现代企业管理(第2版现实环境下的经营决策过程中外企业多元化案例与实践)

" 体例结构与美国主流教材一致 遵守国际商学院联合会（AACSB）2013版对管理学教学材料的要求 19个综合案例，全面覆盖本地与国际企业、制造业与服务业、传统经济与新经济 67个专题，以企业实际决策引导对关键概念的深入思考 近200图表，帮助学生直观理解关键概念 练习形式多样，鼓励批判性思考与网络应用 教师手册内容丰富，包括大纲、PPT和练习答案 "

"本书是适用于大学现代企业管理课程教学用书的教材，本书的特点是围绕企业决策中的实际过程，以激励、绩效与价值创造为核心展开讨论。 全书共分为六个部分18章，包括企业环境与趋势、管理、组织与人力资源、市场营销、信息管理、财务管理与投资和国际环境下的企业管理。 教学内容完整，结构设计合理，每章以一个综合性案例引入，正文中穿插生动的专题，章末配有小结、批判性思考与讨论题、案例讨论、网络练习等学习材料。 "

吴何，高校教师、企业管理顾问

前言 第一部分企业环境与趋势 第1章什么是企业 1.1企业和企业家精神 1.2企业环境 1.3市场经济和经济指标 1.4企业组织形式 1.5公司治理、商业伦理和社会责任 第1章附录中国现代企业：历史和今天 第2章全球化与电子商务：现代企业的新生活 2.1全球市场上的中国企业 2.2国际贸易的历史和观点 2.3进入全球市场的战略 2.4企业经营的全球环境 2.5什么是电子商务？ 2.6电子商务的商业模式 第3章小企业、创业和特许经营 3.1小企业的重要性 3.2创业的时代 3.3小企业的经营和管理 3.4小企业的竞争力 3.5特许经营 第二部分管理、组织与人力资源 第4章管理和领导 4.1当代管理的挑战 4.2计划与决策 4.3资源、能力与核心竞争力 4.4组织 4.5领导 4.6控制 4.7什么是有效的管理者 第5章创建灵活的组织结构 5.1组织工作 5.2组织构建过程中的问题 5.3职位间的报告关系 5.4委派和分权 5.5组织结构的模式 5.6组织变革 第6章生产重量的产品与服务 6.1什么是运营管理？ 6.2运营规划与控制 6.3质量的改进 6.4服务部门的运营管理 6.5制造部门的运营管理 6.6现代生产技术 6.7供应链管理 第7章员工激励与团队建设 7.1为什么激励很重要？ 7.2激励的历史观点 7.3激励的当代观点 7.4主要的激励技术 7.5组织中的沟通 7.6团队和团队工作 第8章发现并留住优选的员工 8.1人力资源管理 8.2人力资源规划 8.3招聘、挑选和入职培训 8.4薪酬和福利 8.5培训和发展 8.6绩效评估 8.7人力资源管理的法律问题 第三部分市场营销 第9章通过有效的营销建立客户关系 9.1什么是营销 9.2营销战略 9.3营销计划 9.4购买者的行为类型 9.5客户关系管理 第10章产品与服务的开发和定价 10.1产品的分类 10.2产品开发和产品组合 10.3产品生命周期 10.4品牌、包装和标识 10.5产品定价、定价目标、定价方法、定价战略 10.6定价战略 第11章高效率的产品分销：批发、零售与分销 11.1分销渠道 11.2营销中介：批发 11.3营销中介：零售 11.4物流管理 第12章整合营销传播与促销 12.1什么是整合营销传播 12.2广告 12.3人员销售 12.4销售促销 12.5公共关系 12.6规划促销行动 第12章附录社交媒体与促销 12A.1社交媒体的重要性 12A.2通过社交媒体实现企业目标 12A.3社交媒体计划 第四部分信息管理 第13章信息的收集和使用 13.1企业中的信息 13.2利用企业研究获得信息 13.3信息系统的重要性 13.4管理信息系统的应用 13.5利用计算机和互联网获取和管理信息 13.6利用计算机和技术提高生产力 13.7商业应用软件及其发展 第14章企业的会计信息 14.1会计信息的重要性 14.2会计过程 14.3资产负债表 14.4利润表 14.5现金流量表 14.6财务报表分析 第五部分财务管理与投资 第15章货币、银行和信贷 15.1什么是货币 15.2中央银行 15.3金融机构提供的服务 15.4有效的信用管理 第16章财务管理 16.1什么是财务管理？ 16.2财务计划和控制——财务管理的具体职能 16.3短期债务融资 16.4权益融资 16.5长期债务融资 第17章证券与投资市场 17.1证券市场 17.2如何投资有价证券 17.3传统投资选择 17.4高风险的投资 第六部分国际环境下的企业管理 第18章跨国企业管理 18.1跨国企业的定义、特征和演变 18.2跨国企业的战略挑战 18.3跨国企业的组织挑战 18.4跨国企业跨文化沟通的挑战 18.5国际人力资源管理的挑战案 例 目 录 各章开篇案例 第1章马斯克：企业家改变世界3 第2章51Talk：家门口的国际学习体验39 第3章春雨医生的商业模式63 第4章万科的管理之道85 第5章海尔的组织变革113 第6章ZARA：速度制胜135 第7章海底捞火锅店：燃起服务的激情157 第8章华为公司的人力资源管理187 第9章Uber：一家创业企业对用户需求的理解211 第10章众安保险：互联网保险的差异化231 第11章去哪儿管理OTA255 第12章必胜客：引领快乐餐饮的生活时尚273 第12章附录雀巢的社交媒体营销评估291 第13章红领：大数据支持西装定制303 第14章长虹财务共享服务中心321 第15章央行对货币政策的立场347 第16章北汽集团的财务管理365 第17章途牛上市383 第18章猎豹移动的全球化401 专 题 目 录 第1章 满足本地顾客的需要：海尔公司如何打开美国市场6 网络革命与企业家精神8 馒头风波10 竞争环境推动企业变革12 机会成本13 看不见的手15 改革公司注册资本登记制度27 用互联网服务照亮没有光明的世界31 第1章附录 中国互联网企业的成长35 第2章 伊万里瓷和17世纪贸易战42 中央情报局网站的商业用途49 首钢秘铁罢工难题50 马金瑜的微店生意54 苏宁小贷：应收账款的金融生意55 移动互联时代的O2O模式57 第3章 从新生活方式中找到机会74 美国肯德基店里的中国餐具77 第4章 SWOT分析法90 可口可乐公司历史上最从容的决策93 李荣融领导中央企业实行大变革103 第5章 5种改进委派效果的方法121 惠普公司植入创业企业的文化129 第6章 迪尔公司的安全手套139 提前期的利润贡献140 青啤的“洋沙子”143 中国移动绿色包装146 航空业的收入管理148 亚马逊的“无人”仓库150 第7章 小企业特别需要激励166 Google的数字化激励机制169 永辉超市的一线合伙人174 做好总部沟通177 英特尔公司的建设性对抗181 第8章 职场界的TripAdvisor191 拉勾网：有温度的招聘196 如何让求职申请吸引人197 McJob，麦当劳的烦恼200 第9章 定位219 运用GIS帮助选址223 第10章 一卡通：可持续的新产品开发237 产品经理238 哪家手机品牌忠诚度优选243 忘掉价格，记住价值250 第11章 蜂云网络从分销转型供应链服务259 GDS：民航机票的全球分销系统262 世博会上的RFID266 沃尔玛的新包装：准备好从方形容器里倒出牛奶268 第12章 广告投资回报（ROI）278 顾问式销售281 消费者客户资料的来源283 “10元钱看电影”：平安信用卡促销287 第12章附录 社交媒体上的微公益294 草原天路一夜成名299 第13章 数据驱动新门店选址307 阿里巴巴的亿级条码商品库311 云计算描述的未来316 第14章 税收常识333 会计准则336 第15章 复利352 财政政策的作用354 外汇储备355 支付宝：成长中的第三方支付平台358 不用抵押的贷款361 第16章 提高营运资本效率372 汇源贷款违约危机与资产负债率379 第17章 创业板市场387 市盈率389 第18章 通用电气反向创新408 海外派遣员工的补贴和回流安置418

    Uber：一家创业企业对用户需求的理解 Uber是一款招车手机应用，公司总部位于美国旧金山，创建于2009年。今天，Uber已进驻全球300多个城市，拥有司机数十万人。 打开Uber的APP，输入姓名，联系方式，信用卡信息等，即可建立个人账户。这款APP会根据你的位置，自动定位周边能提供租车服务的私家车。车主接单后，顾客便能在地图上追踪车的位置，还能与车主取得联系。下车时，车费通过信用卡直接扣款。Uber叫车比一般出租车略贵，差额作为给Uber的佣金，但由此可以节省时间、获得更优质的乘车服务。在中国，Uber还增加了支付宝付费。 Uber的目标是让乘客在5分钟之内坐到车，为此Uber对租车服务实行“峰谷定价”。在高峰时期，Uber的价格能够翻上数倍。Uber认为这样能够鼓励更多的司机在租车需求较大的时间里走上街头，帮助顾客。批评者则称这种定价为“丧心病狂的敲竹杠”。2013年12月纽约遭遇暴风雪时，Uber车价涨了8倍。2014年悉尼人质事件发生时，Uber的自动算法将“繁忙”时段的价格上调了四倍（在受到指责后Uber改为免费搭载）。CEO卡拉尼克拒绝妥协,：“想要供应接近满足需求，就得用价格平衡供需”。 Uber起初采用Google的时间算法来估计纽约街道上车辆的抵达时间，结果却不如人意，往往会有3.6倍左右的误差，这带给第一次使用Uber的用户非常糟糕的乘车体验。Uber果断放弃了Google系统，开始研发自己的算法。Uber的算法对用车需求量、车的配给和定位有准确的预测，能算出什么时候该派多少车在路上跑，应该在某个时间、某个城市里部署最少多少辆车，从而有效率地满足用户需求。开始的时候，由于没有历史数据可以用，技术的开发颇为艰难。后来，正是这种特有的算法技术使其在竞争中脱颖而出。Uber的算法在时间预计上比Google的算法准确度高，在实际乘车服务中，也就意味着乘客可以花更少的等待时间。而且随着数据的增多，Uber对用车的预计也会变得越来越精准。 Uber不做付费广告，而利用营销活动（特别是跨界营销）来推广。2014年4月，Uber在美国的一项营销活动的主题为“给你7分钟，Uber会把投资人快递到你面前”。当Uber车到来时，会有一个Google Venture（谷歌创投）的投资人坐在车里，对方会给你7分钟的阐述时间，然后再花7分钟提供反馈意见。之后，Uber还会把你免费送回家。Uber在中国选择的跨界营销合作对象有知名的消费品牌，如Apple Watch、Nike、Louis Vuitton、依云矿泉水等，还会跟符合品牌认知的本地商家展开合作，Uber杭州合作的品牌方包括弄堂里以及江南布衣。 随着Uber服务范围的扩大，它也上了诸多政府和出租车公司的黑名单。Uber在每座城市的扩张都是一场战斗，在华盛顿，Uber从网上发动了数万居民给市长发邮件要求解除禁令。在伦敦和巴黎，愤怒的出租车司机举行了大规模的罢工，抗议Uber抢了他们生意。而卡拉尼克的对策是立刻宣布当地Uber打车免费。卡拉尼克说，“世界上有10亿辆轿车，96%利用不足。停车场占用了15%的城市面积，更不用说还有碳排放的问题。”“我们的目标是让乘用Uber的成本低于拥有一部轿车。” 专题：伊万里瓷和17世纪贸易战 17世纪中期，中国因为朝代更替的动荡以及清政府实行海禁而无法正常出口瓷器。于是原本专门外销中国景德镇瓷器的荷兰东印度公司开始将仿制景德镇瓷器的日本“有田烧”作为代替品出口到欧洲。“有田烧”是指日本九州佐贺县有田町所生产的瓷器，是日本最早的瓷器。当年出口到欧洲的“有田烧”都是从佐贺县伊万里港装船出海的，所以在欧洲的品牌就成了“伊万里”。 中国伊万里瓷盖罐（左）和日本伊万里瓷盖罐从1659年至1689年的30年里，每年都有上万件“有田烧”销往欧洲。 到康熙年间中国开放海禁恢复瓷器出口后，景德镇瓷商发现，欧洲市场已是日本瓷器的天下，中国传统样式瓷器反而难以打开销路。不过，当时的日本瓷器在工艺和成本控制方面不及中国，产量上不去，废品率高。景德镇瓷商为了夺回市场，吸取日本仿制景德镇瓷的营销经验，也采取仿制伊万里瓷的策略，这些被称为“中国伊万里”的瓷器，由于更优选的工艺形成的规模化生产，迅速凭借质优量大成本低的优势抢占了日本伊万里瓷的市场空间，并再度带动中国青花、粉彩瓷的出口，终于在18世纪50年代将日本瓷器挤出了欧洲市场。此后，景德镇瓷商逐渐停止“中国伊万里”的生产，研发出更优选的彩瓷制造工艺，并在18世纪中后期创造了中国瓷器出口的优选峰。