调解沟通艺术--聚文网

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内容简介

本书精炼历年考研真题常出现的词汇，结合艾宾浩斯记忆曲线的记忆规律，分五周记忆，从常考词义、常见搭配及典型真题例句三方面讲解，小开本，大容量，随时随地满足考生背单词的需求。本书还可以作为考生日常学习工具书。

作者简介

刘爱君，北京政法职业学院副教授，中国法律语言研究会理事。毕业于中国社会科学院研究生院，拥有经济学硕士与法学士双学位，并具有中国律师资格及新闻从业资格证书。现受聘担任人民法院人民陪审员。
曾多次获得司法部、北京女新闻工作者协会、律师行业协会等机构颁发的多个奖项，代表作品被收入《中国大律师》、《二十一世纪中国律师》等著作出版，多篇作品被广泛转载。著有《婚姻律师以案说法》、《青春脱轨》等书籍。

理论引入篇
第一章我们原来是如此的相似而又不同
第一节人的性格特质与生俱来
第二节人的性格是可知的吗
第三节调解即沟通
第二章 DISC性格密码
第一节 DISC的古老起源
第二节 DISC分析工具
第三节 DISC让你认识自己
第三章让我们彼此更了解
第一节 D、I、S、C四种类型的典型特征
第二节四类性格的沟通交流特点
第三节四类性格的强弱势关键词
第四节如何分辨D、I、S、C
工具应用篇
第四章调解员与当事人的沟通性格
第一节不同性格的调解员
第二节读懂当事人的沟通性格
第五章当事人性格背后的纠纷心理
第一节当事人为什么“打官司”
第二节四类当事人的心理特征
第三节四类当事人的情绪与行为倾向
第四节调解中的当事人情绪
第六章调解沟通策略
第一节 D、I、S、C适合的沟通习惯
第二节调解的常用方法
第三节不同特质当事人的调解沟通方法
第七章调解沟通步骤
第一节调解沟通原则
第二节调解沟通环节
第八章调解沟通的语言技巧
第一节什么是人民调解语言
第二节言语语言的运用技巧
第三节言语语言表述中常见的问题
第四节肢体语言的运用技巧
参考文献

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