职场礼仪教程

《21世纪高职高专规划教材·公共课系列:职场礼仪教程》作为高等职业院校新型实用礼仪教材，是项目课程开发的实践尝试。其内容是根据企事业单位核心岗位所涉及的人际交往礼仪规范而设定的，分为职业形象、办公交往、商务场合、服务岗位四大礼仪学习模块，包含17个相对独立的礼仪项目。《21世纪高职高专规划教材·公共课系列:职场礼仪教程》解读了职场岗位礼仪标准，突出了适用、够用特点，以职场案例启迪、礼仪实训指导、岗位实践引导为特色，以学生未来的职业场合为出发点，以工作过程为导向，引导学生学以致用，从而提升职场交往能力和就业创业的综合素质。《21世纪高职高专规划教材·公共课系列:职场礼仪教程》除了用作高职高专院校公共基础必修或选修礼仪课参用教材外，还可以作为各界人士提高礼仪素养和交际能力的读本，同时也可以作为各企事业单位进行相关岗位礼仪培训的参考用书。

秦保红，石家庄信息职业技术学院教师，从事人文素质礼仪教育近三十年，有二十年社会职场礼仪培训经历。十余篇论文发表于国家、省市级刊物，参编高职高专教育规划教材《商务礼仪教程》，编写河北省中小学礼仪系列丛书《礼仪课堂》。近年来为全国十多个省份企事业单位培训二百余家。

模块一职业形象礼仪
项目一仪容修饰礼仪3
任务一职场仪容整洁端庄4
任务二职场妆容清新淡雅8
任务三职业发型成熟干练12
项目二仪表着装礼仪17
任务一职场首装得体规范18
任务二男士西装穿着讲究23
任务三女士套装配饰高雅27
项目三仪态举止礼仪33
任务一表情神态亲和友善34
任务二基本姿态规范标准38
任务三举止势态文明优雅48
模块二职场交往礼仪
项目四见面相识礼仪55
任务一称呼致意得体恰当56
任务二介绍相识礼貌尊重60
任务三求职面试礼仪到位67
项目五办公往来礼仪74
任务一环境备品维护使用75
任务二交流谈吐文明礼貌78
任务三待人接物行为有度84
任务四会务活动遵规守纪89
项目六文书通联礼仪97
任务一接打电话礼貌高效98
任务二传真邮件收发到位104
任务三公文信函准确缜密108
项目七为人处事礼仪114
任务一忠诚敬业以德为先115
任务二律己敬人以礼立身119
任务三敬上礼下尊重为本121
任务四同事交往以和为贵126
模块三商务场合礼仪
项目八商务接待礼仪133
任务一迎客引导积极热情134
任务二待客有方礼貌周到136
任务三送客有道情谊融融139
项目九商务拜访礼仪144
任务一拜访之前准备充分145
任务二拜访为客彬彬有礼146
任务三拜访馈赠适情适宜148
项目十商务餐饮礼仪152
任务一宴请准备精心细致153
任务二桌次席位各得其所156
任务三进食就餐愉悦文雅157
任务四敬酒斟饮有礼有节166
项目十一商务沟通礼仪171
任务一交流沟通及时有效172
任务二营销沟通妙用技巧178
任务三谈判会晤真诚友好182
任务四网络沟通诚信有规186
项目十二商务庆典礼仪193
任务一开业典礼热烈喜庆194
任务二签约合作郑重友好198
任务三剪彩庆典隆重有序202
模块四服务岗位礼仪
项目十三酒店接待服务礼仪209
任务一前厅接待礼貌热情210
任务二客房服务标准优质213
任务三餐厅待客满意舒心215
项目十四银行网点服务礼仪220
任务一柜面服务规范高效221
任务二大堂服务周到完善224
任务三网点营销以客为尊229
项目十五金融保险服务礼仪233
任务一保险理财严谨尊重234
任务二保险理赔规范专业238
项目十六物流快递服务礼仪242
任务一揽收服务细心认真243
任务二派送服务高效快捷246
项目十七旅游导游服务礼仪251
任务一接团服务尽心尽力252
任务二游览服务尽职尽责255
任务三送团服务善始善终258
参考文献