公共关系原理与实务

本教材根据公共关系学学科特点和高职高专院校教学要求,本着实用性和适应性原则将全书分为三个部分，第一部分介绍公共关系基本理论； 第二部分主要介绍公共关系实务； 第三部分为公共关系技能训练，介绍公共关系的技能训练路径。公共关系基本理论由第1～3章组成，主要内容有公共关系概述、公共关系的职能、公共关系组织和公共关系对象； 公共关系实务部分由第4～10章组成，主要内容包括公共关系调查、策划、实施与评价方法，组织常见的公共关系危机及危机公关的实施、公共关系礼仪、演讲、公共关系专题活动； 公共关系技能训练部分主要介绍公共关系相关技能训练，可以根据需要选取学习。
本教材以学习目标贯穿教材全程，并配有与上下文内容对应的案例、阅读材料，并结合应用技能型人才培养目标设计、安排公共关系技能训练内容，可以作为学员公共关系实务技能培养与提高环节。本教材可作为高职高专院校经管类专业教材，也可作为企事业单位员工培训教材使用。

第一部分公共关系基本理论
第1章公共关系概述
1.1公共关系基本概念
1.1.1公共关系的含义
1.1.2公共关系相关概念的辨析
1.1.3公共关系学的研究对象与内容
1.2公共关系的基本要素
1.2.1组织——公共关系的主体
1.2.2公众——公共关系的客体
1.2.3传播——公共关系的手段
1.3公共关系的发展历程与基本原则
1.3.1公共关系的发展历程
1.3.2公共关系的基本原则
本章小结
巩固与应用
第2章公共关系的职能、组织和人员
2.1公共关系的主要职能
2.1.1公共关系的职能类型
2.1.2公共关系的主要职能
2.1.3与公共关系职能相关的活动范畴
2.2公共关系组织机构
2.2.1组织内部公共关系机构——公共关系部
2.2.2组织外部公共关系机构——公共关系公司
2.2.3公共关系社团组织
2.3公共关系人员素质和能力要求
2.3.1公共关系人员的主要职责
2.3.2公共关系人员的素质要求
2.3.3公共关系人员的主要角色
2.3.4公共关系人员在工作中的职业道德规范
本章小结
巩固与应用
第3章公共关系客体
3.1公众概述
3.1.1公众的定义
3.1.2公众的基本特征
3.1.3公众的分类
3.2内部公众
3.2.1员工关系
3.2.2股东关系
3.3外部公众
3.3.1政府关系
3.3.2社区关系
3.3.3媒介关系
3.3.4消费者关系
3.3.5竞争者关系
本章小结
巩固与应用
第二部分公共关系实务
第4章公共关系调查
4.1公共关系调查概述
4.1.1公共关系调查的作用
4.1.2公共关系调查的原则
4.2公共关系调查的一般程序
4.3公共关系调查的内容与方法
4.3.1公共关系调查的内容
4.3.2公共关系调查的方法
4.4公共关系调查报告
4.4.1公共关系调查报告的种类
4.4.2公共关系调查报告的特点
4.4.3公共关系调查报告的内容与结构
4.4.4撰写公共关系调查报告的注意事项
本章小结
巩固与应用
第5章公共关系策划
5.1公共关系策划概述
5.1.1公共关系策划的内涵
5.1.2公共关系策划的原则
5.1.3公共关系策划的特点
5.1.4公共关系策划的要素
5.2公共关系策划的一般程序
5.3公共关系策划的方法和技巧
5.3.1公共关系策划的方法
5.3.2公共关系策划的技巧
5.4公共关系策划书
本章小结
巩固与应用
第6章公共关系实施与效果评估
6.1公共关系实施
6.1.1公共关系实施含义
6.1.2公共关系实施的特点
6.1.3公共关系实施的原则
6.1.4公共关系实施的流程
6.1.5公共关系实施应注意的问题
6.2公共关系实施的效果评价
6.2.1公共关系实施效果评价的意义
6.2.2公共关系实施效果评价的内容
6.2.3公共关系实施效果评价的方法
6.2.4公共关系实施效果评价的程序
6.2.5公共关系实施效果评价的报告
6.3公共关系实施效果评价结果的应用
本章小结
巩固与应用
第7章危机公共关系实务
7.1公共关系危机与危机公共关系
7.1.1公共关系危机的含义及特点
7.1.2危机公共关系的概念
7.2常见的公共关系危机的类型
7.3危机公共关系的实施
7.3.1公共关系危机的预防
7.3.2公共关系危机的诊断
7.3.3危机公共关系的处理
7.3.4危机公共关系的评价
本章小结
巩固与应用
第8章公共关系礼仪与技巧
8.1公共关系礼仪基础知识
8.1.1礼仪的含义
8.1.2公共关系礼仪内涵
8.1.3公共关系礼仪与一般人际礼仪的区别
8.1.4公共关系礼仪的基本原则
8.2常见的公共关系礼仪
8.2.1个人仪容、仪表、仪态礼仪
8.2.2见面的礼仪
8.2.3交谈的礼仪
8.2.4宴会礼仪
8.2.5电话礼仪
8.2.6拜访、接待礼仪
8.2.7涉外礼仪
8.3公共关系礼仪运用技巧
8.3.1仪容、仪表美化技巧
8.3.2公共关系语言运用技巧
本章小结
巩固与应用
第9章公共关系演讲与技巧
9.1公共关系演讲的基础知识
9.1.1演讲的含义及特征
9.1.2演讲的基本要素
9.1.3演讲的准备
9.2公共关系演讲稿的设计
9.2.1确定演讲题目
9.2.2设计演讲稿的结构
9.3公共关系演讲的运用技巧
9.3.1演讲的语言技巧
9.3.2身体语言表达技巧
本章小结
巩固与应用
第10章公共关系专项活动
10.1新闻发布会
10.1.1新闻发布会的准备
10.1.2新闻发布会中的注意事项
10.1.3新闻发布会后的工作
10.2展览会
10.2.1展览会的特点与类型
10.2.2展览会的准备与组织
10.2.3展览会后期工作
10.3庆典活动
10.3.1庆典类型与主旨
10.3.2庆典活动的组织
10.4组织开放
10.4.1开放组织的目的与内容
10.4.2开放组织的流程
10.5其他公共关系活动
10.5.1赞助活动
10.5.2联谊活动
10.5.3宴请活动
本章小结
巩固与应用
第三部分公共关系技能训练
第11章公共关系技能训练
11.1公共关系礼仪训练
11.2公共关系演讲训练
11.2.1与陌生人交谈训练
11.2.2演讲稿的拟写训练
11.2.3演讲技巧演练
11.3公共关系调查训练
11.3.1公共关系调查训练计划书
11.3.2公共关系调查训练指导书
11.4公共关系策划训练
11.4.1公共关系策划训练计划
11.4.2公共关系策划训练手册
11.4.3公共关系策划训练检验与评价
11.5其他综合技能训练
11.5.1新闻发布会模拟训练
11.5.2主题展会活动模拟训练
11.5.3庆典活动模拟训练
本章小结
巩固与应用
综合案例
综合案例1兰州自来水苯含量严重超标事件
综合案例22011年度企业社会责任与公共关系高峰论坛
综合案例3联合国环境署罗红环保基金活动
综合案例4“永盛烧坊”酒整合公共关系活动——首届中国洛阳“永盛烧坊”杯双升王擂台赛策划纲要
附录中国国际公共关系协会会员行为准则
参考文献