一本书读懂销售心理学

司徒超所著的《一本书读懂销售心理学》从心理学的角度解读了一线销售员所面对的心理难题和销售困境，为新近的销售员提供多方面的培训式指导。书中不但引进了很多知名销售员的成功案例，更注重对实际销售生活中的典型案例进行心理解读，是一本很好接地气的销售书，更是一本可以随时应用的心理学读物。

司徒超，毕业于四川大学市场营销专业，从事过房产、汽车、保险等多个领域的销售工作，时任知名房产经纪公司的销售部经理职位。根据自身的专业抢先发售成书，为其他各行业的新进人员分享自己的成功经验。

第一章
修习微心理——先学心理学，再做好销售
修炼一颗平常心/002
千万别怕见客户/004
与心理压力面对面/006
别让自信停留在想象上/008
主动敲破“退堂鼓”/010
急于求成只会坏事儿/014
消除不良的抵触情绪/016
平等对待每一位客户/017
开发热情的原动力/019
给予每一个客户尊重/021
心理测试：测试你的销售能力/023
第二章
消费微心理——天下人买东西，都逃不出这些定律
抓住人们的各种情结/030
客户也自认为是上帝/031
人人都有的好奇心/034
时时作祟的虚荣心/035
购买活动的复杂心路/037
客户都是爱面子的/040
防卫心理是正常的/042
期待优惠的心理谁都有/044
谁都想被“众星捧月”/046
填补客户的“安全感”/048
女性的消费心理特点/050
男性的消费心理特点/052
心理测试：你是个懂幽默的人吗？/053
第三章
察言观色微心理——读懂那些身体语暗藏的信息
真心90%藏在肢体语言里/056
从言语中发现弦外音/058
买卖中的心理悖论/060
读懂客户的肢体语/063
小动作的秘密/065
从生活习惯中解读客户/067
眼神常出卖他的心/070
读懂客户的成交信号/071
心理测试：你有超准的“读心术”吗？/073
第四章
价格微心理——“不贵没人买”和“太贵无人问”
开价一定要留降价的空间/076
永不接受客户的第一次开价/078
不丢生意的拒绝法/081
明示出自己的让步空间/083
化整为零的报价法/085
如何让客户情愿出高价/088
让你的让步有价值/091
这样应对“砍价狂”/094
给高价一个合理的解释/096
试探出客户的底牌/098
灵活处理价格异议/101
巧妙应对老客户的降价要求/103
欲擒故纵的谈判技巧/105
用真情捍卫价格/107
心理测试：你的销售创造力如何？/109
第五章
沟通微心理——如何跨越客户心中的门槛
不被拒绝的开场白/112
第一时间读懂客户的诉求/113
打破客户的心理“防火墙”/116
如何引起消费者的兴趣/117
别出心裁，吸引客户的眼球/119
不可不知的销售攻心法/121
主动示弱的销售法/123
如何高效介绍商品/125
迎合客户的购买需要/126
减少客户的拒绝有方法/130
如何摸准客户的需求/132
人性化服务激发消费欲/133
学会乘“需”而入/136
速战速决不如循序渐进/138
心理测试：测试你的想象力/140
第六章
促销微心理——把让利变成客户的“小棉袄”
促销要有的放矢/144
打折中的大学问/146
如何跌价不跌份儿/148
蔬菜也要陈列得像艺术品/151
让商品变成“限ding”/155
把利润藏在背后/156
“免费的午餐”法则/158
别出心裁的馈赠/162
给促销加一个期限/165
“舍不得孩子套不着狼”/167
利用“从众心理”促销/170
让对方产生负债感/172
让客户看到优惠/175
心理测试：你具备优秀的表达能力吗？/177
第七章
成交微心理——拼单不靠磨嘴皮，而靠击软肋
对待霸道的客户要服从/180
对犹豫的客户要会“激将”/182
对急躁型客户要高效/184
对待冷漠的客户要热情/187
对待精明型客户要真诚/190
对朴素型客户要谈性价比/192
对内向型客户要善意/194
对开朗型客户要讲情义/197
对老好人型客户要耐心/200
对个性型客户要别出心裁/201
心理测试：看看你的自信度有多少？/203
第八章
售后微心理——买卖成交后，要给个温暖的拥抱
真正的销售始于售后/206
迅速处理售后问题/208
让投诉有一个美好的结局/211
买卖成了人情在/214
像对待朋友一样对待客户/216
别忘了客户，也别让客户忘了你/218
售后服务也能增效益/220
妥善解决客户遇到的问题/223
成交后不忘说声“谢谢”/226
退货也能赚吆喝/228
心理测试：你的情绪控制能力/230