铁路司乘人员职业素养--聚文网

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内容简介

本书根据轨道交通行业的实际情况，主要阐述了铁路员工应具备的职业素养。全书共分三篇：上篇为职业素养，主要介绍职业与职业素养、职业道德、人际沟通、人际关系、团队合作、职场礼仪、阳光心态、创新与科技创新；中篇为职业规划，主要介绍职业理想、职业生涯规划、个人职业生涯管理。下篇为职业标准，主要介绍出乘作业标准、呼唤应答作业标准、6S现场管理、铁路安全知识。

作者简介

罗伟，为铁道职业技术学校老师，长期从事铁路员工培训，有丰富得工作经验，曾编写过多本科技书，并重印多次。

前言
上篇职业素养
第一章职业与职业素养
第一节走进职业
第二节认识职业素养
第三节职业素养的培养
第二章职业道德
第一节职业道德及其意义
第二节职业道德的主要内容
第三节铁路员工职业道德
第三章人际沟通
第一节人际沟通及其作用
第二节沟通的过程及其要素
第三节开展有效的沟通
第四章人际关系
第一节认识人际关系
第二节打造和谐人际关系
第三节职场中的人际关系
第五章团队合作
第一节团队及其构成要素
第二节团队建设
第三节融入团队，学会合作
第六章职场礼仪
第一节职场礼仪及其作用
第二节职场中的常用礼仪
第三节列车乘务员服务礼仪
第七章阳光心态
第一节正确面对挫折
第二节正确面对压力
第三节塑造阳光心态
第八章创新与科技创新
第一节认识创新与科技创新
第二节创新技法
第三节创新思维的训练
中篇职业规划
第九章职业理想
第一节职业理想及其作用
第二节职业理想的树立
第三节职业理想的实现
第十章职业生涯规划
第一节职业生涯规划及其意义
第二节职业生涯规划的基本理论
第三节职业生涯规划的方法和步骤
第十一章个人职业生涯管理
第一节职业生涯管理概述
第二节个人职业生涯早期管理
第三节个人职业生涯中期管理
第四节个人职业生涯后期管理
下篇职业标准
第十二章出乘作业标准
第一节电力机车司机作业标准
第二节动车组司机一次乘务作业标准
第十三章呼唤应答作业标准
第一节机车乘务员呼唤应答标准
第二节动车组司机呼唤应答标准
第十四章6S现场管理
第一节6S管理基础知识
第二节6S现场管理推行
第十五章铁路安全知识
第一节铁路车站行车作业人员安全标准
第二节电气化铁路的危险因素
第三节电气化铁路劳动安全通用知识
第四节事故案例分析与采取的防范措施
第五节消防安全知识
参考文献

铁路司乘人员职业素养

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