物流客户服务与管理

字数: 131千字
装帧: 平装
出版社: 中国劳动社会保障出版社
作者: 郎德琴主编
出版日期: 2015-12-01
商品条码: 9787516722602
版次: 1
开本: 16开
页数: 86
出版年份: 2015

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舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本课程是物流管理专业技能课程，主要内容包括物流客户的信息资源管理，物流客户服务管理以及CRM在物流客户管理当中的应用等。

绪论
第一章物流客户开发
第一节客户资料收集
第二节客户需求调查
第三节客户开拓
第二章物流客户服务方式
第一节前台服务，
第二节呼叫中心服务
第三节在线服务，
第三章物流客户关系管理
第一节客户分级管理
第二节个性化服务
第三节客户满意度调查分析
第四节客户回访
第五节客户维护与管理（CRM）
第四章物流客户投诉和服务事故处理
第一节客户投诉处理
第二节服务事故处理
第五章物流客户档案与数据报表管理
第一节客户档案管理
第二节客户数据报表管理