服务业性别优势密码

《服务业性别优势密码:旅游业女性营销能力透视》在大量国内外文献资料的基础上，对女性营销能力的相关概念做了界定，对相关理论进行了全面的述评，分析论证了服务业女性营销能力的相关关系和类型，构建并检验了服务业女性营销能力的评价体系和模型，最后在分析了女性营销能力风险的基础上，提出了服务业女性营销能力的培育和提升的内容、方法与策略。

陈钦兰，福建人，华侨大学工商管理学院教授、博士、系主任、硕士生导师，美国普渡大学旅游管理和管理学院访问学者。主要从事服务业（旅游业）营销管理、性别营销及管理、品牌管理、企业管理和战略决策、供应链管理等的教学与科研工作。曾赴香港中国旅行社研修三个月。主要学术兼职有：美国AMA和ISMS会员，中国市场学会和中国高校市场学研究会理事。

第一章绪论
第一节认识女性——研究的背景
一女性的呼喊声
二服务业女性营销的现实要求和挑战
第二节研究的目的和意义
一研究的目的
二研究的意义
第三节研究的方法
一对比分析法
二调查研究和数据分析法
三规范与实证研究法
四定性和定量结合法
第四节研究的技术路线和主要内容
一研究的技术路线
二研究的主要内容
第五节研究特色与创新
一研究特色
二创新之处
第二章服务业女性营销能力的相关概念和理论述评
第一节女性营销能力的相关概念
一女性营销的概念析义
二营销能力的概念析义
三女性营销能力的概念析义
第二节女性营销的理论述评
一女性营销理论的时间发展
二女性营销理论的议题研究
三女性营销理论与实践的研究
第三节营销能力理论的主要流派
一营销能力理论发展过程
二营销能力理论流派的基本情况比较
三营销能力理论流派的主要观点
四营销能力理论流派的主要特点
第四节服务业女性营销能力的相关研究述评
一服务业营销及管理的相关研究述评
二女性营销能力的研究述评
三服务业女性营销能力的研究述评
四其他相关研究述评
第五节国内外研究的评价与不足
一理论欠缺
二实践运用的不足
本章小结
第三章服务业女性营销能力的相关关系
第一节女性营销能力和女性营销、营销能力的关系
一女性营销能力和女性营销的关系
二女性营销能力和营销能力的关系
第二节女性营销能力与女性特性的关系
一女性特性各因子问卷设计的信度和整体相关性检验
二女性特性各因子之间的相关性检验
三营销能力中的女性特性各因子的性别优势检验
四女性营销能力和女性特性的相关关系
本章小结
第四章服务业女性营销能力的类型
第一节营销能力的客体类型
一营销能力类型的关系分析
二营销能力的客体分类
第二节服务业营销能力的性别优势分类
一服务业营销能力的各因子指标设计的检验
二服务业营销能力各因子的性别优势筛选
三服务业女性营销能力因子的分类
四服务业女性营销能力的梯阶模型
本章小结
第五章服务业女性营销能力评价
第一节服务业女性营销能力评价体系设计
一评价体系设计的指导思想和原则
二评价指标体系设计的依据和思路
第二节服务业女性营销能力评价元素
一女性业务营销能力元素
二女性素质营销能力元素
三女性人望营销能力元素
第三节服务业女性营销能力评价指标体系
一服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构
二服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型
本章小结
第六章服务业女性营销能力评价体系检验与修正
第一节调查问卷及抽样的设计
一调查问卷的设计
二调查问卷抽样的设计
三调查数据的处理和分析结论
第二节服务业女性营销能力的评价方法和检验
一服务业女性营销能力的评价方法
二服务业女性营销能力的评价检验
第三节服务业女性营销能力的评价模型修正和转化
一服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型
二服务业女性营销能力个体综合评价
本章小结
第七章服务业女性营销能力的培育与提升
第一节服务业女性营销能力存在的风险要素
一女性营销人员个体本身的营销能力风险
二女性营销人员控制服务营销链流程能力风险
三女性营销人员营销能力外部社会环境风险
第二节服务业女性营销能力的培育
一服务业女性营销能力的培育内容
二服务业女性营销能力的培育方法
三服务业女性营销能力的培育策略
第三节服务业女性营销能力的提升
一服务业女性营销能力提升的影响因素
二服务业女性营销能力的提升策略
本章小结
第八章结论与展望
第一节研究的最终结论
第二节研究的创新之处
第三节不足之处和展望
参考文献
附录A
附A—1服务业服务营销人员调查问卷（管理者）
附A—2服务业服务营销人员调查问卷（一线人员）
附录B
服务业管理者和服务营销人员的基本情况调查统计
相关学术研究情况
索引