅游学刊》《中国旅游报》《旅行社之友》等报刊上发表论文多篇。

合同签订篇
001．为什么旅游合同必须是书面形式
002．旅行社使用合同文本的注意事项有哪些
003．旅游者主张补充协议非自愿的举证责任承担
004．未签订书面合同的包价旅游合同是否有效
005．旅行社是否可以和出境游旅游者签订代办合同
006．旅行社是否可以修改备案后的旅游合同
007．口头推迟行程与人为扩大损失责任承担分析
008．和残疾人旅游者解除合同责任承担分析
009．包价旅游合同签订期限的确定
010．两份旅游行程单内容不一致怎么办
011．单订导游服务合同是代办合同吗
012．旅行社要求旅游者在境外签订包价合同是否合适
013．组团社委托不具资质的旅行社收客纠纷的处理
014．合同签订不规范需要对旅游者死亡承担责任吗
015．网络平台发布旅游产品责任分析
合同履行篇
016．旅行社是否应承担行程调整的不利后果
017．自由行旅游者与团队同行的性质及滞留责任承担
018．旅行社甩团性质认定及其责任承担分析
019．旅行社没有接待团队一定是甩团行为吗
020．旅游者在境外是否可以离团单独活动
021．旅行社拒绝孕妇参团旅游行为分析
022．原合同与变更后合同不一致导游如何服务
023．旅行社返程票未落实就发团责任分析
024．旅游者认为漏游景点应当由谁举证为妥
025．旅行社可以放弃对旅游者违约责任的追究吗
026．旅行社是否可以要求旅游者签订合同后不得换人
027．旅游者可以转让自己的旅游权利吗
028．购物和自费必须得到旅游者的明确同意
029．旅行社预订的航班舱位降低标准赔偿分析
030．旅游者被目的地国家拒绝入境责任的承担
031．公共交通包含包机、专列等交通工具吗
032．包机被约定为公共交通对旅行社有意义吗
033．小飞机是否为公共交通引发的责任承担
034．火车专列中途解除旅游合同责任如何承担
内部管理篇
035．旅行社可以向旅游者收取出境游保证金吗
036．业务员扣押保证金的责任承担分析
037．业务员辞职是否可以免去旅行社的责任
038．分支机构违规应由旅行社法人担责
039．旅行社如何应对出境游保证金管理问题
040．合同格式条款约定不明后果分析
041．转团拼团时是否应当明确告知旅行社的名称
042．旅行社转团、拼团性质认定及责任承担
043．旅行社擅自转团赔偿时如何认定旅游费用总额
044．旅行社可以设立旅游者黑名单吗
045．旅游行程推迟要求提高机票价格是否合理
……
购物自费篇
价格管理篇
证照管理篇
邮轮旅游篇
不可抗力篇
安全管理篇
合同责任篇
文明旅游篇
理性维权篇
后记