消费者行为分析与实务--聚文网

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内容简介

本书综合运用管理学、心理学、行为学和营销学等相关学科的理论与方法，充分吸收和借鉴靠前外消费者行为学研究及营销实践的近期新成果，结合互联网和移动互联网下的消费者行为的新特点，阐述了消费者行为学的基本理论和营销策略。
结构的逻辑性和系统性。从阐述影响和决定消费者行为的个人内部因素、外部环境因素入手，到消费者的购买决策，深入探讨消费者行为，从理论到实践，自成一体。
理论与应用并重。内容编排上重视实用性，主要知识点均辅以案例分析、专栏等实务内容。各章末设有案例分析和实训练习。
内容的新颖性。汲取现有研究成果的基础上，对消费者行为领域的近期新发展做了比较详细的阐释。

第1章导论
1.1消费者与消费者行为
1.2消费者行为学的研究内容
1.3消费者行为分析方法
第2章消费者动机
2.1消费者需要
2.2消费者动机
2.3动机与营销策略
第3章消费者知觉
3.1消费者的知觉过程
3.2消费者对产品质量的知觉/
3.3消费者的知觉风险
第4章消费者学习与记忆
4.1学习概述
4.2消费者的记忆与遗忘
4.3消费者学习理论的应用
第5章消费者态度形成与改变
5.1消费者态度概述
5.2态度的形成与改变
5.3消费者态度的营销策略
第6章消费者个性、自我概念与生活方式
6.1消费者的个性
6.2消费者的自我概念
6.3消费者的生活方式
第7章参照群体与消费者行为
7.1社会群体
7.2参照群体
7.3意见领袖
第8章社会阶层与消费者行为
8.1社会阶层概述
8.2中国当代社会阶层
第9章家庭与消费者行为
9.1家庭的含义
9.2家庭生命周期
9.3家庭购买决策
第10章情景与消费者行为
10.1情景概述
10.2情景特性及其对消费者决策的影响
10.3购买情景的塑造
第11章文化与消费者行为
11.1文化概述
11.2中国文化
11.3关系主义文化和消费者行为
第12章消费者购买决策
12.1消费者购买决策概述
12.2消费者购买决策模式
12.3购买决策过程
第13章消费者购后行为
13.1消费者购后行为
13.2顾客满意
13.3顾客忠诚
参考文献

消费者行为分析与实务

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