商业银行ATM全生命周期管理--聚文网

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内容简介

本书以多年来对商业银行自助设备的管理实践和理论积累为蓝本，呈现自动柜员机的全生命周期管理。本书从ATM历史沿革出发，全貌展示ATM从投放到退出的全生命周期与全流程管理，主要包括ATM的选址布局、运营管理、现金保障、安全管理、外包管理、服务管理、创新管理、声誉管理和发展趋势等主要章节。本书的部分内容是基于近期新实践的提炼和创新的总结，在“新常态”对管理挖潜的要求下，可以帮助商业银行、外包公司、制造厂商更好地理解自动柜员机与银行和客户的交互关系，实现从“粗放管理”到“精细管理”的转化与升华。

作者简介

蔡宁伟，管理学博士、中国管理研究国际学会（IACMR）会员、北京市行为科学学会会员，现就职于中信银行总行，曾服务于中国工商银行总行，对商业银行内部控制、运营管理等方面有着比较浓厚的研究兴趣与较丰富的实践经验；近年来，已在SSCI、CSSCI与PKU目录期刊、会议等发表论文百余篇，被《新华文摘》、《高等学校文科学术文摘》、《人大报刊复印资料》等多次索引转载，多家CSSCI目录期刊和国际学术会议匿名评审。

第一章ATM全生命周期管理1
第一节本书主要架构与逻辑3
第二节ATM在中国的30年8
第三节ATM全生命周期分析15
第二章ATM历史沿革41
第一节银行网点的演进、转型与发展43
第二节ATM的历史、运营和发展趋势49
第三节超市银行的发展、利弊与策略62
第三章ATM选址布局87
第一节ATM布设选址现状、问题和对策89
第二节自助银行的建设分类和服务策略97
第三节中国农村地区ATM的使用问题105
第四章ATM运营管理117
第一节ATM关键运营模式对标分析119
第二节ATM运营人员的问题与对策124
第三节ATM的布设选址与运营成本131
第五章ATM现金保障
……

商业银行ATM全生命周期管理

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