企业能力、能力营销与顾客价值

书稿是基于：首先，现有的顾客价值管理实践单纯依靠营销部门，并没有从战略高度渗透到整个企业内部的组织要素和能力上；较多地只是被看作为一种管理理念，并没有落实到整个企业的具体组织行为上，从而造成大多数企业顾客价值管理计划实施成效并不理想。其次，随着企业转型升级，特别是外包市场的发展，现有的企业能力发展实践并不像传统理论所认为的能力具有不可流动性和不能被购买到。事实上，企业能力如同产品一样可以进行沟通、促销和销售。因而如何通过发展能力和能力营销来为顾客创造价值是我们关注的问题。它的主要内容：（1）分别从企业能力的内部来源（即组织要素）和外部功能（即市场效率和效益等）视角建构和实证检验企业能力与顾客价值的关系；（2）从能力营销的视角探索和建构能力营销与客户价值的理论关系；（3）基于前面两个研究的结论，探讨如何利用企业能力和能力营销来为顾客创造价值。希望通过将顾客价值与企业能力、能力营销的有效整合，探讨创造不同类型的顾客价值所需要的不同能力以及与之匹配的能力营销方式，从而为企业如何通过对内部组织要素进行变革、对外部市场进行能力营销来创造顾客价值提供新的思路和方式。

前 言
第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究意义
第三节 研究逻辑与结构
第四节 研究方法与技术路线
第五节 理论创新
第二章 顾客价值理论研究
第一节 国外顾客价值研究综述
第二节 国内顾客价值研究状况
第三章 顾客价值驱动因素研究
第一节 属性驱动因素
第二节 行为驱动因素
第三节 环境影响因素
第四节 总结与评价
第四章 企业能力与顾客价值关系的理论建构：组织要素的视角
第一节 概念界定
第二节 企业能力与组织要素的关系
第三节 企业能力与顾客价值的关系
第四节 组织要素与顾客价值的关系
第五章 企业能力与顾客价值关系的实证检验：组织要素的视角
第一节 研究架构与假设
第二节 研究变量定义与测量
第三节 问卷设计与数据收集
第四节 数据分析方法
第五节 信度与效度分析
第六节 结构方程式模组分析
第七节 假设检验
第八节 结论与管理启示
第六章 企业能力与顾客价值的关系：能力价值的视角
第一节 概念界定
第二节 研究框架与假设发展
第三节 研究设计
第四节 数据分析与假设检验
第五节 总结与管理启示
第七章 能力营销的基本理论
第一节 能力营销概念的提出与界定
第二节 能力营销对资源基础观的挑战和管理意义
第三节 简评与展望
第八章 能力营销的方式及其选择机理
第一节 能力营销的方式和手段
第二节 能力营销方式的选择机理
第三节 结论与意义
第九章 企业能力、能力营销与顾客价值的关系模型建构
第一节 企业能力、能力营销与顾客价值关系的概念模型
第二节 模型解析
第十章 基于顾客价值的员工管理
第一节 增强员工的意愿与责任感：建立顾客价值积分卡
第二节 提升员工吸收外部营销信息的能力
第三节 为员工提供必要的管理和组织支持
第十一章 基于顾客价值的价值创新
第一节 价值创新的基本导向
第二节 价值创新的主要工具
第三节 价值创新的有效策略
第十二章 基于顾客价值的流程设计与优化
第一节 定义流程的特性
第二节 确定流程优化和改善的范围
第三节 确定流程的优化顺序
第四节 流程设计和优化的几种情境
第十三章 基于顾客价值的组织文化培育与变革
第一节 顾客价值背景下的组织文化特征与变革方向
第二节 以顾客价值为中心的市场导向文化培育
第三节 以顾客价值为中心的学习导向文化培育
第四节 面向顾客价值的组织文化变革的注意事项
第十四章 基于顾客价值的能力营销：客户推荐营销策略
第一节 客户推荐营销的内涵与价值
第二节 供应商开展客户推荐营销的模式
第三节 供应商开展客户推荐营销的过程
第十五章 总结与研究展望
第一节 研究结论
第二节 本研究的不足与展望
参考文献