电子商务实训(电子商务专业适用教育部中等职业教育专业技能课立项教材)

《电子商务实训》是专门为中等职业教育电子商务专业开设的一门专业核心课程，以项目课程为引领，以任务驱动模式完成项目内容教学。书中每个项目均采用了大量实训案例，图文并茂，循序渐进讲解电子商务技能操作中的重点和难点，并配有精心设计的技能实训模块，用以进行课后强化训练。本课程以电子商务交易流程的三个阶段为核心，展开相关的网店运营技能操作实训。本书内容分为7大部分，包括拍出商品特色、美化产品图片、完善网店装修、网络营销技巧、网上交易、在线支付与物流配送、客户服务与管理。通过本课程的学习，能使学生掌握电子商务网店运营大部分技能操作，从而提高电子商务实战技能，初步具备以电子商务网店自主创业的能力。

欧阳俊，华中科技大学计算机专业硕士研究生，网络工程师，电子商务师，电子商务考评员。从教以来一直从事计算机网络应用、电子商务技术、商务网站建设、动画广告设计、电子商务概论的教学和研究工作，具有近十年的淘宝店和阿里巴巴店运营经验。

项目一 拍出商品特色 1 任务一 搭建简易摄影台 2 任务二 掌握不同材质的布光技巧 7 任务三 摄影中的取景和构图 13 任务四 拍摄商品 18 项目二 美化产品图片 33 任务一 调整产品图片缺陷 34 任务二 替换图片背景 48 任务三 添加水印 54 任务四 批量处理图片 60 项目三 完善网店装修 73 任务一 装修网店 74 任务二 常用的网页制作技术 92 项目四 借助网络营销 124 任务一 搜索引擎营销 125 任务二 电子邮件营销 133 任务三 博客营销 141 任务四 论坛营销 148 项目五 体验网上交易 156 任务一 上架产品 157 任务二 设置促销 164 任务三 体验B2C交易 169 任务四 体验B2B交易 174 项目六 体验支付与配送 180 任务一 个人网上银行的开通与应用 181 任务二 企业网上银行的开通与应用 189 任务三 第三方支付的开通与应用 199 任务四 商品打包 221 任务五 订单跟踪 229 项目七 重视客户服务与管理 242 任务一 即时通讯软件的使用 243 任务二 客服沟通技巧 255 任务三 网店客户关系管理 260 参考文献 267

    知识储备 1.吸光类商品 吸光类物体表面结构通常是粗糙的，如衣服、布料、鞋等，对光的反射比较稳定（如图1—11所示），商品本身的视觉层次比较丰富。在拍摄这类商品时，布光的灯位要以侧光、顺光、侧顺光为主，照射角度适当放低，这样，光线的范围会比较小，能够较好地体现商品表面的结构纹理，加强层次感和色彩表现力。 2.反光类商品 反光类物体表面通常比较光滑，如金银饰品、钟表、不锈钢制品、电镀制品等，它们的表面结构是光滑的，能将其周围的所有景物全部清晰地映在表面，给物体拍摄画面添增很多无关的元素。针对光滑表面的、具有单向反射能力的商品（如图1—12所示），在拍摄时应该采用柔和、均匀的散射光线进行照明，降低表面的反光度。在布光过程中，可以使用柔光箱、反光板等光扩散工具来柔化光线，用反射光来照亮商品，使其表现出光滑的质感。 3.透明类商品 玻璃器皿、水晶、玉器和部分塑料制品等透明商品，具有反光和透光的特性（如图1—13所示），当光线照射其表面时，光线能够穿透过去，而且光线的入射角度越小，反射光量越多。在拍摄时，一般采有侧光、侧逆光和底部光照明，利用光线穿过透明体时因厚度不同而产生的光亮差别，使物品呈现出不同的光感，进而表现其晶莹剔透的质感。布置灯光时，一般选择使用间接光照明，这样可以使商品的表面产生少量反光，以便更好地显示质地肌理。 4.主光 主光一般采用聚光灯，是表现主体造型的主要光线，主要用来照亮想要突出表现的物品的部位。它决定着拍摄物品最终成像的光源方向、亮部、阴影和投影，在所有拍摄场景的光源中起主导作用。 5.辅光 辅光又叫补光，一般采用散光灯，用来照亮主光不能照射的阴影处。它使阴影部分产生细腻、丰富的中间层次和质感，起辅助造型作用。辅光的亮度通常只有主光的一半，以形成较佳的影调氛围。 6.轮廓光 轮廓光通常又称背景光，一般采用回光灯和聚光灯，主要放置在被摄物的后方。它使被摄物产生明亮的边缘，勾画出被摄物各部分的轮廓形状，增强画面的纵深感。轮廓光亮度通常要比主光高，大概是主光亮度的1～2倍。