景区票务服务与入园管理实训教程--聚文网

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内容简介

本书以景区票务服务与入园管理为切入点，专注于该领域的服务管理研究，在吸取众多前辈专家和学者研究成果的基础上，针对高职高专旅游管理专业学生的学习特点，再现工作场景，以工作流程为主线，根据工作任务与工作岗位要求编写。本书在编写过程中力争深入浅出，强调问题导向，重视可操作性。因而，本书不仅适合作为高职高专院校旅游管理学科的课程教材，而且适合作为景区经营管理人员的工具用书及培训用书。

项目一景区票务服务与入园管理认知
[项目简释]
[案例导入]
任务1景区门票基础知识
[任务简释]
[能力目标]
模块l门票的发展历史
模块2门票的构成
模块3门票的种类
模块4门票的功能
模块5门票的文化
模块6新型门票的发展趋势
[知识链接]
[课后思考]
任务2景区票务服务概述
[任务简释]
[能力目标]
模块l景区票务服务相关定义
模块2景区售票处的选址与布置
模块3景区票务服务的主要工作内容
[知识链接]
[课后思考]
任务3景区入园管理概述
[任务简释]
[能力目标]
模块1景区入园管理相关定义
模块2景区入口的设计与布置
模块3景区人园管理的主要工作内容
[知识链接]
[课后思考]
任务4组织架构与管理制度
[任务简释]
[能力目标]
模块1景区票务服务与入园管理组织架构
模块2岗位职责
模块3管理制度
[知识链接]
[课后思考]
项目二景区售票服务
[项目简释]
[案例导入]
任务l售票前的准备工作
[任务简释]
[能力目标]
模块1售票人员准备
模块2设施设备准备
模块3纸质票的管理与领取
模块4备用金的管理与领取
[知识链接]
[课后思考]
任务2散客售票服务工作
[任务简释]
[能力目标]
模块1问候与说明
……
项目三景区订票服务
项目四景区检票服务
项目五景区入园管理

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