电商运营

《电商精英系列教程》自从2011 年问世以来，深受广大读者的欢迎与好评，伴随电子商务大潮在靠前的兴起，成为全国范围内拥有影响力的电子商务系列教程。《新电商精英系列教程》是由阿里巴巴商学院集合淘系很好电商讲师编写，吸取了旧版《电商精英系列教程》的经验，对于主流电子商务知识进行更加细致合理的规划设计，更加符合移动电商时代读者的知识需求。该系列教程首批更新的五本书包括《网店客服》、《网店美工》、《网店推广》、《数据化营销》和《电商运营》。《电商运营》面向创业、就业和再就业人群，介绍主流电子商务环境下的平台操作及推广运营工具的使用。《电商运营》内容涵盖电子商务与网络零售概述、电商职业规划、网上开店流程，店铺运营、仓储与物流管理。本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的推荐参考用书。

阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴（中国）有限公司合作共建的一所校企合作学院，马云先生任董事长并出任首任院长。学院立志于改变传统的学历式教育为创业式教育，兴办一所以互联网商务见长的创业者学院。目前已搭建了电子商务专业群，设有电子商务、靠前商务、网络营销、物流管理四个本科专业。在互联网大数据、电子商务服务、互联网经济与产业模式等研究方向上特色和优势明显，在靠前有较大的影响力。建立了企业全程参与、创新创业教育全程贯通、与产业发展紧密结合的“阿里巴巴模式”，走出了一条创新创业型互联网商务人才培养的新路子。

目 录 章 电子商务与网络零售概述 1 1.1 电子商务概述 2 1.1.1 什么是电子商务 2 1.1.2 电子商务的特点和运用 3 1.1.3 电子商务的主要表现形式 4 1.1.4 电子商务的发展趋势 10 1.1.5 移动电子商务发展趋势 14 1.2 网络零售概论 17 1.2.1 新商业文明 18 1.2.2 传统行业与电商的交互并进 20 1.2.3 网络零售的优势 22 1.3 电商零售平台简介 25 1.3.1 淘宝网 25 1.3.2 天猫商城 29 1.3.3 其他平台 29 1.4 本章要点 30 1.5 本章习题 30 第2 章 电商职业规划 31 2.1 电子商务的就业和创业形势 33 2.2 电商行业定位 33 2.2.1 资源匹配 33 2.2.2 行业的选择和切入 34 2.3 岗位工作与团队配合 34 2.3.1 从业心态 34 2.3.2 岗位配置 35 2.3.3 知识与技能储备 37 2.3.4 团队的配合和建设 37 2.3.5 岗位工作的深入和提升 38 2.4 本章要点 39 2.5 本章习题 39 第3 章 网上开店流程 40 3.1 分析市场数据 41 3.1.1 分析行业数据 41 3.1.2 分析产品数据 48 3.1.3 确定开店方向 52 3.2 电商零售平台规则 52 3.2.1 基础规则 52 3.2.2 行业市场规则 72 3.2.3 营销活动规则 72 3.3 网店货源准备 73 3.3.1 实体采购 74 3.3.2 网络采购 75 3.4 开店基础操作 76 3.4.1 账号注册 77 3.4.2 开店认证 78 3.4.3 了解交易流程 89 3.5 商品发布和管理 90 3.5.1 商品发布准备 90 3.5 2 商品发布流程 96 3.5.3 商品管理 100 3.6 店铺设置 104 3.6.1 PC 端设置 104 3.6.2 手机端设置 105 3.7 网络安全常识 109 3.7.1 交易安全 109 3.7.2 防骗知识 109 3.7.3 商业机密 110 3.8 本章要点 110 3.9 本章习题 111 第4 章 店铺运营 112 4.1 店铺流量 113 4.1.1 流量来源分析 113 4.1.2 流量获取 121 4.2 店铺转化 142 4.2.1 产品优化 142 4.2.2 促销优化 146 4.2.3 页面优化 158 4.2.4 服务优化 161 4.3 店铺客单价 164 4.3.1 客单价数据采集及影响维度 165 4.3.2 增强关联销售提升客单价 166 4.3.3 应用优惠券提升客单价 169 4.3.4 增加客件数提升客单价 170 4.3.5 做好客户服务提升客单价 173 4.4 老客户营销管理 173 4.4.1 客户分组管理 173 4.4.2 营销工具 178 4.4.3 老客户营销 179 4.5 无线端运营 187 4.5.1 无线运营中心 187 4.5.2 淘小铺 214 4.6 本章要点 222 4.7 本章习题 222 第5 章 仓储与物流管理 223 5.1 仓储管理的概念 224 5.1.1 仓储管理的价值 224 5.1.2 仓储成本 224 5.1.3 仓储管理的基本流程 226 5.2 仓储规划 228 5.2.1 仓储的规划与布局 228 5.2.2 库位规划 231 5.2.3 多仓规划设计 232 5.3 入库及分拣作业 233 5.3.1 入库基本流程 233 5.3.2 分拣基本流程 234 5.3.3 如何快速分拣作业 235 5.3.4 分拣方式 235 5.3.5 发货作业 236 5.4 本章要点 237 5.5 本章习题 237