营业员

字数: 339千字
装帧: 平装
出版社: 中国劳动社会保障出版社
作者: 人力资源和社会保障部教材办公室等组织编写
出版日期: 2015-12-01
商品条码: 9787516722466
版次: 1
开本: 16开
页数: 278
出版年份: 2015

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舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为11章，内容包括服务准备、售货服务、商品陈列、商品销售、商品验收、商品盘点、商品知识与法律法规、食品、日用百货、五金建材、家用电器。

第1章服务准备
第1节商品价格管理
第2节清洁卫生规范
第2章售货服务
第1节售货艺术概述
第2节商品介绍
第3节销售服务技巧
第4节咨询服务形式、内容和要求
第5节消费心理分析
第6节投诉接待
第3章商品陈列
第1节商品陈列的基本原则和方法
第2节商品陈列技巧与应用
第4章商品销售
第1节商品销售演示
第2节商品促销
第3节收银设备使用
第4节收银工作要求
第5章商品验收
第1节商品验收基础
第2节商品验收中相关问题的处理
第6章商品盘点
第1节商品盘点基础知识
第2节商品盘点作业流程
第7章商品知识与法律法规
第1节商品分类与标识
第2节商品防损与养护
第3节市场准入与商品质量管理
第4节商品相关法律法规
第8章食品
第1节食品基础知识
第2节食品的存放管理与质量要求
第9章日用百货
第1节日用百货基础知识
第2节日用百货商品管理
第10章五金建材
第1节墙面与地板材料
第2节厨柜、灯具
第11章家用电器
第1节家用电器基础知识
第2节家用电器相关法律法规