第三方物流管理

内 容 简 介

本书立足于高等教育本科生的特点及未来从业的实际需要，密切结合我国第三方物流企业在管理过程中的实际情况，对第三方物流的基本理论、功能及各个作业环节等进行了系统的阐述。全书以第三方物流作业各环节的管理为主线安排教材内容，同时兼顾理论的完整性。本书在体例设计上力求探索教学改革，每章设有案例引导、学习目标、知识框架、复习思考题和案例分析。全书共11章，具体内容为： 第三方物流概述、第三方物流发展战略规划、第三方物流服务开发与设计、第三方物流作业管理、第三方物流客户管理、第三方物流电子商务、第三方物流库存控制、第三方物流成本管理、第三方物流项目管理、第三方物流组织以及第三方物流绩效管理与监控。
本书可作为高等院校物流管理类专业的教科书，也可供管理学其他各类专业使用，还可供物流管理人员在职培训和应试参考使用。

第1章第三方物流概述
1.1第三方物流的概念、产生与发展
1.1.1第三方物流的概念和特点
1.1.2第三方物流的产生背景、发展原因和推动因素
1.2第三方物流的优势与作用
1.2.1第三方物流的角色分析
1.2.2第三方物流的优势
1.2.3第三方物流的作用
1.3第三方物流的类型和业务范围
1.3.1第三方物流的类型
1.3.2第三方物流的业务范围
1.4第三方物流运作
1.4.1第三方物流的运作系统及内容
1.4.2供应链环境下的第三方物流运作特点
1.4.3第三方物流的运作模式
1.5第三方物流的利润来源与运作价值分析
1.5.1第三方物流的利润来源
1.5.2第三方物流的运作价值
1.5.3第三方物流的运作价值分析
本章小结
思考与练习
第2章第三方物流发展战略规划
2.1物流市场调查
2.1.1物流市场环境调查
2.1.2物流资源的含义及物流资源调查的范围
2.1.3物流资源调查的基本内容
2.2物流市场分析
2.2.1物流市场分析项目和内容
2.2.2物流运作资源的分析资料
2.2.3客户资源分析
2.2.4第三方物流市场供需分析
2.2.5物流市场竞争分析
2.2.6企业资源优势和竞争优势分析
2.2.7物流服务对象定位
2.2.8物流服务内容定位
2.3第三方物流战略规划
2.3.1第三方物流战略规划概述
2.3.2发展战略规划的层次
2.3.3第三方物流企业发展战略规划的内容
2.3.4第三方物流企业发展战略计划的制订与实施
2.4第三方物流战略设计
2.4.1第三方物流战略设计构思
2.4.2第三方物流发展战略目标和战略框架
2.4.3第三方物流战略实施要点
2.5第三方物流战略选择方式
2.5.1第三方物流战略选择范围
2.5.2第三方物流战略选择方式
本章小结
思考与练习
第3章第三方物流服务开发与设计
3.1第三方物流服务开发与运作流程
3.1.1第三方物流服务开发流程
3.1.2第三方物流企业业务运作流程
3.1.3第三方物流的核心服务与附加服务
3.2第三方物流服务内容开发
3.2.1第三方物流运作服务
3.2.2第三方物流信息服务
3.2.3增值服务
3.2.4物流系统的总体策划
3.2.5逆向物流服务
3.3客户物流需求分析
3.3.1客户物流需求概念及规律
3.3.2物流需求的特性
3.3.3影响客户物流需求的行业、地域及规模因素
3.3.4客户物流需求层次分析法
3.4定制客户物流服务方案
3.4.1定制客户物流服务方案设计的原则
3.4.2第三方物流服务方案设计的一般程序
3.5第三方物流服务持续改进
3.5.1物流服务持续改进的内涵及意义
3.5.2物流服务持续改进的重点
3.5.3第三方物流服务系统持续改进的方向与内容
3.5.4第三方物流服务系统持续改进的保障
本章小结
思考与练习
第4章第三方物流作业管理
4.1第三方物流运输管理
4.1.1运输管理概述
4.1.2运输管理的基本原理
4.1.3运输合理化
4.1.4运输环节业务流程分析
4.1.5物流运输管理决策
4.2第三方物流配送管理
4.2.1配送概述
4.2.2配送中心概述
4.2.3配送管理概述
4.2.4配送作业流程
4.2.5配送管理合理化
4.3第三方物流仓储管理
4.3.1仓储概述
4.3.2仓储管理的原则与任务
4.3.3仓储管理的业务流程
4.3.4仓储过程中的储位管理
4.3.5仓储合理化
4.4第三方物流信息管理
4.4.1物流信息概述
4.4.2物流信息化的内涵
4.4.3第三方物流信息管理系统
4.5第三方物流装卸搬运管理
4.5.1装卸搬运的概念与特点
4.5.2第三方物流装卸搬运管理
4.5.3装卸搬运服务的组织
4.5.4第三方物流装卸搬运合理化
本章小结
思考与练习
第5章第三方物流客户管理
5.1第三方物流客户服务
5.1.1第三方物流客户服务的界定
5.1.2第三方物流客户服务的层次
5.1.3第三方物流客户服务管理的目的
5.1.4第三方物流客户服务管理的原则
5.2第三方物流客户服务模式
5.2.1第三方物流客户需求模式
5.1.2第三方物流企业的目标客户分析
5.2.3第三方物流企业客户服务的模式种类
5.3影响第三方物流客户服务的因素
5.3.1时间
5.3.2可靠性
5.3.3信息分享
5.3.4灵活性
5.3.5阻碍实现物流客户服务的因素
5.4第三方物流客户关系管理
5.4.1客户关系管理的含义和内容
5.4.2第三方物流企业与客户关系的构成和客户维系的层次
5.4.3促成合作关系的因素
5.4.4第三方物流企业客户关系管理的模式选择
5.4.5第三方物流企业客户关系管理的策略
5.4.6客户关系管理系统
5.5第三方物流客户服务评价
5.5.1第三方物流客户服务评价原则
5.5.2第三方物流客户服务评价标准
5.5.3客户满意度指标体系
5.5.4客户投诉处理
本章小结
思考与练习
第6章第三方物流电子商务
6.1电子商务与第三方物流关系
6.1.1电子商务概述
6.1.2电子商务与第三方物流
6.1.3电子商务下物流的特点
6.1.4第三方物流是电子商务配送的优选
6.1.5电子商务下商流与物流的一般流程
6.1.6物流对电子商务的作用
6.2电子商务下物流运作系统
6.2.1企业电子商务物流运作系统所需条件
6.2.2企业电子商务物流运作系统的基本流程
6.2.3企业电子商务物流作业
6.3电子商务物流基本模式
6.3.1企业自营模式
6.3.2外包物流模式
6.3.3物流联盟模式
6.4电子商务配送系统
6.4.1电子商务配送系统概述
6.4.2电子商务配送系统目标
6.4.3电子商务配送系统的构成
6.4.4电子商务配送系统分析
6.5第三方物流网上商务活动
6.5.1第三方物流的电子商务网站功能
6.5.2网上物流商务活动
本章小结
思考与练习
第7章第三方物流库存控制
……
第8章第三方物流成本管理
第9章第三方物流项目管理
第10章第三方物流组织
第11章第三方物流绩效管理与监控
参考文献