重塑客户体验

字数: 83千字
装帧: 平装
出版社: 上海交通大学出版社
作者: 《重塑客户体验》编委会组编
出版日期: 2016-01-01
商品条码: 9787313144072
版次: 1
开本: 16开
页数: 71
出版年份: 2016

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内容简介

重塑客户体验编委会编著的《重塑客户体验》以重塑客户体验为主题，文章包括塑造消费者决策新旅程、客户体验转型六步法、如何设计突破性客户体验、设计为本：从产品到体验、释放女性潜能：来自企业的声音、关于中国经济的五个迷思等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等。
本书可供企业高管和相关研究人员参考、阅读。

封面故事：重塑客户体验
塑造消费者决策新旅程
客户体验转型六步法
如何设计突破性客户体验
设计为本：从产品到体验
专题：女性至关重要
释放女性潜能：来自企业的声音
性别平等：CE0行动指南
中国洞见
是于中国经济的五个迷思
中国经济下行，电商逆势上扬
中国寿险业报告：寻求价值创造
跨国公司中国区CE0调研：新常态与新空问
2016年中国十大预测