开家赚钱的淘宝网店细节攻略

随着电子商务在中国的高速发展，中国个人网店的开店数量呈现井喷之势，截止2013年底，已突破1700万家大关，中国网络购物用户规模达2.47亿人，年增长高达28%以上。而网上开店的主要平台就是淘宝商城，占网购数量的85%。
本书全面系统的介绍了淘宝网开店形势分析与规划、网上开店的准备、货源选择、商品的发布方式与定价策略、网店的设计与美化、商品图片的拍摄与处理技巧、商品的推广宣传、网店商品的包装与发货、网店销售管理、网店的信誉提升、网店风险防范策略等，从准备、到流程，从开店要点到每个阶段的细节和注意事项都进行了详细的阐述，是一本淘宝网开店的百宝箱。

孟祥莉，有名的营销策划人，“中国网络直销协会”理事。毕业后曾先后在某大型直销企业和上市公司从事直销策划和销售管理工作，理论和实践经验丰富。尤其擅于研究渠道建设和开发网络营销、大数据营销等市场营销的前沿技术和方法，被多家营销培训机构聘为客座教授。著述丰富，曾出版多部市场营销和销售管理的畅销书。编写和参编作品有《企业营销靠前化管理方法》《数据库营销等近20部作品。其中《没事找事——事件营销的魔力》《靠前单》等被港台地区引进，深受读者的欢迎。

第一章网上开店形势分析
第一节网店的现状和前景002
一、网店的现状002
二、网店的前景003
第二节网上开店的优势和劣势004
一、网店的优势004
二、网店的劣势005
第三节网上开店的适宜人群006
一、适合网上开店的人006
二、不适合开网店的人群007
第四节解读网店老板的角色008
一、管理者009
二、研究者009
三、库管员009
四、调度员009
五、调解员010
六、联络员010
七、统计员010
第五节选择好的经营项目011
一、适合网上经营的商品011
二、网上经营商品的特点012
三、禁止网上经营的项目012
四、网上经营项目的市场调研013
第六节选择网店的经营模式014
一、批发零售模式015
二、特产模式015
三、专卖店模式016
四、分销模式016
五、虚拟产品模式016
六、实体店网店模式017
第七节在淘宝开店的理由017
一、淘宝网的品牌效应017
二、准确的市场定位019
三、安全的支付方式019
四、淘宝网自身的不断完善020
第八节了解淘宝网的规则021
一、学习淘宝网交易规则022
二、网上开店的基本流程024
三、商品发布管理规则028
四、信用评价规则032
五、淘宝网投诉规则034

第二章网上开店的准备
第一节如何当一名合格的网店店主038
一、淘宝店店主需具备的能力038
二、网店卖家的工作内容040
三、为什么有的人淘宝开店不成功041
第二节淘宝店铺的市场定位043
一、市场定位的准备工作043
二、淘宝店市场定位的方式与原则045
三、网络消费者的特点分析046
四、如何入驻淘宝商城047
五、市场需求调查050
六、网店隐形杀手的防范051
第三节淘宝开店推荐条件053
一、硬件要求053
二、软件要求055
三、心理准备057
第四节注册成为淘宝网会员058
一、注册淘宝网个人账户059
二、设置登录电子邮箱063
第五节安装淘宝网工具软件065
一、安装阿里旺旺065
二、安装淘宝助理068
第六节阿里旺旺的使用技巧072
一、登录阿里旺旺072
二、阿里旺旺的系统设置074
三、阿里旺旺的使用技巧079
四、使用阿里旺旺的注意事项080
第七节淘宝助理的功能及使用081
一、淘宝助理的功能081
二、使用淘宝助理的注意事项084
第八节办理网上银行086
一、开通网上银行087
二、使用网上银行为支付宝充值090
第九节支付宝的使用092
一、支付宝账户的作用092
二、注册并激活支付宝账户094
三、支付宝实名认证097
四、使用支付宝的注意事项098
五、安装支付宝数字证书099
第十节店铺的开设102
一、取个好听易记的名字102
二、使用醒目的店标104
三、设置别具特色的店铺风格105

第三章选择优质货源
第一节熟悉网上热销的商品108
一、网上热销商品的特点108
二、常见的几类网上热销商品110
三、新手选择供应商的标准113
第二节到大型批发市场批货115
一、批发市场的优缺点115
二、批发市场情形的分析116
三、批发市场订货的注意事项117
第三节选择品牌代理商119
一、认识品牌代理商119
二、品牌代理商的优缺点121
三、品牌代理商应具备的素质122
四、选择品牌商应注意的事项124
第四节网络搜索货源127
一、网上批发的优势127
二、从行业批发网站寻找货源128
三、通过阿里巴巴网站寻找货源129
四、网上批发的注意事项130
第五节寻找厂家货源133
一、工厂货源的优缺点133
二、厂家货源的寻找135
第六节品牌积压商品135
一、了解品牌积压库存135
二、寻找品牌积压库存的注意事项136
第七节清仓处理商品138
一、换季清仓商品138
二、节后清仓商品139
三、拆迁清仓商品140
四、转让清仓商品141
五、二手闲置物品与跳蚤市场142
第八节从地理位置寻找货源144
一、沿海地区144
二、山区145
第九节寻找民族特色工艺品146
一、民族特色工艺品的特点146
二、民族特色工艺品的作用148
第十节与实体店铺合作149
一、与实体店铺合作的好处149
二、与实体店铺合作的方式150
第十一节关注外贸余单产品151
一、认识外贸产品151
二、如何判断真假外贸余单152
三、选择外贸产品的注意事项153
第十二节网店进货的技巧155
一、寻找优质又便宜的货品155
二、选择容易销售的商品156
三、确定进货的数量，防止存货157
四、进货必须遵循的原则158
五、新手卖家选款技巧159
六、进货时的注意事项160
七、进货中的安全隐患162

第四章商品的发布及定价
第一节淘宝店商品的发布166
一、发布宝贝的方式166
二、发布商品的注意事项170
三、发布拍卖商品171
第二节商品的管理173
一、商品的分类与展示174
二、详细地描述商品175
三、商品描述的诀窍177
四、在标题中突出卖点180
五、更好地利用橱窗推荐182
六、要加入消保服务项目184
七、如何修改商品信息186
八、商品的上下架管理187
九、把握商品的很好上架时间191
十、仓库中的宝贝管理192
十一、如何提高宝贝的人气193
第三节商品的定价194
一、了解商品定价的原则195
二、商品定价应考虑的因素196
三、商品定价的几种形式及其特点198
四、常用的商品定价技巧分析199
五、商品组合定价策略201
六、商品折扣定价策略202

第五章店铺的装修美化
第一节店铺的设计206
一、有个性的店铺介绍206
二、对店铺宝贝分类管理208
三、安装店铺计数器209
四、为店铺添加背景音乐211
五、恰到好处的商品推荐213
六、如何写让人耳目一新的商品介绍215
七、设计店铺公告模板216
八、设置店铺交流区217
九、为店铺增添友情链接218
十、淘宝店标、店名、店铺公告及个人介绍设置规范220
十一、网店装修的注意事项221
第二节店铺的美化223
一、为店铺制作图片公告223
二、在店铺里添加漂亮背景224
三、网店色彩搭配技巧226
四、如何优化网店首页吸引顾客229
五、网店宝贝详情页面优化232
六、制作漂亮的分类导航按钮235
七、为宝贝起个好名字237
八、关键字的巧妙运用238
九、促销页面设计技巧241
第三节手机店铺设置技巧242
一、开通手机店铺开拓市场243
二、申请二维码有利于买家浏览244

第六章商品图片的拍摄与处理技巧
第一节拍摄前的准备248
一、数码相机的选购与日常保养248
二、拍摄商品照片前的准备250
三、常用的拍摄辅助器材252
四、如何选择拍摄环境253
五、学会使用摄影光源254
六、使用数码相机拍出好照片的技巧257
七、淘宝店商品图片的标准258
八、商品分类拍摄技巧260
第二节图片的处理技巧262
一、图片如何进行处理262
二、常用图片处理软件263
三、批量处理图片的技巧265
四、抠取完美图像273
五、巧妙设置宝贝主图278
六、图片细节的处理279
七、如何将搜取图片的水印去掉283
八、如何进行图片实拍保护285
九、图像的压缩技巧287
十、图像文件格式287
十一、如何让商品图片更清晰288

第七章商品的推广宣传
第一节店内宣传推荐很重要296
一、店铺交流区的应用296
二、其他宣传手段297
第二节利用淘宝社区宣传298
一、在社区里推广的技巧298
二、淘宝社区申请广告位推广301
第三节淘宝内部免费推广302
一、巧妙安排标题打造精华帖302
二、在论坛高效发帖技巧303
三、创建或加入淘宝帮派305
四、运用信用评价免费做广告306
五、分享店铺流量，寻找同盟307
六、利用节假日做促销308
七、巧用VIP会员卡促销309
八、提高店铺浏览量的方法310
九、通过淘宝站内短信与客户交流311
第四节淘宝内部付费推广314
一、运用淘代码分享宝贝314
二、利用钻石展位增加销量317
三、参加宝贝限时打折319
四、参加宝贝满就送321
五、利用聚划算让店铺增加流量324
第五节利用淘宝客推广327
一、认识淘宝客327
二、如何参加淘宝客推广328
三、淘宝客推广规则331
四、淘宝客佣金的计算333
五、如何吸引淘宝客进行推广335
第六节淘宝直通车营销336
一、认识淘宝直通车337
二、如何参加直通车338
三、直通车关键词的设置340
四、制订直通车推广计划342
五、直通车推广技巧344
第七节淘宝试用推广346
一、加入淘宝试用中心346
二、试用推广的核心规则349
三、利用“试用中心”打造爆款350
第八节其他推广活动352
一、参与淘宝网的活动352
二、拍卖推广也有效355
三、信用评价影响大357
四、聊天工具多分享358
五、店铺互动友情链接360
六、利用导航网站提高知名度361
七、登录搜索引擎提高访问量363

第八章网店商品的包装与发货
第一节对商品进行合理的包装366
一、商品包装的技巧366
二、用商品包装来收买人心368
三、选择商品包装材料370
四、包装保护技术372
五、各类商品的包装技巧373
第二节迅速发货的要点375
一、选择合适的发货方式375
二、降低物流成本377
三、发货的手续与流程379
四、选择快递公司时需要注意的问题380
五、发货时防止被骗382
第三节与淘宝网合作的物流公司383
一、平邮发货383
二、快递发货384
三、物流发货387
第四节发货后的注意事项388
一、防止货物丢失的方法388
二、如何避免发生物流纠纷390

第九章网店销售管理
第一节寻找买家394
一、了解买家的类型394
二、分析买家的购物心理396
三、寻找买家的途径397
四、培养回头客399
第二节与买家巧妙沟通402
一、与买家建立多种沟通渠道402
二、网店客服应具备哪些基本功403
三、积极回复买家提问405
四、态度是沟通的关键407
五、基本的沟通技巧很重要409
六、针对不同顾客的沟通技巧412
七、与顾客展开良好的互动413
八、与顾客交流时的禁忌416
九、打消网店客户网购时的顾虑418
十、管理顾客的技巧420
第三节如何留住买家423
一、分析买家需求，有的放矢423
二、引导买家购买商品的小绝招424
三、应对各种类型买家的技巧427
四、利用促销留住买家428
五、做好网店的追售操作430
第四节售出商品431
一、如何修改宝贝价格431
二、发货前的检查要仔细432
三、怎样处理退款请求434
四、支付宝提取现金的技巧436
五、售后如何评价438
第五节网店销售技巧439
一、促进成交的技巧439
二、了解顾客的潜在问题442
三、提高服务质量444
四、给买家派送促销红包445
五、提升淘宝网店销售热度的策略448
六、充分利用销售淡季449
七、店铺营销常用的竞争策略451
八、利用假日带动销量452
九、正确分析网店生意冷清的原因453
十、打造优秀的网络销售团队455
十一、利用旺季热卖456
十二、如何培养人气宝贝457
十三、合理利用预售提高销量459
十四、反季促销的注意事项460
第六节提升售后服务质量461
一、售后服务的几大问题461
二、及时做好售后回访463
三、如何维护老客户464
四、怎样让买家给予好评466
五、成为会员有折扣467
六、提醒买家及时付款468
七、售后要同样热情469
第七节处理与顾客的矛盾471
一、制定合理的退换货政策471
二、恶意退货如何处理474
三、如何避免买家退货475
四、合理处理矛盾和冲突477
五、回应买家的投诉479

第十章提升网店的信誉
第一节提升网店品牌形象484
一、将网店打造成品牌484
二、树立优秀网店形象486
三、淘宝网店铺级别晋级规则488
第二节提升店铺的信誉度491
一、提高店铺信用的技巧491
二、申请淘宝金牌卖家493
第三节中差评的处理494
一、引导买家修改中评和差评495
二、如何避免得到差评496
三、如何对待差评500
四、怎样对待职业差评师504
五、聊天记录可以做证据506

第十一章网店风险防范策略
第一节电脑安全保护508
一、防火墙的设置508
二、防范“网络钓鱼”的技巧510
三、杀毒软件不可少511
第二节网银的加密保护512
一、网银密码保护策略513
二、用好银行数字证书514
三、使用网银保护软件515
第三节淘宝账户的双重保险516
一、设置淘宝网账户密码保护516
二、如何防止账户被盗518
第四节保障支付宝账号的安全520
一、如何防止支付宝密码被盗520
二、安全使用支付宝的注意事项521
第五节网店的防骗策略523
一、网络安全技术523
二、常见的网络骗术525
三、卖家防骗策略528

参考文献531