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内容简介

本书为“十二五”职业教育国家规划教材，根据高等职业技术院校市场营销专业教学实际编写。推销技术是市场营销专业的一门重要专业课程。市场营销即发现并满足客户需求的过程，而推销的作用是将产品送至客户、很终实现产品的价值。因而，推销是市场营销过程中极为重要的一环。本书按照推销的基本流程设置教学内容，主要介绍了推销的基本原理以及常用推销技术和推销方法，具体内容包括：定位顾客、推销接近、推销洽谈、异议处理、达成交易和售后管理。在编写上，本书采用了任务驱动的思路，以任务为载体，使学生在具体的营销情境下边学边做，逐步具备以下几方面的能力：在商品交易之前，成功寻找并接近顾客的能力；在商品交易过程中，运用适当的洽谈技巧及顾客异议处理技巧，促成交易的能力；在商品交易之后，合理管理客户资料，处理客户投诉和回收货款的能力。

学习情境一认识推销
学习情境二定位顾客
任务1寻找顾客
任务2审查顾客资格
任务3约见顾客
学习情境三推销接近
任务1接近准备
任务2接近实施
学习情境四推销洽谈
任务1洽谈准备
任务2洽谈实施
学习情境五异议处理
任务1分析异议成因
任务2处理异议
学习情境六达成交易
任务1识别成交信号
任务2促成成交
任务3订立买卖合同
学习情境七售后管理
任务1建立客情
任务2售后服务
任务3货款回收

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