服务营销/戴广忠蔡丽红

字数: 405000
装帧: 简装
出版社: 大连出版社
作者: 戴广忠, 蔡丽红
出版日期: 2015-10-01
商品条码: 9787550508729
版次: 1
开本: 其他
页数: 285
出版年份: 2015

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本教材具有三方面特色：
其一，结构简单，体系完整。
其二，内容取舍源于适用对象。定位于成人高等教育，一方面，针对成人普遍善于具体分析不喜欢抽象思维、喜欢学习方法不喜欢学习理论的特点，另一方面，考虑到既然是高等教育，作为原理性教材，对基本理论的介绍应该全面。
其三，语言阐明易懂，接近选择本土化。

内容简介

本教材设置三篇内容，靠前篇从理论上阐述服务经济与服务营销；第二篇是服务营销战略，主要是服务组织的市场定位问题；第三篇是服务营销战术，借鉴了北美学者的服务质量差距模型理论，从原理上来说是瞄准服务市场定位后的目标顾客，从分析其期望和感知入手，揭示形成期望和感知总差距的四个环节差距，并逐步提出和分析缩小四个差距的策略和方法。如此的结构设计与现实中的实际运作相契合，是主编多年教学实践总结并使用的结构。

作者简介

戴广忠，男，教授，河北经贸大学继续教育学院院长，硕士生导师。主要研究方向为市场营销学、管理学。主持完成多项省级、厅级课题，出版多本教材。

服务营销/戴广忠 蔡丽红

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