规范与实训/董雷光/商业银行综合柜台业务

（1）内容上兼顾各家商业银行相关业务的共性，尽可能反映我国商业银行相关业务的近期新规定和发展；
（2）结构安排上有所创新，突破传统教材按章节进行安排的惯例，采用了项目与模块的编写结构安排；
（3）能力培养上加入了多种多样的课堂同步训练模式，通过同步练习、同步实训、同步阅读、案例分析等，将银行业务操作的实操性与课堂教学的发展性加以结合，在培养学生实用性操作能力的同时，也力图培训学生行动和思维的拓展能力和创新能力。

本书贯彻“宽理论基础，精技能”“理论够用，技能熟练”的高职人才规格的要求，以金融企业岗位要求为依据来整合课程教学内容进行编写。本书共8个项目，分别为临柜知识准备、柜台服务及柜员技能、前台业务规程、商业银行存款业务、商业银行贷款业务、商业银行中间业务、商业银行外汇业务、模拟业务综合实训。
本书可以作为高职院校财经、金融类学生或专业员工教育培训的教材，也可以供银行、信用社员工自学参考。

本书贯彻“宽理论基础，精技能”“理论够用，技能熟练”的高职人才规格的要求，以金融企业岗位要求为依据来整合课程教学内容进行编写。本书共8个项目，分别为临柜知识准备、柜台服务及柜员技能、前台业务规程、商业银行存款业务、商业银行贷款业务、商业银行中间业务、商业银行外汇业务、模拟业务综合实训。
本书可以作为高职院校财经、金融类学生或专业员工教育培训的教材，也可以供银行、信用社员工自学参考。

目  录
项目1  临柜知识准备
模块1综合柜台制度规范
任务1  银行柜台劳动组织形式及岗位划分
任务2：银行柜台岗位风险管理
模块2账户及相关业务管理
任务1：人民币结算账户
任务2：人民币结算账户相关业务管理
模块3  柜员重要物品管理
任务1：会计专用印章管理
任务2：会计凭证管理
任务3：登记薄管理
任务4：会计档案管理
任务5：权限卡管理
任务6：其他重要物品管理
模块4项目强化训练
项目2  柜台服务及柜员技能
模块1银行柜员服务规范
任务1：银行柜员服务礼仪规范
任务2  商业银行柜面服务技巧
模块2银行柜员业务技能
任务1：银行柜员书写学习
任务2：人民币鉴别技能
模块3项目强化训练
项目3  前台业务规程
模块1营业前准备和日终轧账
任务1：营业前准备及交领库
任务2：业务复核和日终轧账
模块2日常业务处理
任务1：日常业务处理规范
任务2  现金收付业务
任务3：其他现金业务
模块3项目强化训练
项目4  商业银行存款业务
模块1单位存款业务
任务1：单位活期存款
任务2：单位定期存款
任务3：单位通知存款
任务4：单位协定存款
模块2个人储蓄存款业务
任务1：个人活期储蓄存款
任务2：整存整取定期储蓄存款
任务3：零存整取定期储蓄存款和教育储蓄
任务4：其他储蓄存款
任务5：存款计息
任务6：个人存款挂失
模块3项目强化训练
项目5  商业银行贷款业务
模块1  人民币贷款业务
任务1：一般人民币贷款业务
任务2：贴现业务的核算
模块2  个人贷款及外汇贷款业务
任务1：个人贷款业务
任务2：外汇贷款业务
模块3项目强化训练
项目6  商业银行中间业务
模块1  银行卡业务
任务：银行卡业务
模块2支付结算业务
任务1：支票
任务2、银行汇票
任务3、商业汇票
任务4、汇兑
模块3代理业务
任务1：代收代付业务
任务2：代理国债业务
任务3：代理基金业务
模块4项目强化训练
项目7  商业银行外汇业务
模块1外币储蓄存款业务
任务1：外汇储蓄存款业务
任务2：外汇储蓄的支取、销户业务
模块2外币兑换业务
任务：外币兑换业务
模块3项目强化训练
项目8  模拟业务综合实训
实训1  综合管理
任务1：日始
任务2：日终
实训2  个人业务
任务1：个人活期业务
任务2：个人整存整取定期业务
  任务3：挂失与解挂
  任务4：个人综合贷款
实训3  对公业务
任务1：基本账户开户
任务2：基本账户销户
任务3：同城网内
实训4  结算业务
任务1：支票
任务2：银行汇票签发
实训5  银行卡业务
  任务1：借记卡存入
  任务2：借记卡支取
  任务3：银行卡转账
实训6  代理业务
  任务1：代理保险业务
  任务2：代理国债业务
  任务3：代理基金业务
实训综合报告
  实训记录总表
任务实训报告单（按照实训大项目共6个）

主要参考文献