深度解析淘宝运营

淘宝运营，仅有知识是不够的，还需要有系统的运营思路。为帮助广大电商从业者以及众多中小卖家更好地运营店铺，《深度解析淘宝运营》全面阐述了整个店铺运营的重点环节，包括淘宝搜索规则、打造爆款、店铺规划、客户服务、直通车、钻石展位、数据分析等内容。具体操作步骤翔实，并且结合笔者的实际操作经验，将各个环节最本质的一面透彻展现给读者，结合理论与实战，尽可能向读者展示一个最真实的运营核心。《深度解析淘宝运营》没有长篇大论的叙述，内容精简，一切落实于具体执行思路，以营销思路为贯穿，以解决实际问题为诉求，环环相扣，可以帮助那些不知如何运营店铺的卖家与电商从业者找到运营方向。《深度解析淘宝运营》实用性强，以卖家的视角来书写，观点独到，是众多中小卖家、电商从业者、个人创业者，以及在职运营人员提升技能的推荐书籍。

刘涛，电商实战作家，实战派电商运营操盘手，笨鸟电商俱乐部创始人，马克图片社终身高级顾问，多家店铺运营营销顾问，
8年网络营销经验，5年电商运营经验，曾担任T猫男装TOP10店铺运营总监，T猫中老年女装TOP5运营总监，熟悉店铺运营详细流程，擅长产品策划、店铺内功提升、活动策划、直通车/钻展引流、数据分析等环节，并形成一套成熟的运营体系，所运营过的店铺累计销售额达2亿人民币，有着丰富的实战操作管理经验。

第1章淘宝搜索：掌握搜索规则1
1.1淘宝搜索的重要性1
1.1.1什么是淘宝SEO1
1.1.2淘宝搜索与其他搜索引擎的区别2
1.1.3广义的淘宝SEO概念3
1.1.4淘宝搜索发展的三个阶段3
1.1.5为什么要做好淘宝SEO4
1.2淘宝SEO的三大误区5
1.2.1误区一：价格越低，买家越容易找到我的宝贝5
1.2.2误区二：信誉越高，卖得越好6
1.2.3误区三：销量越高，排名越靠前7
1.3淘宝搜索的十大处罚重点8
1.3.1虚假交易8
1.3.2偷换宝贝9
1.3.3重复铺货10
1.3.4错放类目与属性10
1.3.5SKU作弊10
1.3.6滥用标题关键词11
1.3.7广告商品11
1.3.8价格不符11
1.3.9邮费不符11
1.3.10商品信息一致性12
1.4淘宝的搜索模型12
1.4.1类目模型与反作弊模型13
1.4.2时间模型与文本模型13
1.4.3卖家模型13
1.4.4服务模型14
1.4.5人气模型14
1.4.6商业模型15
1.5淘宝搜索的核心因素分析16
1.5.1标题关键词与商品信息相关性16
1.5.2销量16
1.5.3成交人数16
1.5.4宝贝转化率16
1.5.5DSR评分17
1.5.6宝贝上下架时间17
1.5.7橱窗推荐17
1.5.8宝贝主图17
1.6如何书写优秀的宝贝标题18
1.6.1淘宝搜索切词技术18
1.6.2该不该选择蓝海关键词20
1.6.3如何挖掘关键词21
1.6.4如何将关键词组合成优质标题26
1.7宝贝上下架时间规划31
1.7.1什么是宝贝上下架时间32
1.7.2上下架时间的两种规划思路32
1.8解读淘宝类目流量35
1.8.1什么是类目流量36
1.8.2类目流量的特征36
1.8.3类目流量与哪些因素有关37
1.8.4类目流量的属性分析38
1.9打造高点击率主图39
1.9.1什么是宝贝主图及其重要性39
1.9.2优化主图的注意事项40
1.9.3主图优化的常用招数41
第2章打造爆款：明星单品的诞生45
2.1一个低价爆款卖家的自述45
2.2什么是爆款48
2.2.1爆款的定义及打造爆款的目的48
2.2.2挖掘爆款背后的秘密49
2.3打造爆款前的准备工作51
2.3.1分析类目大环境51
2.3.2分析爆款特征51
2.3.3分析爆款的销售周期：导入期52
2.3.4分析爆款的销售周期：爆发期52
2.3.5分析爆款的销售周期：成熟期53
2.3.6分析爆款的销售周期：衰退期53
2.3.7慧眼识金，挑选爆款单品的注意事项53
2.4打造爆款的执行步骤55
2.4.1导入期：排兵布阵，步步为营56
2.4.2爆发期：快速冲量，速战速决57
2.4.3成熟期：稳定销量，追求利润57
2.4.4衰退期：回流资金，爆款衔接58
2.5店铺常见经营思路59
第3章店铺规划：提升店铺内功62
3.1店铺产品规划62
3.1.1店铺产品规划之：引流款63
3.1.2店铺产品规划之：利润款64
3.1.3店铺产品规划之：高价款64
3.1.4店铺产品规划之：超高价款65
3.2店铺页面规划66
3.2.1店招：店铺的招牌67
3.2.2导航：做好宝贝分类68
3.2.3首页：买家的购物导图69
3.2.4自定义页面70
3.2.5描述页、列表页模板左侧展示位70
3.2.6详情页设计之：展示产品70
3.2.7引导转化之：价值塑造72
3.2.8引导转化之：打造零风险承诺74
3.2.9引导转化之：打造稀缺紧迫感76
3.3店铺促销管理76
3.3.1什么是促销及促销的目的76
3.3.2不同阶段店铺促销的目的77
3.3.3给促销找个“借口”78
3.3.4常见的促销形式80
3.3.5满赠、满减、满返82
3.3.684
第4章客户服务：做优秀的导购88
4.1做好客服工作需要正确的思路88
4.1.1客户没有问题就是优选的问题88
4.1.2一个简单的对话89
4.1.3优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题91
4.1.4优秀客服第二步：换位思考，帮助用户选择产品92
4.1.5优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题92
4.1.6优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺93
4.1.7优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感93
4.1.8优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误93
4.2售前客服解答全攻略93
4.2.1店铺产品知识解答94
4.2.2店铺促销优惠解答94
4.2.3店铺服务承诺解答95
4.2.4店铺物流配送解答95
4.2.5客户订单核对及修改96
4.2.6快捷回复的创建与使用97
4.2.7咨询未下单客户的订单催付98
4.3售后问题处理流程99
4.3.1退货问题处理流程99
4.3.2换货问题处理流程101
4.3.3物流信息异常处理流程102
4.3.4差价与缺货问题处理办法104
第5章直通车：一切为了精准106
5.1直通车背景介绍106
5.2直通车概念及推广展示位介绍107
5.2.1什么是直通车107
5.2.2直通车的推广原理107
5.2.3直通车扣费原理108
5.2.4关键词推广展示位介绍109
5.2.5店铺推广展示位介绍112
5.2.6活动专区展示位介绍113
5.2.7定向推广展示位介绍113
5.3如何做好单品关键词推广116
5.3.1直通车后台简介116
5.3.2设置推广计划简介117
5.3.3设置推广计划之1：设置日限额118
5.3.4设置推广计划之2：设置投放平台119
5.3.5设置推广计划之3：设置投放时间120
5.3.6设置时间折扣的三种思路121
5.3.7设置推广计划之4：设置投放地域124
5.3.8设置推广宝贝之5：选择宝贝126
5.3.9设置推广宝贝之6：添加创意127
5.3.10设置推广宝贝之7：设置关键词130
5.3.11不同阶段添加关键词的策略132
5.3.12设置推广宝贝之8：关键词出价133
5.3.13关键词的调整优化134
5.3.14直通车的后续维护135
5.3.15快速提升质量得分137
5.3.16直通车推广常见问题与误区139
5.4如何做好店铺推广141
5.4.1设置关键词141
5.4.2选择页面142
5.4.3编辑创意143
5.5如何做好定向推广143
5.5.1定向推广的定义与原理143
5.5.2定向推广第一步：选对类目144
5.5.3定向推广第二步：选好宝贝144
5.5.4定向推广第三步：设置出价145
5.6看透直通车的本质146
第6章钻石展位：玩转定向推广149
6.1钻石展位基础介绍149
6.1.1什么是钻石展位149
6.1.2钻展的投放形式一：群体定向150
6.1.3钻展的投放形式二：兴趣点定向150
6.1.4钻展的投放形式三：访客定向151
6.2钻展投放操作步骤151
6.2.1新建营销计划152
6.2.2推广单元设置154
6.2.3设置通投出价155
6.2.4设置定向溢价155
6.2.5添加创意160
6.2.6素材审核的常见问题162
6.2.7钻石展位的出价原则162
6.2.8钻石展位竞价排名原理163
6.3钻展投放思路与玩法164
6.3.1钻展不同投放目的的设置技巧164
6.3.2买不到流量的几种原因165
6.3.3如何确保可以买到流量166
6.3.4测试钻展定向推广的思路168
6.3.5查看分析数据报表调整优化170
6.4玩转明星店铺171
6.4.1明星店铺简介171
6.4.2明星店铺的投放流程172
第7章淘宝客：寻找卖货帮手177
7.1淘宝客推广概述177
7.1.1什么是淘宝客推广177
7.1.2淘宝客推广的优势177
7.1.3商家对淘宝客推广的四大误区178
7.2淘宝客推广操作179
7.2.1熟悉淘宝客后台操作界面179
7.2.2设置淘宝客推广计划181
7.2.3如意投推广计划操作182
7.3淘宝客运营的三大核心183
7.3.1设置佣金的注意事项183
7.3.2如何招募淘宝客184
7.3.3如何做好后期维护工作185
第8章淘宝数据化运营187
8.1类目行业数据分析187
8.2店铺成交数据分析190
8.2.1提高营业额的两大关键四大重点190
8.2.2根据数据分析问题关键192
8.3店铺流量数据分析193
8.3.1常见的数据概念194
8.3.2生意参谋的使用194
8.3.3提取数据并分析199
8.4分析竞争对手数据199